Coordinador de Operaciones y CalidadEn mi rol de Coordinador de Operaciones, gestiono el área para asegurar eficiencia y efectividad, implemento y sigo procesos que garantizan la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Realizo análisis continuo de datos y métricas para identificar mejoras y tomar decisiones informadas. Proactivo en la resolución de problemas y en el manejo de situaciones imprevistas, colaboro con diversos departamentos para optimizar procesos y aumentar la productividad, al mismo tiempo que reduzco costos operativos. Lidero equipos hacia el logro de objetivos operativos y la excelencia en la ejecución, y desarrollo proyectos para la mejora de herramientas, incluyendo identificación de necesidades, planificación y ejecución de soluciones innovadoras.Como Coordinador de Calidad, lidero y motivo al equipo de calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos. Analizo datos de rendimiento y genero informes para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Trabajo con el equipo de gestión y capacitación para diseñar estrategias que optimicen la experiencia del cliente y los procesos internos. Gestiono proyectos de mejora continua, actualizo herramientas y sistemas de evaluación, y desarrollo scripts en JavaScript y entornos de Google para automatizar tareas. Integro soluciones automatizadas con Power BI para la visualización de datos y la generación de informes dinámicos, coordino auditorías para garantizar el cumplimiento normativo y monitoreo KPIs de calidad para diseñar planes de acción efectivos.

Contribuyendo con un conocimiento especializado en Business Intelligence, he dedicado los últimos 5 años perfeccionando mi experiencia en Power BI. Actualmente, lidero sesiones formativas desde niveles principiantes hasta avanzados, guiando a individuos y empresas en el aprovechamiento óptimo de esta poderosa herramienta.Instrucción Personalizada: Imparto sesiones personalizadas para usuarios de todos los niveles, garantizando una comprensión completa de los conceptos fundamentales y técnicas avanzadas de Power BI.Optimización de Tableros en Producción: Colaboro estrechamente con empresas y profesionales para mejorar y optimizar los tableros de Power BI ya existentes, proporcionando soluciones efectivas para la toma de decisiones basada en datos.Consultoría Especializada: Sirvo como consultor de confianza en el uso estratégico de Power BI, brindando orientación técnica y práctica para maximizar el impacto de los proyectos de BI.

Elaboración de pronósticos a corto y mediano plazo basados en volúmenes de transacciones por campaña y país. Planificación del personal (RACs). Análisis de métricas de precisión en pronósticos y planificación. Gestión de proyectos de mejora para workforce. Análisis y desarrollo de nuevas métricas relativas al contact center. Elaboración de paneles de indicadores en PowerBI para diversas áreas de Operaciones. Obtención, exploración y análisis de datos obtenidos de plataformas CRM. Transformación de los mismos y uso en la creación de diversos paneles de control.

Implementación de procesos y metodologías al centro de contacto y monitoreo. Emisión de informes gerenciales para las áreas de operaciones y logística; y para los directivos de los clientes ofreciendo una visión detallada del rendimiento y los resultados clave. Implementación de mejoras en el formato y contenido de los informes. Desarrollo de indicadores e informes en conjunto con el área de Calidad para mejorar los tiempos de respuesta de los operadores. Liderazgo de proyectos de implementación de sistemas relacionados con las áreas de operaciones y logística. Elaboración de requisitos adaptados a la lógica del negocio. Seguimiento de plazos de implementación. Toma de decisiones para asegurar una activación exitosa sin comprometer la calidad del servicio. Supervisión de la gestión de inventario. Monitoreo activo de tendencias para identificar patrones y desarrollar medidas preventivas.

Recopilación y análisis de datos para determinar requerimientos de recursos necesarios. Planificación y programación de capacitaciones para colaboradores. Confección de horarios de trabajo. Realización de feedback constantes con el área de Real Time para determinar ajustes de horarios. Desarrollo de tableros de control para monitorear los resultados globales. Aplicación de pautas establecidas por la norma COPC.

Monitoreo en tiempo real de indicadores. Armado y mantenimiento de tableros de control. Administración de la adherencia en cada intervalo. Análisis de tendencias. Emisión de informes para el área de planificación para mejorar los pronósticos. Reprogramación de tareas de los RACs. Determinación de las necesidades del negocio. Análisis de la demanda de los canales de redes sociales desde Keepcom y Google Analytics. Monitoreo del rendimiento de plataformas CRM y de Avaya CMS y Genesys. Programación de scripts masivos en Avaya CMS de acuerdo con la programación de RACs.