Luís Oliveira Email & Phone Number

Belo Horizonte, Mg, Br

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Gestão de reclamações: monitorar as reclamações dos clientes registradas no Reclame Aqui, respondendo de forma eficiente e buscando soluções satisfatórias para os consumidores.- Análise de feedback: avaliar as críticas e sugestões dos clientes para identificar padrões de problemas ou áreas de melhoria nos produtos ou serviços da empresa.- Coordenação de equipe: liderar uma equipe de atendimento ao cliente, orientando-os sobre melhores práticas de resposta e resolução de… Show more - Gestão de reclamações: monitorar as reclamações dos clientes registradas no Reclame Aqui, respondendo de forma eficiente e buscando soluções satisfatórias para os consumidores.- Análise de feedback: avaliar as críticas e sugestões dos clientes para identificar padrões de problemas ou áreas de melhoria nos produtos ou serviços da empresa.- Coordenação de equipe: liderar uma equipe de atendimento ao cliente, orientando-os sobre melhores práticas de resposta e resolução de problemas.- Relacionamento com o cliente: manter um relacionamento positivo com os clientes, garantindo que suas preocupações sejam tratadas de maneira ética e eficaz.- Relatórios e análises: preparar relatórios e planilhas periódicos sobre o desempenho das reclamações e feedback dos clientes, oferecendo insights para a gestão da empresa.- Implementação de melhorias: propor e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente com base nas tendências identificadas nas reclamações e feedbacks.- Treinamento: participar ou conduzir treinamentos para a equipe de atendimento ao cliente, visando melhorar a qualidade do serviço prestado.- Comunicação interna: facilitar a comunicação entre diferentes departamentos da empresa para resolver questões levantadas pelos clientes de forma eficiente.- Desenvolvimento de planos de ações- Aplicação de feedbacks mensais na equipe liderada- Acompanhamento de KPI's Show less

Contagem, Minas Gerais, Brasil

Atendimento telefônico ativo e receptivo de clientes internos e externos, também de revendedores e vendedores.- Abertura, acompanhamento e tratativa de protocolos através do Zendesk e Sankhya.- Processos de pós-venda: Dúvidas, reclamações, informações sobre compras, retenção de clientes insatisfeitos.- Processos de devoluções, trocas, auditoria e avarias.- Processos logísticos: Rastreio, alterações cadastrais de entrega, contato com transportadoras.- Processos de… Show more Atendimento telefônico ativo e receptivo de clientes internos e externos, também de revendedores e vendedores.- Abertura, acompanhamento e tratativa de protocolos através do Zendesk e Sankhya.- Processos de pós-venda: Dúvidas, reclamações, informações sobre compras, retenção de clientes insatisfeitos.- Processos de devoluções, trocas, auditoria e avarias.- Processos logísticos: Rastreio, alterações cadastrais de entrega, contato com transportadoras.- Processos de atendimento digital em plataformas de marketplaces B2W, MAGALU, VIA, MERCADO LIVRE e outros;- B2B- Processos administrativos para suporte das áreas internas da empresa.- Acompanhamento de indicadores- Apresentação de resultados a gestão- Atendimento no RECLAMEAQUI Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Atendimento telefônico ativo e receptivo de clientes internos e externos, também de revendedores e vendedores.- Abertura, acompanhamento e tratativa de protocolos através do CRM Sales Cloud (SALES FORCE).- Processos de pós-venda: Dúvidas, reclamações, informações sobre compras, retenção de clientes insatisfeitos.- Processos de devoluções, trocas, auditoria e avarias.- Processos logísticos: Rastreio, alterações cadastrais de entrega, contato com transportadoras.-… Show more - Atendimento telefônico ativo e receptivo de clientes internos e externos, também de revendedores e vendedores.- Abertura, acompanhamento e tratativa de protocolos através do CRM Sales Cloud (SALES FORCE).- Processos de pós-venda: Dúvidas, reclamações, informações sobre compras, retenção de clientes insatisfeitos.- Processos de devoluções, trocas, auditoria e avarias.- Processos logísticos: Rastreio, alterações cadastrais de entrega, contato com transportadoras.- Processos de atendimento digital em plataformas de marketplaces B2W, MAGALU, VIA, MERCADO LIVRE e outros;- Processos administrativos para suporte das áreas internas da empresa.- Acompanhamento de indicadores- Apresentação de resultados a gestão- Atendimento no RECLAMEAQUI Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Atendimento telefônico e ao publico- Cadastro e precificação de produtos- Entrada e saída de notas fiscais- Negociação com fornecedor - Gestão dos pedidos (Devolução e Garantia)- Gestão de estoque, compra de insumos e produtos para uso e comercialização- Gestão das mídias sociais internas (Whatsapp e Instagram).

Rua Professor Mello Cançado,Belo Horizonte, Minas Gerais

Avenida Dos Engenheiros 814

Preparo de lanche fitness, caixa, administração, degustação em eventos na academia.

High School/Secondary Diplomas And Certificates

Marketing Digital