Jefe De Soporte Tecnico Y Mesa De Ayuda De Sistemas
CurrentTareas Desarrolladas: • Administración integral del Sistema de Gestión de Incidentes, mantenimiento y mejora de buenas prácticas ITIL en los primeros niveles de Soporte con el objetivo de mojoras en el servicio- • Análisis de rendimiento Técnico COBIT, facilitando el monitoreo y la evaluación de la seguridad de dichos servicios. • Administración integral de sistema de discovery y reporte online de activos informáticos (HW/SW) • Administración de la aplicación, configuración, customización, capacitación de uso a los técnicos • Capacitación a otros líderes de Equipo en métricas ITIL, Mejora de Procesos, Gestión de Incidentes, Categorización, Priorización, service level agreement • Colaboración, participación y comunicación de mejoras de procesos y procedimientos a nivel grupal, departamental y gerencial • Toma de decisiones y propuesta permanente de mejoras a Superiores y reportes directos • Practicas para el desarrollo de skills individuales y grupales, trabajo en equipo, coaching • Participación en Proyectos de alcance corporativo (a nivel project manajer) • Gestión y coordinación de incidentes de alto impacto y urgencia • Testeo y recomendación de hardware a adquirir de forma masiva. Homologación de estándares de hardware a nivel Compañía. Negociación con varios proveedores, introducción de nuevas tecnologías • Confección y control de presupuesto de microinformatica a nivel compañía, • Participación en reuniones de Estrategia Gerencial • Gestión y puesta en marcha de proyectos. • Promoción y monitoreo de Encuestas de Calidad de Servicio • Administración de sistema de CATV, tecnico y administrativo • Manejo, control y gestión de coberturas en eventos a nivel empresa o Cross compañía • Administración y Gestión de Data Center , control de servicios y seguridad del CPD y centro de servicios de TercerosCoordinación , gestion y ejecucion de sisemas informaticos en EVENTOS de la comañia,
