1. Realizar levantamiento de información para desarrollar estrategias que generen mejoramiento continuo de calidad del Contact Center interno y externo.2. Realizar y evaluar monitoreos diarios de las llamadas entrantes y salientes atendidas en el Contact Center interno y externo mediante la escucha, visualización de estas llamadas, considerando los parámetros descritos en el manual SAC en las modalidades on line y off line., Y en las clausulas del contrato. 3. Presentar los reportes / informes requeridos por el nivel superior para la toma de decisiones. 4. Retroalimentar sobre las fortalezas y los puntos a mejorar identificados dentro del monitoreo realizado a los operadores. 5. Elaborar y desarrollar guías y scripts para las diferentes campañas del Contact Center. 7. Implementar y actualizar la gestión de calidad de las campañas requeridas por su jefe inmediato 8. Retroalimentar sobre las novedades detectadas dentro del Contact Center interno y externo para alinear el cumplimiento de los objetivos y metas definidas por cada campaña 9. Ejecutar la planificación de la gestión de calidad definida. 10. Implementar la estrategia de medición de acuerdo a los objetivos de cada campaña. 11. Elaborar, desarrollar y optimizar formatos y plantillas para la administración eficiente de evaluaciones y resultados de la gestión de calidad. 12. Analizar y retroalimentar al área de calidad de los contratos mantenidos con el Contact Center externo con respecto al proceso y los procedimientos en las gestión de capacitación y monitoreo. 13. Revisar, diseñar y validar resultados de las evaluaciones mensuales y pruebas de conocimientos del personal de calidad y de los operadores del Contact Center . 14. Buscar oportunidades para la generación de información gerencial y facilitar la toma de decisiones. 15. Cumplir y hacer cumplir a su personal las políticas y procedimientos establecidos por la empresa. 16. Demás responsabilidades indicadas por su nivel superior

1. conocer sobre los servicios y productos de la empresa, para brindar una adecuada información a los clientes.2. atender todas las consultas, requerimientos y reclamos presentados por los clientes.3. solicitar a los clientes toda la información y documentación necesaria para atender sus requerimientos4. elaborar los formularios correspondientes de acuerdo a los requerimientos presentados por los clientes.5. ingresar al sistema los requerimientos presentados por los clientes.6. buscar un crecimiento (ventas) y fidelidad (retención) de los clientes hacia la empresa.7. analizar los cambios de planes, formas de pago, traspasos de cuentas solicitados por los clientes.8. buscar el cumplimiento de las metas y objetivos trazados por el CAC.9. coordinar las actividades necesarias con el resto del personal del CAC y de la empresa para procesar eficientemente los requerimientos de los clientes.10. realizar los procesos de cierre del puesto.11. Realizar facturación de equipos, tarjetas, penalidades, cuota inicial (facturación en sitio)12. Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.13. Demás responsabilidades asignadas por su nivel superior

1. Verificar los valores (efectivo, cheque, tarjeta de crédito u otros) entregados por los clientes.2. Procesar en el sistema y en demás registros los pagos y facturaciones solicitadas por los clientes.3. Emitir los formularios (recibo de caja, facturas, otros) resultantes del procesamiento en caja.4. Realizar el proceso diario de cuadre de valores monetarios, facturas, recibos y cierre de caja.5. Emitir los reportes de caja y sumillarlos.6. Mantener archivo en orden cronológico de los cuadres de caja.7. Realizar cuadre semanal de especies valoradas.8. Apoyar en el cumplimiento de las metas y objetivos trazados por la agencia.9. Apoyar a los asesores de atención al cliente en los lugares designados para el efecto, cuando el jefe de la agencia lo considere necesario.10. Procesar eficientemente los requerimientos de los clientes.11. Cumplir con las políticas y procedimientos establecido por la empresa. 12. Demás responsabilidades asignadas por su nivel superior