Administración del Marcador, IVR y Campañas de marcación.Colaborar con la Dirección para desarrollar estrategias que impulsen el desempeño.Identifica procesos para mejorar la eficiencia del agente, identificar tendencias y mantener el cumplimiento de las regulaciones y las políticas de la empresa y SOP.

Administracion de Proyectos, Tecnologia de Informacion, Marcadores (Dialers), Desarrollo Paginas Web, Desarrollo de Sistemas a la medida Client-Server, Desktop Applications, Analisis y Reportes, Gestión IT, Estándares y Procedimientos, Implementaciones Hardware y Software. Reparación de equipo, asistencia técnica y soluciones.

Administración del Marcador, IVR y Campañas de marcación.Colaborar con la Dirección para desarrollar estrategias que impulsen el desempeño.Identifica procesos para mejorar la eficiencia del agente, identificar tendencias y mantener el cumplimiento de las regulaciones y las políticas de la empresa y SOP.Aplica la lógica correcta para producir campañas eficientes con bajos abandonos y altas velocidades de conexión.Probar exhaustivamente las campañas recién diseñadas para determinar los factores de eficiencia y éxito y realizar los ajustes necesarios.Creación y filtrado de campañas.Desarrollar y producir informes que se enfocan en los indicadores clave de desempeño (KPI's) que miden la efectividad de la campaña y equipos.Desarrollar y proporcionar informes a los Gerentes de Ventas Internos que miden la estadística y la eficiencia del agente.Proporcionar apoyo al Gerente de Ventas senior y Gerentes internos.Informes del Marcador (Dialer) que incluyen informes diarios que rastrean métricas clave, informes semanales sobre el rendimiento de la campaña e informes mensuales sobre los equipos de Ventas/Adquisición.Revisar informes, entender las tendencias y tomar acciones para impactar positivamente los resultados.Realizar análisis en métricas múltiples, incluyendo tiempo de inactividad, tasas de abandono de llamadas entrantes y salientes.Buscar continuamente procesos y reportes mejorados y más eficientes.Responsable de construir y apoyar campañas para los departamentos de DQA (Data Quality Assurance) y Ventas.Colaborar con la administración para determinar la estrategia general y diseñar/modificar campañas eficientes que cumplan o excedan las metas propuestas, incluyendo pero no limitado a la tasa de penetración, la tasa de contacto.Responsable de monitorear las estadísticas de campañas y agentes e informar todos los problemas a los Supervisores y Gerentes.Gestionar todos los Reportes y solicitudes de reportes ad-hoc.

Uno a uno con líderes de equipo y líderes Jr. de equipo.Implementar eventos de aprendizaje para el piso y líderes de equipo.Coaching bajo demandaAyudar con la comunicación efectiva.Cómo influenciar a otrosDesarrollar actitud operacionalBalance trabajo y vida personal.Planificar y alinear con los objetivos y valores de la empresa.Implementación de eventos de aprendizaje.Charlas técnicas para el DepartamentoCharlas semanales a los líderes de equipo sobre los siguientes temas:Gestión del tiempoOrganizacion personalCoaching eficazMotivación personalExcelencia OperacionalMetas S.M.A.R.T

Desarrollo e implementación de sistema de control de marcas y ausencias para el departamento de Recursos Humanos

Análisis de procesos Soporte técnicoAnálisis y diseño de Sistema de Gestion de carga de trabajo.

Desarrollo e implementación de sistema de gestión y análisis de carga de trabajo en el departamento de Servicio al Cliente.

Gerente a Cargo.Coordinación del proceso de Verificación de Cuentas.Enlace con departamento de Mercadeo y Producción.

Entrenamiento de la gestion del Five9 Dialer,Prepración de Listas y Campañas de llamadas,Desarrollo de Manuales e Instrucciones,Incorporación de Team Leaders al nuevo rol,Uso apropiado de correo electrónico en las interacciones comerciales regulares,Relaciones interpersonales con subordinados y compañeros,Negociación positiva,Comunicaciones verbales,Toma de decisiones,Resolución de problemas.

Responsable de la implementación de ERP, ser contacto técnico con proveedores del sistema. Responsable de revisión de reportes, creación y modificación. Desarrollo e implementación de procedimientos estándares de operación área IT. Responsable de proveer apoyo técnico en área contable. Habilitación del negocio. Monitoreo de la protección de la información. Instalación de hardware y asesoría gerencial en el mejoramiento de procedimientos relacionados al ERP.Responsable de la capacitación en los diferentes módulos del ERP y documentación de todos los procedimientos dentro de la aplicación.

Responsable del funcionamiento de las instalaciones de servidores, red soporte a usuarios. Administración del respaldo de datos, comunicaciones.Proveer un ambiente seguro y en cumplimiento con las políticas de la compañía. Mejoramiento de la concientización sobre seguridad informática entre todos los empleados.Responsable de la eliminación de vulnerabilidades en servidores y computadoras personales.Desarrollo de auditorias a servidores, equipo en general y procedimientos.Organización de centros de datos, revisión y pruebas de plan de contingencia.Mejorar la confiabilidad en circuitos de datos.Comunicación de mejores prácticas relacionadas a ala seguridad de información entre todos los usuarios de la red.Administración de cambios en aplicaciones, servidores y dispositivos de red. Responsable del apoyo técnico en aplicaciones y computadoras personales en todos los departamentos.Creación de inventario completo de hardware y software.

Responsable de la implementación de la red de datos corporativa en el pais.Director del proyectos de estandarización de servidores, redes y computadoras personales en todo el país. Coordinador regional de protección de información para el área de centroamerica y región andina. Lider de equipo en el área técnica para implementación de ERP (Solomon IV)Director de proyecto y coordinador regional del soporte técnico para implementación de smartcards.Lider de equipo en implementación de cumplimiento con normas SOX de IT.Responsable de mejorar la concientización en seguridad entre todos los empleados.Llevar a cabo evaluaciones de vulnerabilidades, para su eliminación. Desarrollo de auditorías periódicas y endurecimiento de la seguridad en servidores.Planeo y revisión de plan de contingencia.Comunicación de mejores prácticas y creación de programa de concientización usando herramientas de colaboración comunes. Responsable de la administración de cambios en aplicaciones, servidores y dispositivos de red. Responsable del desarrollo, y modificación de cambios en reportes del sistema ERP, con el uso de Crystal Reports.