Luis Mario Giuzio Email & Phone Number

Carreira desenvolvida na área de Tecnologia, iniciando com análise e desenvolvimento de sistemas, seguindo para gerenciamento de projetos de implementação e acompanhamento de operações de Customer Success, desenvolvendo estratégias para atendimento em operação de CRM para clientes de diversos segmentos. Ações de sucesso com implementação de RPA para processos fixos, atendimento por IA em chat e outros canais.Domínio de metodologias de gestão baseada no PMI. Liderança de time ágil, através do uso de ferramenta Kanban, baseado em squad.Perfil colaborativo para trabalhar em equipe, possuindo atitude de dono / protagonista.Contato direto com o cliente no início ao fim dos projetos e acompanhamento como ponto focal na sustentação do produto.

Listed skills include Microsoft Sql Server, Oracle, Itil, Uml, and 19 others.

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  Solution Engineer / Gerente De Operações / Product Owner / Project Manager / Techlead

  Plusoft

  Mar 2007 - Present - São Paulo

  Implementação e acompanhamento de operações de Customer Success, desenvolvendo estratégias para atendimento em operação de CRM.Com auxílio do cliente, e visando disponibilizar tecnologias, foram desenvolvidas estratégias  para integrações de sistema aos operadores e otimização de equipe para aumento da eficiência e qualidade.Ações de sucesso com implementação de RPA para processos fixos, com baixa complexidade, mas identificado alto número de erros e identificação de maiores ocorrências e constâncias em períodos sazonais com atendimento por IA em chat ou outros canais.Em clientes ou demandantes com tecnologias já definidas, além da troca de experiências, lidero o time de tecnologia e negócio nas conciliações de informações de ambiente heterogêneas, indicando e acompanhando prazos e avanços das entregas com metodologia Ágil.Elaboração das melhores soluções e criação das estórias para atender as expectativas do cliente.Modelo utilizado atualmente é o KANBAN por características próprias do momento, mas já passamos por SCRUM para desenvolvimento de produtos.As tecnologias atuadas nos últimos projetos foram: JAVA, InPass (Desenvolvida internamente), JSON/REST, WebServices, Dot.Net, Mobile Nativos e Híbridos, NodeJs, Javascript, ambiente Cloud AWS e Oracle; entre tantas outras encontradas nos clientes.