Luís Gustavo S. Santos Email & Phone Number

State Of Santa Catarina, Brazil

Consultor empresarial focado em otimizar serviços, produtos, operações e gestão, por meio da transformação de processos de negócios.

Gestor da unidade de negócios de serviços de TIC, responsável pela gestão dos contratos de terceirização de serviços de TIC em oito estados, liderando um time de aproximadamente 180 profissionais.Atuação em todo o ciclo de vida dos contratos, desde e a precificação dos serviços para participação de licitações, definindo as estratégias e custos detalhados, bem como realizando o planejamento e gestão dos projetos de implantação de novos contratos e acompanhamento sistemático das operações.Dentre os projetos a atividades desenvolvidas, destaco o gerenciamento do projeto de implantação do contrato de terceirização do servicedesk do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), responsável pelo atendimento presencial e remoto de aproximadamente 3400 colaboradores da entidade federal, com atuação em quatro estados, cujo escopo detalhado pode ser obtido por meio do seguinte endereço: https://www.bndes.gov.br/wps/wcm/connect/site/65ba0ed6-32ec-4cb0-a2d5-b0b52626ca8b/Edital+PE+n%C2%BA+08-2020+-+BNDES.pdf?MOD=AJPERES&CVID=n0.d33O- Contribuir no alinhamento estratégico e financeiro onde envolve contratação de serviços terceirizados;- Realizar a gestão dos colaboradores fazendo gestão participava e recorrente, de forma estruturada como carreiras e PDI;- Gerir a carteira de fornecedores/parceiros para otimizar, dar celeridade as entregas de valor para os os clientes;- Definir metas e estratégias para o time, KPIs para medir os avanços do time;- Reunião recorrente com os clientes para acompanhamento do projeto, exposição dos números do time e apresentação do status report executivo.- Experiência com integração e parcerias;- Experiência em gerenciar conflitos, visão analítica e questionadora;

Reestruturação dos serviços de suprimentos e logística, definição e transformação de processos operacionais e de gestão.Gerenciamento da equipe de Suprimentos e Logística do Grupo Khronos, responsável por prover e garantir a disponibilidade os insumos (equipamentos, materiais etc.) para a prestação de serviços em todas as filiais;Relacionamento com fornecedores e parceiros para desenvolver melhores condições comerciais;Estruturação da área, estabelecendo mecanismos de controle da operação, com foco em aprimorar os serviços para as áreas de negócios;Definição, execução e acompanhamento de indicadores de atendimento com o objetivo de aferir o nível dos serviços;

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Gerenciamento de projetos com base na metodologia PMBOK, para implantação de novos serviços ou reestruturação de serviços existentes;Implementar, manter e acompanhar os KPIs quantitativos e qualitativos dos processos; Promover a identificação de necessidades e oportunidades de melhoria, bem como estabelecer ações, programas e projetos de melhoria de processos;Disseminar a metodologia e boas práticas de BPMN baseada no CBOK; Garantir o alinhamento entre os objetivos das áreas de serviços com as áreas de negócio;Mapear e desenvolver os processos;Promover a integração, a padronização e a racionalização dos processos, conforme a metodologia e as diretrizes do escritório de processos;Promover a melhoria continua dos processos de negócios, por meio da tradução da visão estratégica para a operação;Responder a Gerência e/ou a Coordenação de Desenvolvimento Organizacional sobre o acompanhamento dos projetos de redesenho de sua área de atuação, utilizando os processos, as metodologias e os modelos definidos;Assegurar o uso de boas práticas de governança de processos;

Florianópolis, Santa Catarina

Lidderança de equipe multidisciplinar responsável pelo atendimento de Serviços Administrativos & Suprimentos, Gestão de Pessoas, Serviços Contábeis e Serviços Financeiros;Implantação do Centro de Serviços Compartilhados, apoiando na definição do modelo de atendimento dos serviços, processos de atendimento, estruturas organizacionais e ferramentas de atendimentos;Participação em processos seletivos, com atuação na seleção, elaboração de provas, entrevistas e tomadas de decisão;Acompanhamento dos indicadores de produtividade da equipe, proposição de planos de ação e monitoramento da execução destes;Capacitação da equipe por meio de orientações, treinamentos e feedbacks;Definição e execução de mecanismos de gestão da equipe;Análise e fornecimento de informações relacionadas ao nível dos serviços da Diretoria de Serviços Compartilhados, com base nos Acordos de Nível de Serviços (ANS) estabelecidos com os clientes (negócio), para tomada de decisão das Gerências;Tratamento de demandas críticas e casos de exceção, atuando como ponto de escalonamento para a equipe, Núcleos Regionais de Serviços Compartilhados e clientes;Análise de causa raiz e fornecimento de informações para o tratamento do ciclo de vida dos serviços desenvolvidos pela Centro de Serviços Compartilhados;Supervisão dos processos e atividades pertinentes às rotinas da CSC;Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e serviços prestados, realizando o escalonamento para as Gerências responsáveis avaliarem alternativas, bem como, auxiliar as Gerências no redesenho dos Serviços;

Florianópolis, Santa Catarina

Analista de Recursos Corporativos com ênfase em gestão de projetos de serviços administrativos e de suprimentos.

Florianópolis, Santa Catarina

Gerir a equipe, acompanhar a produtividade dos integrantes, bem como, realizar feedbacks e capacitações;Estruturar e implantar da Central de Serviços TIC; Definir e implantar processos de atendimento com base em metodologia internacional (ITIL);Acompanhar o nível dos serviços de TIC para as áreas de negócios do Sistema FIESC;Gerenciar o relacionamento com fornecedores;Intermediar o tratamento de demandas com as equipes de apoio (segundo nível);

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Projetos Agile

Master Of Business Administration (Mba), Gestão De Projetos

Gestão Das Tecnologias Da Informação, Tecnologia Da Informação