Luis Jiménez Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

🌟 Impulso la excelencia en la experiencia del cliente a través de diversos canales de atención, generando adopción y fidelización.Como Gerente de Experiencia para los canales de atención de la compañía:🔍 Analizo y optimizo continuamente los procesos para garantizar una interacción eficiente y efectiva.💼 Lidero un equipo dedicado a diseñar e implementar un servicio excepcional, proporcionando orientación y apoyo constante.📊 Monitoreo y mejoro los indicadores clave de desempeño, como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, reincidencia y resolución en primer contacto.💡 Implemento estrategias innovadoras para alinear nuestros canales de atención con las necesidades y expectativas del cliente, elevando así los estándares de calidad.🚀 Mi enfoque en la mejora continua ha resultado en mejoras significativas en la experiencia del cliente y en la eficiencia operativa.¡Listo para seguir impulsando la experiencia del cliente hacia nuevos niveles de excelencia y satisfacción!

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

🌟 Experto en Optimización de Interacciones Cliente-Empresa.Producto: Telecomunicaciones / Segmento Prepago MóvilPersonas a cargo: 12 directas Clientes: 26.000.000Funciones: Liderar la estrategia de Experiencia del canal, garantizando la satisfacción de los clientes prepago, definiendo las directrices para cada una de las áreas que interactúan directamente con el cliente, tanto en canales asistidos como digitales, Call Center, Centros de Atención Personalizada, Tropas de calle, Agentes Comerciales, APP y WhatsApp. Logros:🌟 ¡Transforme la experiencia del cliente y genere ahorros significativos a través de innovadoras mejoras en los procesos de autogestión!💰 Reduje los contactos asistidos en un 22%, llevando a un ahorro mensual de $325.000.000 en gastos de Call Center.🔍 Mitigué riesgos legales y regulatorios al liderar cambios en procesos con un potencial impacto de hasta 15.000 SMLV, garantizando el cumplimiento normativo.💡 Colaboré estrechamente con equipos de tecnología y digitalización para implementar mejoras en siete funcionalidades clave, reflejados en el indicador de satisfacción (NPS) para el App MI Claro de clientes prepago, llevandolo de un 25% a un 47% en tan solo 4 meses.¡Listo para impulsar tu equipo hacia el éxito y la excelencia en la experiencia del cliente!

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

👨‍🔧 Estratega de Experiencia del Cliente | Experto en Gestión Operativa,Optimización y Resultados.Producto: Segmento de Negocio HogaresPersonas indirectas: 4.500Personas directas: 50Presupuesto: 6.200.000.000 AñoFunciones: Responsable de dar soporte a las operaciones front de Servicio Al Cliente, manejo del Presupuesto, planeación estratégica y estrategias comerciales de la Dirección de Atención Al Cliente.Logros:💼 Lideré la intervención de múltiples procesos en áreas clave, impulsando mejoras significativas en tiempos de atención al cliente, resolución en primer contacto y lealtad del cliente.📈 Elevé el canal telefónico a nuevas alturas, convirtiéndolo en el líder de ventas a través de terceros en el Canal de atención al cliente, aumentando las ventas mensuales de 500 a 3500 servicios principales, sin ser su foco principal las ventas, si no el servicio al cliente. 💰 Gestión eficaz del presupuesto, generando ahorros del 3% en un presupuesto de 6.200.000.000 anuales que fueron reinvertidos en iniciativas estratégicas para modernizar y fortalecer el canal.🤝 Negocié exitosamente los nuevos contratos de Call Center a nivel nacional para el segmento hogar, asegurando la capacidad para manejar 1.400.000 llamadas mensuales y garantizando una atención de calidad para nuestros clientes.🚀 Mi enfoque centrado en resultados y mi capacidad para liderar equipos de alto rendimiento han generado impacto tangible en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.¡Listo para llevar tu equipo y tu empresa al siguiente nivel de excelencia y rendimiento!

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

🌟 Estratega de Ventas y Gestión de Operaciones | Innovador en Resultados, impulsor del crecimiento y Desarrollo de TalentoPersonas indirectas: 2.500Personas directas: 24Presupuesto: 1.200.000.000 AñoFunciones: Responsable de gestionar los canales de atención telefónica para los Clientes Masivos y de Alto Valor de la compañía a través de nueve operaciones tercerizadas. De igual forma responsable de liderar las estrategias para los canales de atención personalizada del segmento hogar a nivel nacional.Logros:💼 Desarrollé una estrategia de gestión de ventas enfocada en la venta cruzada y referidos, llevando a un impresionante aumento del 25% en las ventas a través del canal telefónico de servicio.📞 Garanticé niveles de atención superiores al 95%, manteniendo el abandono de clientes en los Skill administrados por debajo del 5%, demostrando mi dedicación a la excelencia en el servicio al cliente.🌍 Lideré la tercerización de operaciones regionales, logrando una estabilización del 70% en dos meses y alcanzando el 100% en tres meses, un trabajo muy efectivo considerando la complejidad de implementar nuevas operaciones regionales desde cero.🎓 Transformé el plan de formación de líderes, resultando en un impacto positivo en los indicadores de gestión y un sobrecumplimiento de objetivos, generando beneficios tanto para la empresa como para el equipo de líderes, quienes experimentaron un aumento en sus ingresos mensuales y su desarrollo profesional y personal.🚀 Mi enfoque innovador y mi capacidad para impulsar resultados tangibles han sido fundamentales en el éxito y el crecimiento de las organizaciones en las que he trabajado.¡Listo para llevar la experiencia y el servicio al siguiente nivel de rendimiento y desarrollo de talento!

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

🌟 ¡Soy el visionario detrás del exitoso programa de televisión interno "Buenas Ventas TV" y "Buen Servicio TV", que cautivó a una audiencia inicial de 500 personas y creció exponencialmente a 60.000 en solo 2 años!Personas indirectas: 4.500Personas directas: 65Presupuesto: 1.440.000.000 AñoFunciones: Garantizar que todo los procedimientos, políticas y procesos que se definieran para los canales de atención y ventas a Nivel nacional, tanto directos como aliados se comuniquen y se logre la adopción de estos.Innovador en Programación y Desarrollo de Talento | Estratega en Mejora Continua y Medición de ResultadosLogros:📺 Revolucioné la comunicación interna y la formación en los Call Centers del segmento de negocio hogar, elevando los niveles de calidad en la formación inicial del 65% al 90% en las evaluaciones de calidad, demostrando mi compromiso con la excelencia y el desarrollo del personal.📈 Redefiní el modelo de Balance Score Card, introduciendo una nueva forma de medir y dar seguimiento a las operaciones de Call Center, impulsando así la mejora continua y la eficiencia operativa.💡 Mi enfoque innovador y mi capacidad para pensar fuera de la caja han sido fundamentales en la transformación y el éxito de las operaciones de Call Center en mi trayectoria profesional.🚀 Listo para llevar tus programas de desarrollo de talento y operaciones a nuevas alturas de excelencia y rendimiento.

Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

Responsable de las ventas para el segmento negocios en los servicios de Internet, telefonía, televisión, canales dedicados y productos en la nube en general.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

👨‍🔧 De forma paralela a mi carrera empresarial, realizo una de las grandes pasiones de mi vida y es SERVIR y lo hago a través de mi trabajo como Coach Empresarial, acompañando la Transformación Personas y Equipos para el Éxito Personal y Corporativo. 🌟 ¿Crees en el poder transformador que reside en cada persona y equipo? Yo sí. Mi propósito de vida es guiar a individuos y equipos hacia la realización de su máximo potencial, tanto en lo personal como en lo profesional y de esta manera lograr los resultados esperados en la organización. 💼 Como coach empresarial, mi enfoque es claro: Ayudarte a descubrir y utilizar ese poder transformador de manera efectiva en el entorno laboral. Juntos, trabajaremos para alcanzar resultados tangibles y medibles que mejoren la calidad de vida de tus colaboradores y aumenten la productividad en el desempeño profesional redundando en mejores resultados para la organización. 🛠️ Mi método se adapta a las necesidades específicas de la empresa, brindándo herramientas efectivas que apoyen el proceso de desarrollo. Desde el diseño de objetivos hasta la implementación de estrategias, impulsando los equipos a mayores niveles de productividad.🎯 Te acompaño en la creación de un camino claro hacia el logro de tus metas, con una visión a mediano y largo plazo. ¿Estás listo para llevar tus objetivos al siguiente nivel? ¡Conversemos y comencemos este viaje juntos hacia el éxito empresarial!

Bogota

Responsable del cumplimiento de metas en ventas de Televisión, Banda Ancha, Línea Básica, Larga Distancia e Internet Telefónico para las Zonas, Norte, Centro y Sur del país, implementando estrategias de control y seguimiento.Motivación a los equipos de trabajo, con planes de capacitación dirigidos a la fuerza de ventas en cada uno de los proveedores.

Colombia

Responsable de la gestión de servicio, comercial y soporte técnico en los centros de atención a clientes de la ciudad de Cali. Lider de equipos de trabajo comerciales y de servicios enfocados en la satisfacción y experiencia de los clientes.

Magister En Customer Experience Management, Business Administration And Management

Magister En Coaching Directivo Y Liderazgo, Humanities/Humanistic Studies

Magister En Innovacion Y Emprendimiento Digital, Innovacion

Liderazgo Y Habilidades Estratégicas, Organizational Leadership

Especialista En Gerencia De Proyectos, Project Management

Especialista En Gerencia De Mercadeo, Marketing

Diplomatura, Certificación En Pensamiento Creativo Para La Innovación