Luis Ernesto Nuñez Torres Email and Phone Number
Soy un ejecutivo con más de 15 años de experiencia liderando áreas Comerciales y Marketing en empresas de sector de servicios y banca. Mi misión es diseñar e implementar soluciones innovadoras que generen valor para los clientes y crecimiento para las organizaciones. Actualmente, soy el Jefe de Marketing fidelización y retención de Clientes en Telefónica, donde defino, planifico y superviso campañas dirigidas buscando el incremento de valor del cliente y su permanencia.Mi formación académica incluye un MBA por INCAE Business School, un Programa Alta Gerencia (PAG) por la misma institución, y un Programa Ejecutivo en Retail e-commerce y Negocios Digitales por eCommerce Institute. Entre mis competencias se encuentran el análisis de mercado, el desarrollo de canales, el lanzamiento de productos, la gestión de indicadores, el control y reducción de costos, y la administración y proyección de presupuesto. Soy un profesional enfocado en el cumplimiento de objetivos y la mejora continua, con habilidades para el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y la dirección de proyectos.
Telefónica
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Jefe De Marketing Fidelización Y Retención De ClientesTelefónicaPeru
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Jefe De Marketing Fidelización Y Retención De ClientesTelefónica Jan 2022 - PresentPerúResponsable de definir, planificar y supervisar campañas dirigidas buscando el incremento de valor del cliente y su permanencia identificando y analizando los comportamientos y motivos de reclamos, solicitudes de bajas que permitan entender los principales dolores del cliente rediseñando los journeys de acompañamiento y educación de clientes. -
Jefe Go To MarketTelefónica Jan 2019 - PresentPerúResponsable de implementar y rediseñar los productos comerciales y campañas dirigidas de clientes, administración y gestión del presupuesto asignado para el diseño e implementación de la oferta de valor y contenidos asegurando el cumplimiento de la entrega y distribución de la misma según definiciones de alineamiento a la segmentación, y las metas relacionadas en los canales de venta y postventa con foco en la mejora y diseño de procesos eficientes con foco en la digitalización y cumplimiento de los ingresos de captación.
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Jefe De Marketing - Canales Digital Y Call CenterTelefónica Perú Oct 2015 - Dec 2018PeruResponsable de las actividades comerciales dentro del ámbito digital con alcance web y e-commerce para impulsar venta de productos y retención de clientes. Encargado de la operación y planificación de call center dentro de la gestión comercial de ventas, análisis de indicadores kpis, procesos y eficiencias, responsable del 45% de los ingresos. Reporte directo a gerencia ventas y 5 personas a cargo.
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Jefe Ventas Canales Call CenterTelefónica Feb 2013 - Sep 2015PerúResponsable del soporte operativo para la dirección de Comercial marketing y ventas ,dirigiendo a un equipo de proveedores de 4 calls y mas de 100 personas de manera indirecta, con el objetivo de alcanzar el presupuesto de ventas, margen operativo, y ahorro en comisiones por 3MM al año. logro de eficiencia en indicadores de contactos.
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Jefe Retenciones Y Experiencia ClienteTelefónica Oct 2010 - Jan 2013PerúResponsable de definir el modelo de relación con el cliente para todo su ciclo de vida. Establecimiento de modelos de operación para los diferentes canales comerciales y de atención, asegurando la experiencia de compra y servicio. Manteniendo la satisfacción global del cliente por encima de 8.4
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Supervisor De Marketing ComercialTelefónica Jan 2008 - Sep 2010PerúEncargado de la Coordinación de las áreas de implementación de productos y servicios, mejora de procesos y capacitación para los ejecutivos de atención y venta a nivel nacional. Supervisión de la operación de back office’s de: activaciones, portabilidad, operadores mayoristas e incidencias masivas.
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Docente A Tiempo ParcialUcal | Universidad De Ciencias Y Artes De América Latina Aug 2022 - PresentLima, PerúDocente a tiempo parcial de la carrera de administración y negocios internacionales dictando cursos referidos a marketing , e-commerce y estrategia comercial. -
Docente Adjunto DiplomadoInstituto Latinoamericano De Empresas Y Negocios - Ilen Jul 2022 - PresentLima, PerúDocente a cargo de las áreas de Administración, Estrategia empresarial y marketing -
Product Marketing ManagerBanco Del Trabajo Jan 2004 - Dec 2007LimaGrupo financiero líder a nivel mundial en el sector financiero, con presencia en más de 5 países. En Perú tiene ventas anuales de S/ 3,600 millones de soles.Responsable del incremento en la facturación de las tarjetas de crédito, desarrollo de campañas de marketing segmentadas geográficamente.
Luis Ernesto Nuñez Torres Education Details
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Business Administration And Management, General -
Digital Communication And Media/Multimedia -
Administración Y Gestión De Empresas - Marketing
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Maestría Ejecutiva -
Programa Ejecutivo Marketing Pee -
Marketing Publicidad
Frequently Asked Questions about Luis Ernesto Nuñez Torres
What company does Luis Ernesto Nuñez Torres work for?
Luis Ernesto Nuñez Torres works for Telefónica
What is Luis Ernesto Nuñez Torres's role at the current company?
Luis Ernesto Nuñez Torres's current role is Jefe de Marketing fidelización y retención de Clientes.
What schools did Luis Ernesto Nuñez Torres attend?
Luis Ernesto Nuñez Torres attended Incae Business School, Ecommerce Institute, Incae Business School, Universidad Adolfo Ibáñez, Universidad Esan, Universidad De San Martín De Porres.
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