Luis Pangusión Carvajal Email & Phone Number

Madrid

Diseño y desarrollo de automatismos RPA en Telefónica con tecnología NICE.

Madrid

Consultor de procesos senior en IBERDROLA. Transformando los procesos de atención al cliente, para maximizar el valor de los clientes de Iberdrola, a través de la mejora de su experiencia con la compañía y la generación de vinculo, disminuyendo el customer effort y la tasa de bajas a través de procesos mas sencillos y eficientes. Incremento sustancial del NPS en mas de 40 puntos durante mi participación en el proyecto.Realizando:1. Análisis de interacciones: Cruzando la información de sistemas BI (Watson Analitycs), voz del cliente y auditoría para identificar ineficiencias, mejores prácticas y puntos de dolor del cliente.2. Mapeo de los procesos ejecutados a partir de entrevistas con los proveedores para conocer la implantación real de los procesos y determinar los GAPS con las expectativas del cliente y el proceso deseado.3. Rediseño de los procesos, para extender las mejores prácticas ejecutadas de forma aislada al totalde las interacciones y eliminar los puntos negros operativos y experienciales.4. Planes de acción y mejora, despliegue y close the loop.

Madrid

Responsable de proyectos / Consultor senior en RPA en Telefónica. Dirigiendo equipos de trabajo para la automatización de procesos de negocio en el sector TELCO con el RPA de NICE. Aportando metodologías, soluciones e interfases para el desarrollo de las soluciones.Liderando junto con el cliente, la transformación de los procesos back office en procesos automáticos, sin perder de vista la visión cliente.

Madrid Y Alrededores, España

Consultor senior Robotic Process Automation en Telefónica. Diseño de soluciones Real-Time Guidance & Desktop Automation y RPA con eGlue (NICE), realizando el análisis de procesos y el diseño de su adaptación (to be) para la automatización de los mismos.

Arquitectura, diseño y desarrollo de cuadros de mando online en web, para disponibilidad y rendimiento de dispositivos a partir de la monitorización con PATROL de BMC.Diferentes proyectos en Bankinter, CaixaGalicia y Gobierno Vasco. Liderando el diseño y la arquitectura de una solución meta, con tecnología web (ajax, javascript, json y oracle), para la generación inmediata de cuadros de mando.