Funciones:• Liderar el equipo de Analistas de Calidad de los servicios a mi cargo.• Supervisar y controlar el correcto desempeño de los Analistas, de acuerdo a las exigencias de los procedimientos de la empresa.• Mejorar los niveles de calidad de contacto• Coordinar y dar seguimiento al proceso de Calibración de pautas de Calidad con los involucrados dentro del proceso.• Elaborar la planilla del personal a mi cargo. • Apoyo en la puesta en marcha de los nuevos servicios controlando la estabilidad de la calidad de atención.

Funciones:• Realizar auditorías internas para realizar acciones preventivas y/o correctivas de acuerdo a los procedimientos dentro de la empresa.• Organizar los recursos y procesos de la empresa para mantener y desarrollar un SGC orientado a la mejora continua.

Funciones:• Analizar y procesar la base de datos para detectar las principales Oportunidades de mejoras de los monitoreos de transacciones.• Analizar y procesar la base de datos de las encuestas Post Atención para detectar los principales insatisfactores.• Desarrollar Reportes de Gestión basados en los indicadores del Servicio (KPI’s)• Efectuar planes de trabajos orientados al logro de los objetivos del Servicio.• Encargado de liderar al equipo de Analistas, así como supervisar el desempeño de los mismos. (Octubre a Diciembre)

• Atender solicitudes de servicio de guía telefónica y suspensiones de líneas (Directorio y Bloqueo NEXTEL)• Atender llamadas entrantes de Cliente Prepago.• Gestionar los reclamos y pedidos, así como el seguimiento para la solución en el primer contacto.

Funciones:• Registros de compras.• Registros de ventas.• Dichos registros se ejecutaban de manera manual o sistemática.• Planilla Electrónica (PDT)