Luiz Borges Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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Responsável pelo projeto Tim Live, gestão de campo, garantir o atendimento no cumprimento de agenda com o cliente, avaliando a gestão dos indicadores regulatórios dos serviços prestados, Gestão do modelo de competição entre técnicos, definição dos modelos de remuneração dos coordenadores/supervisores, gestão e divulgação dos relatórios e indicadores do cliente TIM, fazer cumprir as normas e procedimentos constantes do sistema de Gestão da qualidade da empresa, monitorando os indicadores chave de performance, auxiliando no treinamento dos membros da equipe que não se adequaram totalmente a atividade, planejamento e elaboração de planos de ação junto a rede externa.

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Gestor direto pela operação, manutenção corretiva e preventiva sobre a rede metálica FTTC, e de óptica FTTH no estado de São Paulo zona leste nos elementos de rede externa, sendo, cabos aéreos, caixa terminal, MSAN e ANEL ópticos. Coordenei o atendimento de demanda das altas, definição de metas e alavancas para redução de volumetria, e realizando as intervenções necessárias através de plano de ação estruturado, incentivar desenvolvimento profissional e manter a equipe com foco.

São Paulo, Brasil

PROJETO HUGHESNET – INTERNET BANDA LARGA VIA SATELITEResponsável direto pela operação, venda, instalação, manutenção e logística reversa de forma diferenciada no estado de São Paulo capital e interior, atendimento de demanda processo de prognóstico de chamadas (forecasting) com a cadeia de valor do atendimento, gestão e divulgação dos relatórios e indicadores do cliente Hughes, gestão fim-a-fim do Índice de Satisfação dos Clientes (ISC), visão estratégica da empresa bem como procedimentos e normas para o cumprimento dos resultados.

OPERAÇÕES – MANUTENÇÃO PREVENTIVA/CORRETIVA ULTIMA MILHA.Gestão de equipes – 320 profissionaisResponsável direto pela operação, manutenção corretiva e preventiva sobre a rede metálica, e de ótica bem como rede HFC no estado de São Paulo zona oeste nos elementos de rede externa, sendo, cabos subterrâneos, cabos aéreos, caixa terminal, armários metálicos e armários ópticos, implantação e corte de rede metálica,Projeto POU (Plano de Obra Unificado), troca de poste, rede de Dutos, implantação de anel óptico, infraestrutura, lançamento de cabos e teste, FTTA, SLA, PRUMADA, planejamento e gestão do orçamento de investimentos CAPEX - OPEX.Responsável pelo Escritório de Serviço centralizado no que se refere a ordenação e acompanhamento dos serviços realizados sobre a manutenção corretiva, preventiva da rede externa, com gestão direta sobre o processo de medição dos serviços realizados.