Luiz Dias Email & Phone Number

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**Assistente de Suporte Nível 1**Responsável por realizar atendimentos de suporte de nível 1 via telefone, e-mail e chat, identificando e diagnosticando problemas técnicos nos sistemas dos clientes. Registro e documento todas as interações e soluções no sistema de tickets, seguindo os procedimentos internos para resolução de incidentes.Quando necessário, escalono problemas para equipes de suporte de nível 2 ou superiores e realizo testes de qualidade pós-atendimento para… Show more **Assistente de Suporte Nível 1**Responsável por realizar atendimentos de suporte de nível 1 via telefone, e-mail e chat, identificando e diagnosticando problemas técnicos nos sistemas dos clientes. Registro e documento todas as interações e soluções no sistema de tickets, seguindo os procedimentos internos para resolução de incidentes.Quando necessário, escalono problemas para equipes de suporte de nível 2 ou superiores e realizo testes de qualidade pós-atendimento para garantir a satisfação do cliente. Participando de treinamentos contínuos, mantenho meus conhecimentos técnicos atualizados e acompanho as novas tecnologias e tendências no suporte ao cliente.Colaboro com a equipe para contribuir com a melhoria contínua dos processos de suporte, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e cooperativo. Show less

Brasil

- Trabalho em equipe de forma constante, sempre buscando a alta performance e qualidade, visando soluções concretas para os problemas existentes dos clientes.- Proporcionando suporte para a equipe interna tirando dúvidas e servindo de apoio para todos, realizando treinamentos para aqueles que começam sempre buscando atingir o potencial máximo de todos e aplicando tudo em prática.- Registrar e acompanhar os chamados dos usuários, garantindoque sejam resolvidos dentro dos… Show more - Trabalho em equipe de forma constante, sempre buscando a alta performance e qualidade, visando soluções concretas para os problemas existentes dos clientes.- Proporcionando suporte para a equipe interna tirando dúvidas e servindo de apoio para todos, realizando treinamentos para aqueles que começam sempre buscando atingir o potencial máximo de todos e aplicando tudo em prática.- Registrar e acompanhar os chamados dos usuários, garantindoque sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, oferecendoorientações passo a passo aos usuários. Manter registros precisosde todas as interações com os usuários e atualizar o sistema degerenciamento de tickets.- Utilizar softwares e sistemas visando a eficiência, qualidade esegurança como: FortiClientVPN, GLPI, ISL Light, MS Office. Show less

Pernambuco, Brasil

- Suporte ao usuário; Abertura de chamados; Configuração de redecomo: TCP/IP/DNS/Domínio;- Apoio aos usuários com uso de Hardwares e Softwares fazendoatendimento presencial e remoto via E-mail, Chat, Whatsapp eligações.- Prestando assistência na criação de usuários via AD ( ActiveDirectory ), criação de pastas compartilhadas entre setores,alterações de senhas e afins.