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Luiz Lins is listed as Yellow Belt | CX Coordinator | Gestão de Pessoas/Resultados based in Natal, Rio Grande Do Norte, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Luiz Lins.
Luiz Lins previously worked as Coordenador de operações at Teleperformance and Supervisor de Atendimento Bilíngue at Teleperformance. Luiz Lins holds Processos Gerenciais from Faculdade Maurício De Nassau.
Desde 2016 estou no ramo de Contact Centers trabalhando com Gestão de Pessoas e Costumer Experience, atuando em vários canais de atendimento (voz, chat e email) em empresas de diferentes seguimentos (Financeiras, App de corridas/pedidos de alimentos e Plataforma de Streamings), sempre buscando aprender e contribuir com o desenvolvimento dos times.Busco sempre aprender novas maneiras de utilizar minhas habilidades de liderança para engajar o time e facilitar como puder o trabalho de todos com visão analítica e olhar estratégico do negócio.
A career timeline built from the work history available for this profile.
Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
Responsável pela gestão dos Supervisores, SME's e experts da operação, realizando análises baseadas nas metodologias Six Sigma e COPC para o desenvolvimento ágil e contínuo dos resultados com foco em Produtividade, Qualidade, CX e principalmente, desenvolvimento de novos talentos;Realizar apresentações semanais/mensais para os stakeholders da nossa.
Natal, Rio Grande Do Norte
Como supervisor, participei da implantação das três modalidades de atendimento do Uber Eats (telefone, mensagem e chat), implantação de novas ferramentas (Genesys PureCloud) e sistemas de avaliação de KPIs.No início da pandemia participei ativamente de todo o processo de migração de centenas de atendentes para o Home Office, contribuindo também na.
Rio Grande Do Norte, Brasil
Team Management: responsável por um time de 10+ supervisores e mais de 400 agentes;Direcionar supervisores nas suas demandas, desenvolvendo e aprimorando suas habilidades;Focus Group com agentes para identificação de oportunidades e/ou tendências;Ser organizar/participar de reuniões com clientes estrangeiros, clientes locais e áreas de suporte/staff;KPIs.
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Luiz Lins is listed as Yellow Belt | CX Coordinator | Gestão de Pessoas/Resultados.
Luiz Lins is based in Natal, Rio Grande Do Norte, Brazil.
Luiz Lins has worked for Teleperformance, Teleperformance Brasil, and Lojas Riachuelo.
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Luiz Lins holds Processos Gerenciais from Faculdade Maurício De Nassau.
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