Durante minha trajetória na Idwall, adquiri um entendimento profundo dos produtos, o que me permitiu orientar clientes internos e externos em diversas integrações e configurações. Trabalhei de forma autônoma, utilizando ferramentas estratégicas para otimizar análises e solucionar problemas técnicos.Atuei diretamente em chamadas de suporte, oferecendo soluções precisas e criando documentações detalhadas, fundamentais para o entendimento de processos complexos e a melhoria da colaboração… Show more Durante minha trajetória na Idwall, adquiri um entendimento profundo dos produtos, o que me permitiu orientar clientes internos e externos em diversas integrações e configurações. Trabalhei de forma autônoma, utilizando ferramentas estratégicas para otimizar análises e solucionar problemas técnicos.Atuei diretamente em chamadas de suporte, oferecendo soluções precisas e criando documentações detalhadas, fundamentais para o entendimento de processos complexos e a melhoria da colaboração entre equipes. Além disso, identifiquei oportunidades de automação, implementando melhorias que reduziram o tempo de resposta e aumentaram a eficiência do suporte, aprimorando a experiência do cliente.Fui proativo em antecipar problemas e utilizei ferramentas como Grafana, Datadog e Google Cloud Platform para garantir a estabilidade dos sistemas. O contato com o time de desenvolvimento, embora eu não tenha atuado diretamente na programação com eles, me permitiu aprofundar minha compreensão das tecnologias envolvidas, trazendo insights valiosos sobre as necessidades dos clientes e propondo melhorias com base em seus feedbacks.Dentro do time de suporte, desenvolvi ferramentas que aprimoraram o atendimento ao cliente e criei o layout de um projeto voltado para o onboarding e o aprendizado contínuo dos times da empresa. Minha contribuição ajudou a criar fluxos de trabalho mais ágeis, diminuindo erros de configuração e a quantidade de atendimentos repetidos.A sinergia com os times de Customer Success e Sales também foi essencial para resolver questões técnicas e melhorar a satisfação e retenção dos clientes. Essa experiência consolidou minhas habilidades técnicas e de atendimento e reforçou meu desenvolvimento como full stack developer, sempre focado em agregar valor ao negócio dos clientes. Show less

Durante minha experiência como recepcionista na autoescola São João, desempenhei diversas funções que contribuíram para o bom funcionamento das operações e um atendimento de alta qualidade aos clientes. Minhas principais responsabilidades incluíam fornecer informações claras e completas para clientes potenciais, orientar o fluxo de pessoas na recepção e assegurar que as necessidades dos visitantes fossem atendidas de maneira eficiente.Além disso, fui responsável por prestar suporte em… Show more Durante minha experiência como recepcionista na autoescola São João, desempenhei diversas funções que contribuíram para o bom funcionamento das operações e um atendimento de alta qualidade aos clientes. Minhas principais responsabilidades incluíam fornecer informações claras e completas para clientes potenciais, orientar o fluxo de pessoas na recepção e assegurar que as necessidades dos visitantes fossem atendidas de maneira eficiente.Além disso, fui responsável por prestar suporte em atividades administrativas, como organização de documentos, agendamento de aulas e gerenciamento de dados de alunos. Esse papel exigiu grande atenção aos detalhes e capacidade de realizar multitarefas, sempre com o objetivo de manter a eficiência no atendimento e nos processos internos.A experiência me ajudou a desenvolver uma forte habilidade de comunicação, tanto no atendimento direto aos clientes quanto na interação com os colegas e instrutores. Também fui capaz de identificar maneiras de melhorar a organização e o fluxo de informações, o que resultou em um atendimento mais ágil e menos confuso, aumentando a satisfação dos clientes.Com o tempo, meu progresso profissional ficou evidente no impacto positivo que causei na experiência dos visitantes da autoescola. Através de um atendimento proativo e organizado, ajudei a criar um ambiente acolhedor e eficiente, onde as demandas eram rapidamente atendidas. Essa postura também refletiu em uma melhora na percepção da qualidade dos serviços oferecidos pela autoescola, promovendo maior confiança e fidelização dos clientes.Esse período foi essencial para desenvolver habilidades cruciais em atendimento, organização e suporte, que contribuíram para minha evolução profissional, reforçando minha capacidade de resolver problemas, lidar com demandas diversas e entregar um atendimento de excelência. Show less

Durante minha experiência como Supervisor na Drogarias Pacheco, fui responsável por garantir que todas as operações da farmácia funcionassem de maneira eficiente, desde a organização das funções até o controle do estoque de medicamentos. Uma das minhas principais tarefas era coordenar a equipe e distribuir as responsabilidades de forma que todos soubessem claramente suas funções. Além disso, minha orientação técnica sobre os processos ajudou a equipe a manter a qualidade e a precisão no… Show more Durante minha experiência como Supervisor na Drogarias Pacheco, fui responsável por garantir que todas as operações da farmácia funcionassem de maneira eficiente, desde a organização das funções até o controle do estoque de medicamentos. Uma das minhas principais tarefas era coordenar a equipe e distribuir as responsabilidades de forma que todos soubessem claramente suas funções. Além disso, minha orientação técnica sobre os processos ajudou a equipe a manter a qualidade e a precisão no atendimento, fatores essenciais em um ambiente de saúde.O controle de estoque foi outra responsabilidade chave. Assegurei que a recepção, armazenagem e distribuição dos produtos fossem realizadas de maneira organizada e sem falhas, o que evitou rupturas no estoque e garantiu que a farmácia estivesse sempre preparada para atender as necessidades dos clientes. A gestão cuidadosa e estratégica dos produtos resultou em uma operação mais fluida e maior satisfação dos clientes, além de permitir o alcance constante de metas de vendas.A comunicação, no entanto, foi o pilar central para o sucesso. Fui capaz de criar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, onde os membros da equipe se sentiam valorizados e engajados. Esse tipo de ambiente favoreceu o aumento do desempenho coletivo, o que refletiu diretamente no cumprimento das metas e na melhoria da experiência do cliente. As metas de vendas foram alcançadas de forma consecutiva, e o atendimento ao cliente se tornou mais assertivo e eficiente.Essas conquistas me permitiram desenvolver competências que são altamente valorizadas no mercado de tecnologia, como trabalho em equipe, liderança e resolução de problemas. Além disso, essa experiência me deu uma compreensão mais clara de como processos organizacionais eficientes, aliados a uma boa comunicação e à capacidade de tomar decisões rápidas, podem ser aplicados em diferentes setores, inclusive no desenvolvimento de soluções tecnológicas. Show less