Luiza Vieira

Luiza Vieira Email and Phone Number

Team Leader | Service Desk | Command Center | Engineering | Sustentação @ Icaro Tech
brazil
Luiza Vieira's Location
Aracaju, Sergipe, Brazil, Brazil
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About Luiza Vieira

Descobri a minha paixão por tecnologia quando ganhei um laptop de brinquedo, ainda pequena. Aprendi a digitar naquelas "mini teclas" e almejava um futuro promissor em um computador de tubo com internet discada que o meu avô lia e-mails importantes e guardava arquivos nos seus disquetes.Hoje o futuro é melhor do que eu imaginava, é gigante e ao mesmo tempo cabe nas nossas mãos. Quem diria que aquela profissão que inventei existia mesmo e hoje eu posso atuar estando em qualquer lugar do mundo. Viva o #homeofficeComo Team Leader, valorizo o desenvolvimento contínuo, tanto pessoal quanto do time. Impulsiono a equipe de Service Desk e Command Center, que atua em fusão, concentrando-me em soluções de sustentação. A evolução para a função de N2 é um objetivo claro, assim como a minha skill em liderança. Para isso, dedico-me a adquirir novas certificações e aperfeiçoar habilidades de liderança e mentoria, junto aos estudos de PDI.

Luiza Vieira's Current Company Details
Icaro Tech

Icaro Tech

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Team Leader | Service Desk | Command Center | Engineering | Sustentação
brazil
Website:
icarotech.com
Employees:
174
Luiza Vieira Work Experience Details
  • Icaro Tech
    Team Leader De Service Desk / Command Center | Engineering | Sustentação (Oss)
    Icaro Tech Sep 2023 - Present
    Campinas, São Paulo, Brasil
    • Liderança Técnica• Monitoramento de jobs no Control-M• Zabbix, OMI e Netcool• Service Now• Organização das tarefas da equipe utilizando o trello• Tutoria e treinamento de novos analistas• Monitoramento de SLA• Apoio à supervisão• Suporte aos analistas e atuação no Service Desk e Command Center• Análise de melhoria contínua do time• Confecção, correção e tratativa de IOP's (Instruções operacionais)• Plano de Carreira: Acompanhamento com o Chapter Leader de Business Automation
  • Icaro Tech
    Analista De Service Desk | Engineering | Service Delivery Management
    Icaro Tech May 2022 - Oct 2023
    Campinas, São Paulo, Brasil
    1. Service Now (ITSM)2. Monitiramento Netcool / Grafana / Zabbix3. Unix4. Boas práticas ITIL5. Gestão de usuários/acessos6. Backlog7. Resolução de requerimentos, incidentes e tarefas8. Gerenciamento de aplicações9. Escalonamento N2 e N310. Banco de dados11. Documentação de IOP's12. SLA13. JIRA
  • Almaviva Do Brasil
    Operadora De Telemarketing
    Almaviva Do Brasil Oct 2019 - Sep 2022
    Aracaju, Sergipe
    1. Atendimento ativo e receptivo ao cliente.2. Resolução de problemas financeiros.3. Suporte técnico básico referente a telefonia, tv a cabo einternet.4. Resolução de tickets5. Escalonamento para o N2 e N36. Backoffice7. Atuação com métricas, SLA e cumprimento de metas
  • I'Max
    Analista De Suporte Computacional
    I'Max Mar 2022 - May 2022
    São Paulo, Brasil
    • Atendimento receptivo ao cliente via whatsapp, ligação, e-mail evideochamada• Suporte técnico interno• Criação de manuais (Instruções operacionais) para os clientes• Aplicação de treinamentos sobre as ferramentas da empresa para clientes e funcionários
  • Teleperformance
    Expert Em Interação
    Teleperformance Aug 2021 - Mar 2022
    Aracaju, Sergipe, Brasil
    - Atendimento multi skill via e-mail, chat, ligação e redes sociais- Utilização de sistemas de CRM como o salesforce- Confecção de documentação e backlog
  • Gbarbosa
    Operador De Caixa
    Gbarbosa Dec 2018 - Jan 2019
    Aracaju, Sergipe
    - Contrato de trabalho temporário- Operadora de frente de loja- Atuação extra natal no período de alta demanda
  • Seduc - Secretaria De Estado Da Educação, Do Esporte E Da Cultura
    Help Desk
    Seduc - Secretaria De Estado Da Educação, Do Esporte E Da Cultura Feb 2016 - Jan 2019
    Aracaju E Região, Brasil
    - Suporte técnico de máquinas- Atendimento de chamados como visitas presenciais e apoio remoto- Gestão de tickets- Apoio ao setor de matrícula online- Teste dos softwares em homologação- Imersão no setor de desenvolvimento de sistemas
  • Instituto Dataplan
    Agente De Pesquisa E Mapeamento
    Instituto Dataplan Aug 2017 - Oct 2018
    Aracaju, Sergipe, Brasil
    - Execução de pesquisas encomendadas com o público nas ruas e de porta em porta- Rodei o agreste e sertão do estado em busca de amostras- Uma das minhas pequisas foi a que mais se aproximou do resultado orginal em uma das eleições do meu estado
  • Imunizadora Sergipana
    Assistente De Desenvolvimento De Software
    Imunizadora Sergipana Apr 2016 - Nov 2016
    Aracaju E Região, Brasil
    1. Registro de contratos dos clientes em sistema e prospecção de novos clientes através do telefone.2. Suporte Técnico.3. Responsável por testar o atual software web e enviar feedback para o programador.

Luiza Vieira Education Details

Frequently Asked Questions about Luiza Vieira

What company does Luiza Vieira work for?

Luiza Vieira works for Icaro Tech

What is Luiza Vieira's role at the current company?

Luiza Vieira's current role is Team Leader | Service Desk | Command Center | Engineering | Sustentação.

What is Luiza Vieira's email address?

Luiza Vieira's email address is lu****@****ech.com

What schools did Luiza Vieira attend?

Luiza Vieira attended Uninassau.

Who are Luiza Vieira's colleagues?

Luiza Vieira's colleagues are Victor Alves Barbosa Dias, Cleber Ribeiro, Lidiane Rezende, Vinicius Abrantes, Faustino Simões, Lucas Fernando Bocanegra, Antonio Rodrigues Dantas Junior.

Not the Luiza Vieira you were looking for?

  • Luiza Vieira

    Growth Advisor
    Rio De Janeiro, Rj
  • Luiza Vieira

    Aberta Para Novas Oportunidades
    Belo Horizonte, Mg
  • Luiza V.

    Product Manager | Product Designer | Ux/Ui Designer | Po | Analista De Projetos | Hywork, A Startup Que Irá Revolucionar O Trabalho Híbrido.
    Barueri, Sp
  • Luiza Vieira

    Journalist
    São Paulo, Sp
    1
    mediaonboard.com.br
  • Luiza Vieira

    Media Supervisor | Performance & Branding | Agile Project Management | @Jussi - Wpp/Ogilvy Group
    Belo Horizonte, Mg

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