Luiz Eduardo Rodrigues Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Atuação na análise de processos de Safety Special Cases.Experiência em CX- Social utilização da ferramenta Stylingue e Reclame Aqui utilização da ferramenta Hugme.• Atendimento / tkts/ e-mail /chats/ serviços de redes sociais para emergências e ocorrências de segurança;Auditoria e monitoria de tkts e ligações efetuadas pelas bpos. • Garantir que todos os incidentes independente do nível de gravidade estão registrados e tabulados corretamente, conforme os SOPs;• Garantir cumprimento dos SLAs;• Análise detalhada de todos incidentes;• Elaboração de dossiê para todos os incidentes com gravidade 2 e 3;- Interação com os usuários de mídias sociais pela plataforma Stilingue: Contribui com adiminuição de backlog e solução do usuário por mensagens privadas;- Resolução de conflitos no Reclame Aqui pela plataforma Hugme;- Responsável por soluções de achados e perdidos: Atuei nessa função trazendo soluçõesamigáveis e interligando os usuários (passageiros com motoristas), em nível nacional.- Apoio no controle de crise: Participei de discussões junto ao time para controle de crise,correção do problema e ações de impacto positivo aos usuários.Colaboração e elaboração de revista voltada a área utilizando o Canva.• Análise de resultados obtidos através de modelos de inteligência artificial para a calibração de novas features de segurança/ safety.

Sao Paulo

• Atuação na cocriação de processos sustentáveis para mitigar crises e implementar mecanismos preventivos;• Atendimento / e-mail /chats/ serviços de redes sociais para emergências e ocorrências;• Garantir que todos os incidentes independente do nível de gravidade estão registrados e tabulados corretamente, conforme os SOPs;• Garantir cumprimento dos SLAs;• Análise detalhada de todos incidentes;• Elaboração de dossiê para todos os incidentes com gravidade 3, 4 e 5;• Coleta de dados para responder demandas externas;• Trabalhar de forma colaborativa com outros departamentos, tais como, jurídico, compliance, relações públicas e institucionais;• Análise de resultados obtidos através de modelos de inteligência artificial para a calibração de novas features de segurança

São Paulo E Região, Brasil

Supervisão e gestão de equipe de promotores nível nacional. Realizar capacitação técnica da equipe, acompanhar resultado de ações, desdobrando objetivos, análise e planejamento de mercado.Responsável pela execução no canal varejo, liderando e capacitando a equipe de promotores terceirizados e dando suporte a equipe de vendas nas ações de sell-out, promovendo o desenvolvimento e capacitação através das ferramentas de coaching, feedback e treinamentos. Controle e acompanhamento sobre os indicadores de performance das marcas e categorias, através das ações de ciclo de vendas, construção de diagnósticos e análises com base nas visitas em campo para suporte nos trabalhos de sell-out junto a equipe de vendas. Responsável pela reestruturação do merchandising da Cia e desenvolvimento do planograma de exposição dos produtos.

São Paulo E Região, Brasil

* Supervisão , suporte e auxílio ao cliente : treinamento de promotores para ações promocionais diversas em PDV e Eventos ; Supervisão ; Acompanhamento em campo , recrutamento, seleção e treinamento de funcionários, supervisionava as atividades dos promotores de vendas: elaboração de roteiros, acompanhamento e efetivação das metas dos promotores,responsabilidade pela correta exposiçãodos produtos da empresa.Promovia os produtos comercializados pela empresa, cuidando da exposição e da divulgação dos mesmos no ponto de venda, bem como afixando material promocional dentro da sua região;- Atuava com acompanhamento diário do PDV conforme roteiro definido pela gerencia nos canais de Retail e Cash & Carry;- Elaborava e acompanhava as campanhas no PDV;- Acompanhava o trabalho dos promotores, identificando oportunidades e rupturas;

São Paulo E Região, Brasil

Supervisor de Trade Marketing/Merchandising*Consultoria, Orientação, suporte e auxílio ao cliente (Banco Santander Brasil) visitas e monitoração das áreas de Comunicação dirigida; Merchandising e Identidade Visual do Banco em toda a Rede a nivel Brasil: Sinalização e Treinamento de Gerência Operacional, trabalho de pesquisa e captação a novos clientes feito diretamente em campo. Bagagem sólida de 4 anos de experiência na área de comunicação, além de vivência na construção de projeto aonde era responsavel pela monitoração das campanhas de marketing/merchandising/identidade visual do Banco Santander Brasil em toda a rede. Reportava-se ao gestor da área, promovendo feedbacks através de relatórios diários. Era responsável pela análise das agências, colaborando juntamente da equipe com o crescimento de 30% de novas parcerias.

São Paulo

Coordenação , suporte e auxílio ao cliente : treinamento de promotores para ações promocionais diversas em PDV e Eventos ; Supervisão ; Acompanhamento em campo , recrutamento, seleção e treinamento de funcionários, supervisionar as atividades dos promotores de vendas: elaboração de roteiros, acompanhamento e efetivação das metas dos promotores,responsabilidade pela correta exposiçãodos produtos da empresa.Promover os produtos comercializados pela empresa, cuidando da exposição e da divulgação dos mesmos no ponto de venda, bem como afixando material promocional dentro da sua região;- Atuar com acompanhamento diário do PDV conforme roteiro definido pela gerencia nos canais de Retail e Cash & Carry;- Elaborar e acompanhar as campanhas no PDV;- Acompanhar o trabalho dos promotores, identificando oportunidades e rupturas;- Visitar clientes com o objetivo de anotar pedidos para os distribuidores ou manter acompanhamento de suas necessidades;- Controlar os estoques dos clientes e os preços nas gôndoas ;- Tratar reclamações e coordenar manutenção/ devolução dos produtos com avarias ;- Fazer agendamento de entregas nas lojas e acompanhar os recebimentos.

São Paulo

*Atendimento ao cliente e atendimento nos caixas;*Implementação e Acompanhamento de estratégias de aquisição, aceitação , relacionamento e sinalização junto a rede de estabelecimentos na aréa de atuação ;* Prospecção de novos clientes ;*Acompanhamento, treinamento e monitoração de todo trabalho realizado por equipes da aréa;*Analise e acompanhamento político de retenção da rede de estabelecimentos, com objetivo de alavancar o índice de atividade, volume de vendas e receitas;*Negociar campanhas de marketing junto aos estabelecimentos;Acompanhar e dar orientação sobre programas de prevenção a fraude em sua área de atuação.

São Paulo

*Divulgação de medicamentos e assistência para classe médica em diversas especialidades no setor Zona Sul e Leste de SP.