Luiz Alfredo Fróes Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil

Rio De Janeiro, Brasil

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A Regional Rio do Grupo Bahema possui 3 escolas no Estado do Rio de Janeiro: Escola Parque, Centro Educacional Viva e Fórum Cultural. - Responsável por fornecer informações qualitativas à direção sobre valores em aberto e outros KPI's relevantes ao controle de crédito.- Acompanhamento dos resultados financeiros de recuperação das escolas da regional, para caso necessário, mudança de estratégia. Ação realizada a cada 5 dias corridos.- Elaboração semestral das metas de desempenho para retenção de alunos.- Relacionamento com diversos setores da empresa envolvidos em retenção: direção nacional, direção regional, direções locais, equipes pedagógicas e marketing.- Revisão constante dos processos envolvidos em cada atividade do relacionamento/satisfação do cliente e relacionamento financeiro.- Gerenciamento de assuntos e informações complexas, propondo discussões construtivas sobre temas específicos.- Controle e mapeamento da satisfação do cliente nos atendimentos presenciais e via aplicativo.- Gestão da ouvidoria de toda a regional.- Gestão de conflitos entre clientes e equipes internas.- Responsável por replicar a estrutura de relacionamento financeiro desenvolvida com sucesso pela Escola Parque: acompanhamento dos processos, gestão de indicadores, elaboração de estratégias e fechamento de acordos financeiros. - Mapeamento e controle do percentual geral de desconto da regional, a fim de não exceder à meta de desconto geral.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

- Gestão da ouvidoria.- Mapeamento e controle das principais insatisfações.- Gestão de conflitos entre clientes e equipes internas.- Responsável pela criação de uma estrutura de relacionamento financeiro em substituição à uma estrutura de cobrança.- Desenho e acompanhamento dos processos de relacionamento financeiro (cobrança).- Gestão de indicadores de relacionamento financeiro (cobrança).- Responsável por elaborar as estratégicas de relacionamento financeiro (cobrança).- Fechamento de acordos financeiro para quitação de dívidas.- Responsável pela concessão de descontos para novos alunos.- Mapeamento e controle do percentual geral de desconto das unidades, a fim de não exceder à meta de desconto geral.- Ajuste nos descontos concedidos no ano anterior.

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- Responsável pela criação de uma estrutura de relacionamento financeiro em substituição à uma estrutura de cobrança.- Desenho e acompanhamento dos processos de relacionamento financeiro (cobrança).- Gestão de indicadores de relacionamento financeiro (cobrança).- Responsável por elaborar as estratégicas de relacionamento financeiro (cobrança).- Fechamento de acordos financeiro para quitação de dívidas.- Responsável pela concessão de descontos para novos alunos.- Mapeamento e controle do percentual geral de desconto das unidades, a fim de não exceder à meta de desconto geral.- Ajuste nos descontos concedidos no ano anterior.

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- Identificação e mapeamento de potenciais clientes.- Suporte administrativo aos consultores comerciais.- Precificação de projetos.- Participação na elaboração de orçamentos e forecast.

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- Mapeamento e melhoria de processos.- Capacidade de gerenciar assuntos e informações complexas, propondo discussões construtivas sobre temas específicos.- Suporte às áreas para os projetos de melhoria, lições aprendidas e inovação- Gestão da ouvidoria.- Gestão de conflitos entre clientes e equipes internas.- Bom trânsito entre áreas.

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Empresa da Área de Saúde (Plano de Saúde).Análise e aprovação/reprovação de faturas de serviços médicos hospitalares.

Empresa de consultoria de processos, gestão e qualidade.- Implantação de projetos de qualidade para empresas do ramo de transporte público.- Formação e tyreinamento de funcionários nas ferramentas de qualidade.- Mapeamento e melhoria de processos.

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Empresa de Gerenciamento de Informação (arquivo)- Gestão da equipe de produção.- Elaboração e acompanhemto de metasda equipe de produção.- Alocação de pessoas por projetos.

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PreparadorEmpresa de processamento de transações bancárias.- Conferência de transações bancárias.- Apuração e equalização de diferenças no caixa bancário

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Entheos é uma empresa de consultoria e cobrança.- Responsável pelas equipes administrativa e de manutenção.- Prestação de contas dos resultados de cobrança para os clientes da empresa.- Elaboração e acompanhamento das metas financeiras.- Atuação como consultor de processos em clientes.