Luiz Felipe Luna Email & Phone Number

Niterói, Rj, Br

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Gerenciar uma loja de atendimento ao público envolvendo diversas responsabilidades, tais como: gerenciar o quadro de funcionários, supervisionar a entrega de indicadores, avaliar o desempenho da equipe, analisar a recepção do cliente por meio do Net Promoter Score (NPS), controlar o estoque, realizar a manutenção dos equipamentos e da estrutura física da loja, e liderar a equipe de atendimento ao cliente com foco no cliente. É importante destacar que, por duas vezes consecutivas, fui premiado pela entrega de indicadores, o que demonstrou minha habilidade em liderar e gerenciar a equipe para atingir as metas salvas pela empresa.

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Função é supervisionar, orientar e monitorar a equipe com o objetivo de garantir a satisfação tanto dos clientes quanto dos colaboradores, além de atingir as metas alcançadas e desenvolver habilidades de liderança nos liderados. Busco promover a harmonia da equipe, o que resulta na excelência dos serviços prestados. Também acompanha os indicadores de operação e supervisão e mapeia oportunidades para apresentação de relatórios gerenciais. Além disso, como ponto focal do gerente operacional, atuei como supervisor substituto nos momentos de ausência temporária da gerência. Realizo funções operacionais, como mediador de conflitos, compilação de dados, administração de indicadores (absenteísmo, regra de horário, avaliação do atendimento), divulgação de informações entre pares de trabalho e gestão operacional.

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Responsabilidade de supervisionar, orientar e monitorar a equipe buscando à satisfação tanto dos clientes quanto dos colaboradores, com o objetivo de atingir as metas protegidas, desenvolver habilidades de liderança nos guiados e promover a harmonia da equipe, o que resulta na excelência dos serviços prestados. Além disso, acompanha os indicadores da operação, supervisão e mapeia oportunidades e realiza levantamento de dados para apresentação de relatórios gerenciais. Meu trabalho visa garantir a eficiência e eficácia das operações, bem como o desenvolvimento da equipe para o sucesso da empresa.

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Contrato Temporário com a Secretaria do Estado do Rio de Janeiro.Professor de Geografia para turmas do 6º à 1º do Ensino Médio.

Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General, Graduando

Activities and Societies: Início na graduação em administração em fev/21.

Excel Avançado, Informatics, 10

Licenciatura, Geography