Sou analista de suporte técnico na Activeware, uma empresa especializada em câmeras intraorais para odontologia. Meu trabalho envolve instalar, treinar, resolver problemas e prestar assistência técnica aos clientes que adquirem nossos produtos.Com mais de 15 anos de experiência em atendimento ao cliente, já atuei em diversos perfis de contas e serviços. Sei como conduzir o atendimento para cumprir as metas da empresa e satisfazer as necessidades dos clientes. Tenho conhecimento das principais métricas de atendimento, como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e nível de serviço. Além disso, sou experiente em lidar com reclamações e conflitos nos canais Reclame Aqui e redes sociais.Também tenho experiência em gestão da qualidade, realizando monitoria de atendimento e mapeamento de processos baseados na norma ISO 9001. Possuo certificações em fundamentos do atendimento ao cliente, técnicas inovadoras para atendimento ao cliente, gestão de pessoas, formação de auditores da qualidade ISO 19011:2018 e fundamentos do e-commerce.Sou uma profissional comprometida, proativa e dinâmica, com ampla experiência em trabalho home office. Estou sempre buscando me atualizar e aperfeiçoar na minha área de atuação. Tenho facilidade em me comunicar e me relacionar com diferentes públicos, além de experiência em atendimento presencial e participação em feiras de negócios