Luna Ayoroa Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Coordenadora dos Times de Suporte EAM (IBM Maximo)Responsável pela gestão de incidentes, problemas, demandas, melhorias e solicitações de serviço, coordenando times de atendimento e prestando suporte a clientes de diversos segmentos de médio e grande porte.- Gerenciamento de SLA, garantindo o cumprimento eficiente dos prazos de resposta e resolução.- Gerenciamento de backlog, priorização de tarefas e planejamento das atividades da equipe, com foco na resolução ágil e eficaz de questões críticas.- Feedback contínuo para o desenvolvimento da equipe, oferecendo apoio técnico para garantir soluções de alta qualidade.- Foco em suporte funcional aos clientes, visando maior aproveitamento e performance da utilização do IBM Maximo como ferramenta de gestão de ativos, contribuindo para a eficiência operacional e o desempenho dos ativos organizacionais.- Desenho de processos de suporte/sustentação baseados no framework ITSM, garantindo atendimento ágil e que agregue valor ao cliente. IT Support Team Coordinator - EAM (IBM Maximo)Responsible for managing incidents, problems, requests, improvements, and service inquiries, coordinating support teams, and providing assistance to clients across various sectors.- SLA management, ensuring efficient response and resolution times are met.- Backlog management, task prioritization, and planning team activities, focusing on the effective resolution of critical issues.- Continuous feedback for team development and offering technical support to ensure high-quality solutions.- Focused on delivering functional support to clients, maximizing the utilization and performance of IBM Maximo as an asset management tool, contributing to the high operational performance of organizational assets.- Designing support and maintenance processes based on the ITSM framework, ensuring agile service delivery that adds value to the client.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Liderança técnica da equipe de suporte geral da ferramenta IBM MAXIMO, garantindo capacitação contínua e entregas com alta qualidade. - Desenho e definição boas práticas e processos da equipe de suporte geral.- Feedbacks periódicos 1:1 com os integrantes da equipe.- Controle e gestão das entregas e acompanhamento diário de chamados, KPI’s, SLA’s.- Apoio técnico e funcional à equipe e clientes.- Capacitação do time por meio de sessões de treinamentos.- Gestão de crises e conflitos.- Organização de atividades, priorização e tratamento de backlog.Tech lead of IBM MAXIMO support team, ensuring continuous training and high quality deliveries for customers.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Suporte da Ferramenta IBM Maximo- Atendimento de incidentes, solicitações de serviço e tickets de melhorias.- Ajustes e parametrizações em banco de dados.- Refresh e subida de trilhas DEV/QAS.- Build e deploy da aplicação.- Emissão de relatórios estratégicos para mapear melhorias no atendimento e resolução de causa raiz.- Estudo e correção de erros com base em logs da aplicação para aumento de desempenho.- Customizações em tela, criação de regras, ajustes de domínios.- Backup e restore de banco de dados db2.- Apoio funcional à usuáriosIBM Maximo Consultant

Betim, Minas Gerais, Brazil

Atividades desenvolvidas:- Auxílio na elaboração de materiais de planejamento para obras de implantação de subestações;- Auxílio na revisão de projetos (As Buit);- Elaboração de planilhas para controle e gerenciamento de obras.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Atividades desenvolvidas:· Confecção de relatórios técnicos para o Programa ROTA 2030, destinados à montadora FCA Brasil (Fiat Chrysler Automóveis);· Acompanhamento e auxílio técnico das atividades de coleta de informações e materiais necessários à elaboração dos relatórios;· Triagem e seleção de materiais;· Elaboração de materiais técnicos auxiliares à escrita dos relatórios técnicos;· Pesquisas e revisões para confecção dos relatórios;· Atividades de formatação e revisão técnica dos relatórios.Technical reports making for Fiat Chrysler Automobiles (FCA Brasil) in order to comply with the ROTA 2030 Brazilian Government program.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Estagiária de monitoramento de usinas solares/fotovoltaicas desenvolvidas pela Broenergy.Inicialmente, integrante da equipe de monitoramento contínuo das Usinas Solares Fotovoltaicas (UFV's) desenvolvidas pela Broenergy. Elaboração de relatórios mensais de consumo/geração das usinas. Atuação como interface concessionária-cliente, e pós-venda. Depois, integrante da equipe de engenharia de projetos da empresa. Realização de apresentações de desempenho semestrais e anuais das usinas projetadas pela Broenergy. Confecção de Data Books (diários de projeto), confecção de procedimentos operacionais padrão (POP's), e auxílio no desenvolvimento dos projetos (AUTOCAD).Continual monitoring of solar power plants developed by Broenergy company.

Belo Horizonte, Minas Gerais

Atividades desenvolvidas:· Confecção de relatórios técnicos para o Programa ROTA 2030, destinados à montadora FCA Brasil (Fiat Chrysler Automóveis);· Reuniões periódicas com a equipe de engenheiros e estagiários da Fundação Christiano Ottoni;· Acompanhamento e auxílio técnico das atividades de coleta de informações e materiais necessários à elaboração dos relatórios;· Triagem e seleção de materiais;· Elaboração de materiais técnicos auxiliares à escrita dos relatórios técnicos;· Pesquisas e revisões para confecção dos relatórios;· Atividades de formatação e revisão técnica dos relatórios. Technical reports making for Fiat Chrysler Automobiles (FCA Brasil) in order to comply with the ROTA 2030 Brazilian Government program.

Belo Horizonte, Minas Gerais

- Organização e triagem de documentações destinadas à Vale mineradora;- Elaboração de diários técnicos de prestação de serviços na área de telecomunicações;- Acompanhamento na elaboração dos projetos de telecomunicação destinados à empresa Vale;- Gestão da equipe de campo (instalação/manutenção) das torres e comunicadores.- Document organization/screening aimed to Vale mining company;- Development of technical diaries of telecommunication services.

Perth, Western Australia, Australia

Membra do time de manutenção elétrica, desenvolvendo soluções e melhorias em um carro protótipo feito para a competição Fórmula SAE Australasia.- Desenvolvimento de placa reserva de alimentação do veículo;- Responsável pelos sensores, conexões e plug-in's;- Pequenos projetos elétricos de desenvolvimento/melhorias para o veículo de 2016;- Participação de eventos externos de divulgação da equipe (UWA MOTORSPORT) e de evento de testes no veículo (Collie Motorcomplex - Complexo automobilístico Collie, Western Austrália). I worked as a member of the electrical maintenance team, developing solutions and improvements on a prototype car aiming the formula SAE Australasia competition.• Development of a spare board for power supply;• Responsible for sensors, wiring and plug-ins of the prototypes;• Small electrical developments and improvements for 2016 car;• Attending team events at Collie Motorplex and various outreach activities.

Electrical Engineering, Electrical And Electronics Engineering

Bachelor Of Engineering (B.Eng.), Electrical And Electronics Engineering

Exchange student at The University of Western Australia by Science Without Borders program.

Summer And Bridging English Courses, English Language And Literature/Letters