Lucas Cardoso Email & Phone Number

Brasília E Região, Brasil

ITSM/ESM IFS assystPré Vendas;Arquiteto de soluções;Responsável técnico de implantação;Desenvolvimento de planos de implantação, treinamentos e ajustes técnicos;Workshops de solução ITSM;Scrum Master.

Brasília E Região, Brasil

- Entender, analisar e documentar o padrão de utilização dos serviços de TI;- Trabalhar junto com o gerenciamento de configuração e ativo de serviço e com o gerenciamento de capacidade para manter uma linha de base de utilização de serviços atualizada e real dentro da ferramenta de gestão de TI;- Entender e documentar os perfis de usuários na utilização dosserviços de TI;- Manter documentação atualizada e emitir alertas para a gestão da TI sobre conflitos na utilização de… Show more - Entender, analisar e documentar o padrão de utilização dos serviços de TI;- Trabalhar junto com o gerenciamento de configuração e ativo de serviço e com o gerenciamento de capacidade para manter uma linha de base de utilização de serviços atualizada e real dentro da ferramenta de gestão de TI;- Entender e documentar os perfis de usuários na utilização dosserviços de TI;- Manter documentação atualizada e emitir alertas para a gestão da TI sobre conflitos na utilização de serviços de TI onde a demanda possa exceder a capacidade dos recursos de TI;- Participar da realização de testes de capacidade e desempenho dos serviços de TI e emitir parecer sobre a capacidade dos serviços no atendimento da demanda requerida pelo negócio MEC;- Realizar auditorias nos padrões de utilização dos serviços, através das ferramentas de gerenciamento da TI para avaliar se os padrões de atividade de negócio estão compatíveis com a previsão da demanda e se não, iniciar os processos de reanálise e entendimento da demanda;- Trabalhar durante as fases do serviço, desenho, transição e operação, para garantir a capacidade da DTI em atender a demanda dos clientes;- Suportar outros processos de gerenciamento de serviços pelo fornecimento de informações precisas e atualizadas sobre a demanda atual e futura dos serviços disponíveis para os clientes;- Manter os indicadores de desempenho do processo sempre atualizados com dados precisos e confiáveis;- Manter o processo institucional na organização juntamente com o dono do processo;- Manter a documentação do processo sempre atualizada e disponível para a organização, tanto na ferramenta de GSTI, quanto nos portais de serviços, Intranet, catálogos e folders de divulgação do GSTI; Show less

Ministério Da Educação - Mec

- Documentar e manter o Funil de Serviços, com a relação de todos os serviços que estão sendo desenhados, são desejados pelos clientes da DTI e/ou que ainda estão para ser liberados em produção;- Manter um portifólio de serviços, atualizado e articulando as necessidades de negócio que cada serviço atende e os resultados de negócio que ele suporta;- Manter um portifólio de clientes atualizado;- Gerenciar o portifólio de serviço através do ciclo de vida do serviço;- Manter… Show more - Documentar e manter o Funil de Serviços, com a relação de todos os serviços que estão sendo desenhados, são desejados pelos clientes da DTI e/ou que ainda estão para ser liberados em produção;- Manter um portifólio de serviços, atualizado e articulando as necessidades de negócio que cada serviço atende e os resultados de negócio que ele suporta;- Manter um portifólio de clientes atualizado;- Gerenciar o portifólio de serviço através do ciclo de vida do serviço;- Manter informações detalhadas sobre os serviços nas documentações de portifólio de serviço e clientes, no portal de serviços e na ferramenta de GSTI;- Descrever e manter um processo formal para investigar e apoiar na decisão de quais serviços a DTI deve fornecer;- Manter um processo formal para rever se os serviços prestados estão permitindo a organização alcançar sua estratégia;- Realizar pesquisa de satisfação com clientes e usuários para aferir a satisfação com cada serviço prestado pela DTI;- Diagnosticar e propor melhorias nos serviços;- Manter os indicadores de desempenho do processo sempre atualizados com dados precisos e confiáveis;- Apoiar o Dono do Processo de Gerenciamento de Portifólio de Serviço na revisão das definições e políticas do processo;- Manter o processo institucional na organização juntamente com o Dono do processo;- Manter o Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração – BDGC, atualizado com informações precisas e confiáveis, no que se refere aos ICs de serviços;- Manter a documentação do processo sempre atualizada e disponível para a organização, tanto na ferramenta de GSTI, quanto nos portais de serviços, Intranet, catálogos e folders de divulgação do GSTI;- Promover campanhas de divulgação do processo, através de portais, folders, palestras e capacitação dos envolvidos no processo. Show less

Brasil

Implantação de ferramenta de Operation Managament - assyst ITOM (Discovery e Inventário de ativos de rede, Monitoramento de ativos de rede)Implantação de ferramenta de GSTI - Axios assyst homologada em 15 processos ITIL:- Levantamento de requisitos com auxilio de workshop;- Instalação de JBOSS em Linux e Windows;- Parametrização dos processos ITIL;- Integrações em LUA;- Treinamento e suporte.

Acompanhar o atendimento dos chamados;Auxiliar no atendimento dos chamados quando necessário;Atuar na qualidade dos serviços prestados pela equipe;Solucionar as ocorrências de reclamações, sugestões e elogios emitidos pelos usuários;Exercer a liderança diante dos técnicos de suporte e operadores de helpdesk;Controlar a presença de sua equipe (horários de trabalho, atrasos, faltas, etc);Treinar sua equipe nas atividades necessárias para a execução do cargo;Acompanhar… Show more Acompanhar o atendimento dos chamados;Auxiliar no atendimento dos chamados quando necessário;Atuar na qualidade dos serviços prestados pela equipe;Solucionar as ocorrências de reclamações, sugestões e elogios emitidos pelos usuários;Exercer a liderança diante dos técnicos de suporte e operadores de helpdesk;Controlar a presença de sua equipe (horários de trabalho, atrasos, faltas, etc);Treinar sua equipe nas atividades necessárias para a execução do cargo;Acompanhar e avaliar o desempenho dos seus colaboradores;Emitir feedbacks para os colaboradores quanto ao desempenho apresentado;Planejar e executar ações que visem à satisfação e motivação dos seus subordinados;Participar dos procedimentos do departamento de Recursos Humanos quando necessário. Show less

Monitoração de chamados de 1º e 2º nível , desenvolvimento e publicação de base de conhecimento , catálogos de serviços , definição de SLA's junto ao cliente , de acordo com o Framework de boas práticas de gerenciamento de serviços de TI - ITIL .

Suporte de 1º nivel aos sistemas de saúde - TRAKCARE e LABTRAK da empresa INTERSYSTEMS.

Pós-Graduação - Governança Em Tecnologia Da Informação, Information Technology

Pós Graduação, Governança Em Tecnologia Da Informação

Gestão Em Tecnologia Da Informação