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Lucas Cardoso is listed as Manager | IFS assyst Especialist | ITIL 4 MP at Mcr Sistemas E Consultoria, based in Federal District, Brazil, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Lucas Cardoso.
Lucas Cardoso previously worked as Manager at Mcr Sistemas E Consultoria and Gerente de Processos Pleno | Gerenciamento de Demandas at Globalweb Outsourcing. Lucas Cardoso holds Pós-Graduação - Governança Em Tecnologia Da Informação, Information Technology from Senac Brasil.
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- Implantação e sustentação ITSM IFS assyst SaaS- IFS assyst Especialist Senior- ITIL Expert
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Brasília E Região, Brasil
ITSM/ESM IFS assystPré Vendas;Arquiteto de soluções;Responsável técnico de implantação;Desenvolvimento de planos de implantação, treinamentos e ajustes técnicos;Workshops de solução ITSM;Scrum Master.
Brasília E Região, Brasil
- Entender, analisar e documentar o padrão de utilização dos serviços de TI;- Trabalhar junto com o gerenciamento de configuração e ativo de serviço e com o gerenciamento de capacidade para manter uma linha de base de utilização de serviços atualizada e real dentro da ferramenta de gestão de TI;- Entender e documentar os perfis de usuários na utilização.
Ministério Da Educação - MEC
- Documentar e manter o Funil de Serviços, com a relação de todos os serviços que estão sendo desenhados, são desejados pelos clientes da DTI e/ou que ainda estão para ser liberados em produção;- Manter um portifólio de serviços, atualizado e articulando as necessidades de negócio que cada serviço atende e os resultados de negócio que ele suporta;- Manter.
Brasil
Implantação de ferramenta de Operation Managament - assyst ITOM (Discovery e Inventário de ativos de rede, Monitoramento de ativos de rede)Implantação de ferramenta de GSTI - Axios assyst homologada em 15 processos ITIL:- Levantamento de requisitos com auxilio de workshop;- Instalação de JBOSS em Linux e Windows;- Parametrização dos processos ITIL.
Acompanhar o atendimento dos chamados;Auxiliar no atendimento dos chamados quando necessário;Atuar na qualidade dos serviços prestados pela equipe;Solucionar as ocorrências de reclamações, sugestões e elogios emitidos pelos usuários;Exercer a liderança diante dos técnicos de suporte e operadores de helpdesk;Controlar a presença de sua equipe (horários de.
Monitoração de chamados de 1º e 2º nível, desenvolvimento e publicação de base de conhecimento, catálogos de serviços, definição de SLA's junto ao cliente, de acordo com o Framework de boas práticas de gerenciamento de serviços de TI - ITIL.
Suporte de 1º nivel aos sistemas de saúde - TRAKCARE e LABTRAK da empresa INTERSYSTEMS.
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Lucas Cardoso works for Mcr Sistemas E Consultoria.
Lucas Cardoso is listed as Manager | IFS assyst Especialist | ITIL 4 MP at Mcr Sistemas E Consultoria.
Lucas Cardoso is based in Federal District, Brazil, Brazil while working with Mcr Sistemas E Consultoria.
Lucas Cardoso has worked for Mcr Sistemas E Consultoria, Globalweb Outsourcing, Active Tecnologia Da Informação, Central It - Governança Corporativa, and Secretaria De Saúde Do Distrito Federal.
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Lucas Cardoso holds Pós-Graduação - Governança Em Tecnologia Da Informação, Information Technology from Senac Brasil.
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