Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, como tempos de resposta, taxas de resolução de problemas e níveis de satisfação do cliente, buscando constantemente melhorar a eficiência e eficácia do suporte.Desenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte técnico, garantindo que as melhores práticas sejam seguidas e que a equipe possa lidar com uma ampla gama de problemas técnicos.Liderar iniciativas para melhorar a experiência do cliente, incluindo programas de treinamento, webinars e workshops para clientes, visando reduzir o número de problemas técnicos e aumentar o uso eficaz do produto.Gerir o orçamento do departamento de suporte técnico, assegurando que os recursos sejam utilizados de maneira eficaz e que as metas financeiras sejam alcançadas.

Desempenhando um papel crucial como Coordenador de Equipe e Gerente de Projetos, liderando equipe multidisciplinar em times especializados (Azure, M365, Data & Power, Segurança/Identidade e Pré-venda). Desde o gerenciamento de projetos complexos de adoção de nuvem e modernização de aplicações até o desenvolvimento de processos para atendimento de auditorias internacionais, além do eficaz gerenciamento de recursos e contratos externos. Com uma sólida experiência em liderança e gerenciamento, atuando como ponto focal na comunicação com stakeholders, assegurando o sucesso e a satisfação do cliente em todas as fases dos projetos de transformação digital.

Além do papel de coordenador de equipe técnica, esta função também exerce o papel de engenheiro de sistemas atuando em conjunto com a equipe comercial e dos parceiros de negócios (Fabricantes, Distribuidores e outras Revendas), tendo como foco ajudar a acelerar o fechamento dos negócios desenhando e propondo melhores práticas das soluções ofertadas. Atividades de gerenciamento de projetos.

- Atuando ativamente no planejamento, construção e posterior migração de Datacenter (Tier III);- Responsável pela arquitetura de rede e segurança de T Icorporativa de dados(Redes privadas MPLS, VPN, 802.1x, Wlan, etc.);- Desenvolvimento e implantação de ferramentas de monitoração de recursos e serviços;- Implantação e manutenção de ferramentas de segurança de TI (NG Firewall IPS/IDS, Antivírus, AntiSpam, Cisco ACS, UTM, Criptografia de discos, etc.) – Trendmicro, Fortinet, Sonicwall;- Elaboração de políticas de segurança e governança de TI;- Revisar e implementar melhorias de processos e de regras de segurança nas ferramentas de controles;- Identificação, mitigação e implementação de medidas para eliminar riscos relacionados a SI. Frequentes testes de invasão (Pentest) com geração de relatórios e planos de ação para possíveis correções de falhas;- Integrante do grupo IMCR Coca-Cola;- Implantação e configuração de equipamentos de aceleração de Wan Riverbed;- Integrante do comitê de segurança como DPO;- Responsável pela integração das redes de empresas (M&A);

Inicialmente Analista e posterior Coordenação de equipe de helpdesk e suporte de redes/sistemas. Migração de ambiente NT para 2000. Montagem de estrutura de links Frame Relay e rede interna em 8 filiais de 6 diferentes estados brasileiros. Analise e instalação de solução VOIP/PABX Siemens para todas as filiais e matriz. Instalação de ambiente VOIP Cisco Callmanager para testes de viabilidade. Controle ativo de custos com telefonia fixa e móvel (Nextel, Claro, Vivo, Tim, Brtelecom, Embratel) visando sempre estar diminuindo custos com tarifas e tecnologias novas. Profundo envolvimento com equipe de DBA e desenvolvedores para criação de ambiente de desenvolvimento e produtivo (SYBASE/Linux – Sybase/Windows – Oracle/Linux – Oracle/Windows). Instalação, migração e manutenção de servidores Web (desenvolvimento e produção Coldfusion, Java) Acompanhamento de instalação e posterior manutenção de ambiente de Storage EMC/SUN CLARiiON. Criação e execução de políticas de backup para todos os ambientes citados, em diversos tipos de mídias. Criação de ambiente Web para aplicação de Geoprocessamento. Estudo para aplicação de rede wireless segura nos escritórios. Gerenciamento de contas e políticas de utilização de e-mail (MS Exchange), quotas, conteúdos, anexo, etc.