Luz Solís

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Jefe de Implementación Transaccional @ Santander Chile
Santiago, CL
Luz Solís's Location
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile, Chile
About Luz Solís

Profesional con más de 25 años de experiencia en la Industria de Servicios Financieros, especializada en la implementación y optimización de procesos estratégicos. Destaco por mis habilidades de liderazgo, gestión estratégica, comunicación efectiva y capacidad para entregar resultados concretos, esenciales para el éxito en roles de dirección de proyectos en entornos corporativos dinámicos. He liderado proyectos que han mejorado la eficiencia operativa, gestionando relaciones con múltiples stakeholders y asegurando una colaboración efectiva entre diversas áreas.Mis habilidades técnicas incluyen la administración de sistemas transaccionales, mantenimiento preventivo, optimización de recursos y gestión de riesgos. He implementado programas que han incrementado la disponibilidad de máquinas y reducido los tiempos de inactividad, logrando una operación continua y eficiente. En la gestión de postventa, he mejorado la disponibilidad de cajeros automáticos y reducido el tiempo de respuesta a incidencias. Mi capacidad para negociar con proveedores y optimizar procesos internos ha resultado en una reducción de costos operativos significativa, obteniendo reconocimiento por la excelencia en la gestión de postventa. Mi enfoque en la autogestión y la administración eficaz de situaciones de alta complejidad, junto con mi habilidad para convertir ideas en hechos concretos y reales, han sido clave para lograr estos resultados. Soy una administradora eficaz de situaciones límite, con una gran practicidad para hacer que las cosas sucedan y transformar ideas en hechos concretos y reales. Me apasiona generar impactos tangibles en la organización y mejorar continuamente la eficiencia y la satisfacción del cliente.

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Jefe de Implementación Transaccional
Santiago, CL
Luz Solís Work Experience Details
  • Santander Chile
    Jefe De Implementación Transaccional
    Santander Chile
    Santiago, Cl
  • Santander Chile
    Jefe De Implementación Transaccional
    Santander Chile Oct 2022 - Present
    Región Metropolitana De Santiago, Chile
    Líder de la implementación exitosa de proyectos estratégicos del Banco, demostrando habilidades superiores para coordinar y movilizar equipos internos y proveedores clave. Regularmente proporcioné informes detallados y mantuve una comunicación efectiva con la alta dirección para garantizar alineación estratégica y cumplimiento de objetivos.Principales Logros• Dirección de la implementación de proyectos estratégicos, mejorando la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos clave y la integración de nuevas tecnologías, lo que resultó en ahorros significativos para el Banco.• Gestión exitosa de relaciones con múltiples stakeholders, asegurando la colaboración efectiva entre departamentos internos y más de 15 proveedores externos, garantizando así la ejecución fluida del proyecto.• Supervisión del cumplimiento estricto de los plazos establecidos, logrando avanzar en el proyecto un 21% antes de lo programado, lo que permitió al Banco capitalizar oportunidades emergentes en el mercado financiero.• Optimización del uso de recursos financieros en post de mantener la calidad del proyecto y se cumplir con los estándares regulatorios vigentes.
  • Santander Chile
    Jefe Del Área De Autoservicios Transaccionales
    Santander Chile Feb 2019 - Sep 2022
    Región Metropolitana De Santiago, Chile
    Líder del correcto funcionamiento de Cajeros Automáticos, Depositarios, Multifuncionales, Embozadoras y Tótems, con el objetivo de descongestionar las sucursales. Administración de un área autocontenida, formando un equipo de excelencia reconocido tanto interna como externamente en la industria. Responsable de proyectos innovadores, destacando por ser los primeros en la industria, manteniendo un excelente relacionamiento con la red de sucursales y clientes externos. Colaboración estrecha con proveedores, considerándolos una extensión del equipo de trabajo.Principales Logros• Implementación mejoras que incrementaron la disponibilidad de las máquinas transaccionales en un 25%, reduciendo las interrupciones y mejorando la satisfacción del cliente en un 15%.• Desarrollo de un programa de mantenimiento preventivo que redujo los tiempos de inactividad de los cajeros automáticos y máquinas multifuncionales en un 30%, asegurando una operación continua y eficiente.• Líder de la implementación de nuevas tecnologías en los dispositivos transaccionales, logrando ser los primeros en la industria en ofrecer servicios avanzados, lo que aumentó el uso de las máquinas en un 20%• Implementación de una estrategia operativa en el cambio de las tarjetas (plásticos) ecológicas, lo que resultó en una mejora del 20% en la resolución de problemas y un aumento significativo en la satisfacción del cliente, posicionando al Banco como líder en la adopción de prácticas sostenibles
  • Santander Chile
    Jefe De Post Venta De Cajeros Automáticos
    Santander Chile Apr 2014 - Jan 2019
    Región Metropolitana De Santiago, Chile
    Líder del proceso de postventa de cajeros automáticos, posicionando al Banco como líder en disponibilidad de máquinas a nivel industria, reconocido tanto interna como externamente por su excelencia en este servicio. Mediante estrategias colaborativas con el equipo y proveedores, se alcanzaron los objetivos institucionales, fortaleciendo la calidad y confiabilidad del servicio postventa.Principales Logros• Aumento de la disponibilidad de los cajeros automáticos en un 30%, mediante la implementación de un sistema de monitoreo proactivo y mantenimiento preventivo, mejorando significativamente la experiencia del usuario.• Reducción del tiempo de respuesta a incidencias en un 40%, estableciendo protocolos eficientes y fortaleciendo la coordinación con proveedores, lo que aumentó la satisfacción del cliente y la confiabilidad del servicio.• Implementación de estrategias de gestión de recursos que redujeron los costos operativos en un 20%, sin comprometer la calidad del servicio, mediante negociaciones efectivas con proveedores y mejoras en los procesos internos.• Se posicionó al Banco como líder en la industria en cuanto a la disponibilidad y eficiencia de los cajeros automáticos, obteniendo reconocimiento y premiaciones por la excelencia en la gestión de postventa, destacándose por sobre la competencia.
  • Santander Chile
    Jefe De Operaciones
    Santander Chile Sep 1995 - Mar 2014
    Región Metropolitana De Santiago, Chile
    Responsable de la implementación y control de los procedimientos empresariales, destacando por una alta capacidad resolutiva para impulsar los negocios mientras se mitiga riesgos. Facilitación de la gestión comercial y promoción de la mejora constante de procesos, formando equipos de trabajo que cumplieron objetivos con convicción. Con una combinación de cercanía y exigencia, se potenció el desempeño de cada miembro del equipo. Alta capacidad de relacionamiento con las áreas de apoyo, motivando constantemente el servicio al cliente. Atención a diversos segmentos del Banco, incluyendo CIB, Grandes Empresas, Empresas, Santander Private Banking, Instituciones, inmobiliaria, Banca Única, Banca Virtual, mesas de dinero y la red de sucursales.Principales Logros• Implementación de procedimientos de control que redujeron los riesgos operativos en un 25%, garantizando una gestión más segura y eficiente en todas las áreas del Banco.• Líder de proyectos que optimizaron los procesos internos, logrando una mejora del 30% en la eficiencia operacional y reduciendo los tiempos de procesamiento en un 20%• Desarrollo y liderazgo de equipos que alcanzaron un 95% de cumplimiento en los objetivos establecidos, potenciando las habilidades individuales y colectivas de cada miembro del equipo.• Mejoras en la satisfacción del cliente en un 20% mediante la implementación de estrategias de servicio al cliente y fortaleciendo la colaboración con las áreas de apoyo, asegurando una atención más rápida y efectiva.

Luz Solís Education Details

  • Instituto Ecacec
    Instituto Ecacec
    Distinción En La Titulación

Frequently Asked Questions about Luz Solís

What company does Luz Solís work for?

Luz Solís works for Santander Chile

What is Luz Solís's role at the current company?

Luz Solís's current role is Jefe de Implementación Transaccional.

What schools did Luz Solís attend?

Luz Solís attended Instituto Ecacec.

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