Luz Marina Cifuentes Sarmiento Email & Phone Number

Bogota, CO

Consultor de procesos Gestión Documental, automatización de procesos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Liderar la operación del proyecto de RPA desarrollos nuevos robots, operación de robots actuales y estándares tecnológicos y de negocio para Mapfre Seguros en Latinoamerica.
• Asegurar el cumplimiento de los hitos del proyecto comprometidos en tiempo y forma
• Tomar decisiones operativas y tácticas del equipo.
• Liderar las reuniones y/o comités de seguimiento con Mapfre Seguros
• Gestionar los riesgos y acciones de mitigación del proyecto
• Generación y envío a cada país de business case con base en el SDD (Document Design Process)

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Liderar los proyectos de Customer Experience para los clientes Banco Caja Social y Seguros Colmena.
• Liderar la obtención del sello de buenas practicas de Innovación para Comdata Group en Suramérica, usando metodologías Design Thinking y Value Preposition Canvas para el diseño de nuevos servicios con nuevas tecnologias.
• Diseño mapas de experiencia para el proceso de crédito hipotecario en Banco Caja Social.
• Coordinar el trabajo de campo con clientes del Banco para obtener su experiencia en el servicio.
• Diseño de nuevos servicios y MPV de tercerización.
• Diagramación de experiencia del cliente utilizando BluePrint.

Bogotá

• Consolidación del Centro de Excelencia y transformación digital
• Diseño de servicios con RPA, Chatbot, OCR, Speech Analytics, IVR, kioskos.
• Funciones de Scrum Master y Product Owner para +100 proyectos de automatización con Bizagi Modeler, project, web services, IVR, OCR, Tableau, visio, integraciones y kioskos.
• Implementación y Certificación del Sello de Buenas Prácticas Icontec de Innovación para Outsourcing. Implementación de metodologias Lean, Design Thinking y Scrum.
• Desarrollo de nuevos servicios y MPV.
• Gestión de la mejora continua de la compañía con proyectos estratégicos que generen ingresos, mitiguen riesgos y mejoren los indicadores de TMO.

Bogotá D.C., Colombia

• Diseño y presentación de ofertas comerciales, presupuesto y planeación de proyectos de nuevos negocios a la Secretaria de Educación, Superintendencia de Salud, ETB.
• Negociación con los clientes para establecer acuerdos de niveles de servicio, operación y cierre de los proyectos web services, SMS, integraciones, oficinas móviles entre otros.
• Gestionar el equipo de trabajo para la operación de las oficinas móviles.
• Controlar el presupuesto asignado de los proyectos.
• Gestionar los recursos técnicos, tecnológicos, financieros de proyectos KPO, BPO e ITO.

Bogotá D.C., Colombia

• Liderar el proyecto de BPO de la fuerza comercial para Servientrega y Efecty para la apertura de puntos de servicio a nivel nacional.
• Participación activa en los proyectos de carácter tecnológico y procesos para las áreas de Mercadeo, Servicio al Cliente y Ventas con Siebel y SAP.
• Rediseño de los procesos de servicio al cliente y mercadeo de Efecty, para la prestación de servicios de recaudo a nivel nacional con proyectos de tecnología de integración, web services, SFTP.
• Desarrollo de proyectos de implementación de medios de pago a usuario final como pasarela de pagos, botón de pago y PSE.
• Inicio del proceso de Innovación en Efecty.
• Gestión por procesos, sistema de gestión integrado, auditorias internas a nivel nacional bajo las normas ISO 9001, 14001, 27001, EFR, ITIL.Herramientas y metodologias: Siebel, SAP, Kawak, Services Manager, Project.

Bogotá

• Liderar proyectos para mejorar la satisfacción de los clientes de las filiales Helm Bank Panamá, Helm Bank Cayman, Helm Corredor de Seguros y Helm Fiducia, por medio de nuevas tecnologías en cajeros automáticos.
• Liderar iniciativas de mejoramiento de procesos con implementación de tecnología, trabajando en equipos ágiles con Operaciones, Cash Managment, Medios de pago, Comercial, Servicio al Cliente y Tecnologia.
• Optimización de procesos, logrando eficiencias en disminución de costos y/o aumento de la satisfacción de clientes.

Bogotá

• Proyecto 1: Liderar el Proyecto de implementación de BPM-Business Process Management Synergy
• Diseño y definición de la información y flujos de trabajo para la estructura del BPM-Synergy
• Sensibilice y realice la gestión del cambio para la implementación del BPM.
• Construir con el consultor del blue-print del proyecto BPM-Synergy.
• Construir de los flujos de trabajo para los procesos comerciales, técnicos y administrativos.
• Realice las capacitaciones y realización de pruebas con usuarios de BPM.Proyecto 2: Definición y Mejoramiento de los Procesos y Sistema de Gestión de la Calidad

Bogotá

• Elabore y actualice los procedimientos y procesos para el S.G.C. Sistema de Gestión de la Calidad ySistema de Gestión Ambiental.
• Realice auditorías internas de calidad, medio ambiente y salud ocupacional e inspecciones en terreno.
• Documente y realice seguimiento al manejo de servicio no conforme, acciones correctivas y preventivas.
• Participe en la recertificación por parte de BVQI.
• Capacité y evalué al personal operativo y administrativo de la empresa en el Sistema de Gestión de laCalidad, Sistema de Gestión Ambiental y Salud Ocupacional.
• Actualice y registre el comportamiento de los indicadores del Sistema de Gestión de la calidad.

Magister En Diseño Y Gestión De Procesos, Ingenieria Industrial Y Logistica

Activities and Societies: XIX Encuentro de Gerentes de Logística en Calí - Valle La Maestría en Diseño y Gestión de Procesos, me permitio.

Ingeniera Industrial, Ingeniería Industrial

Activities and Societies: Visitas empresariales para conocer los procesos de Bavaria, GSK, Acerías Paz del Río, Cementos, Guavio - Endesa.