Luz Rebeca Miranda Camacho Email and Phone Number

• Analizar la información de diversas fuentes (redes sociales), monitorear comportamientos, reportar insighs y proponer ajustes a la estrategia política de la candidata.• Se logró fortalecer la imagen pública de la candidata, ajustar las estrategias de comunicación que permitieron el triunfo en las elecciones a la Alcaldía de Álvaro Obregón.

Creación de contenido y facilitadora del curso de habilidades directivas para personal de Fundación IMSS

Director General de Escuela Particular, coordinadora y representante de la Academia de Robótica de LEGO EDUCATION

• Se cumplió la meta de colocación de crédito a nivel estatal arriba del 100% en los años 2010, 2011, 2012, 2013 y 2014. Beneficiando a una población de +15mil personas, contribuyendo a la generación de 50mil empleos con una derrama económica para el estado de 1.5mdp (valores promedio por año).• Analizar del universo de Derechohabientes (+ de 120 mil), capacidad de compra, localización y organizar las estrategias de promoción para dar a conocer las distintas soluciones de vivienda. • Negociación y relación de negocio con los diversos aliados, proveedores, cámaras, sindicatos, gobierno, municipios, empresas, etc., involucrados en el proceso de crédito para implementar nuevos productos o generar las condiciones para impulsar proyectos habitacionales para los trabajadores del estado.• Asegurar el cumplimiento de la normatividad en cada uno de los procesos.• Elaborar la planeación anual de actividades para la promoción de los diferentes productos de crédito.• Elaborar y presentar informes ejecutivos ante la junta de Gobierno (Comisión Consultiva) para informar avances y coordinar agendas de trabajo con los sectores involucrados.• Analizar procedimientos para proponer mejoras y/o actualizaciones a la normatividad.• Representar legalmente al Instituto en el otorgamiento de créditos, administrar la disponibilidad de recursos e información para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos.• Conocimiento de la Legislación Urbana, Reglamento de Fraccionamientos, Condominios y Conjuntos Urbanos.• Apoyo en estrategias de cobranza (recuperación).

• Se logró mantener una satisfacción del cliente en un 90% (indicador de excelencia en el servicio).• Garantizar que la operación del Centro de Servicio se realice dentro de las normas de calidad y transparencia cuidando la calidad y calidez en el servicio.• Elaboración de propuestas de mejora, ajuste y monitoreo de los indicadores (KPIs) de medición del servicio (tiempos de espera, de atención, resolución de trámites, etc.)• Asegurarse del cumplimiento de la normatividad en cada uno de los procesos de atención.• Administración del personal a cargo en el Centro de Servicio, equilibrando las cargas de trabajo y atendiendo en tiempos mínimos a los derechohabientes.

• Coordinar e implementar los proyectos tecnológicos del Instituto en la delegación.• Coordinar y supervisar que todos los componentes tecnológicos y de red funcionaran correctamente.• Coordinar la instalación y el mantenimiento preventivo y/o correctivo de todos los componentes informáticos y de red se realizará en tiempo y forma.Labores Administrativas realizadas• Elaboración de presupuesto anual de ingresos y control de presupuesto de egresos (metas de ahorro).• Selección y contratación de proveedores y pagos en SAP FICO cuidando niveles de servicio y calidad.• Control vehicular.• Control de inventario.• Manejo de caja chica, arqueos de caja.• Proceso de licitaciones, adjudicaciones directas, etc.• Mejora de procesos a través de elaboración de controles administrativos.• Atención y resolución de observaciones de auditoria del área administrativa.

• Administración y supervisión de personal.• Gestión de las solicitudes y necesidades del personal, registro de incidencias, manejo de pre-nomina, conocimiento de la LFT, aplicación de normas del contrato colectivo. • Detección de necesidades de capacitación (DNC)• Elaboración de programa de capacitación e inducción.• Supervisar cumplimiento de obligaciones laborales.• Negociación con Sindicato para implementación de proyectos.• Elaboración de estrategias para mejora de Clima laboral.• Elaboración de controles de materiales, insumos y servicios, para facilitar la ejecución de las tareas y procesos sustantivos. • Manejo de Comunicación Interna.