María Luz Rodríguez Email & Phone Number
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María Luz Rodríguez is listed as Servicio Gestión Comercial at AC Marca, a with 347 employees, based in Greater Barcelona Metropolitan Area, Spain. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for María Luz Rodríguez.
María Luz Rodríguez previously worked as Front Office Customer Service at Pastas Gallo and Front Office Customer Service at Coca-Cola Europacific Partners. María Luz Rodríguez holds Diplomada, Empresariales from Universitat Pompeu Fabra.
Email format at AC Marca
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About María Luz Rodríguez
Especialista en el área de Operaciones y Atención al cliente, he desarrollado mi carrera en grandes multinacionales como General Electric, Das Seguros, Coca Cola y Pastas Gallo, liderando equipos de Front Office en los roles de Team Leader, Trainer y Senior Manager.Orientada al cliente y a la consecución de objetivos, enfoco a los equipos en la mejora constante de los procesos para hacerlos más fiables y eficientes. Resolutiva y enérgica, tengo gran capacidad para adaptarme a entornos cambiantes, y he participado en numerosos proyectos enfocados a la transformación digital de las diferentes áreas implementando herramientas que han permitido una mejora en los resultados del equipo y una mayor rentabilidad para la empresa.Me he formado como Manager y Coach, por lo que apoyo el desarrollo de las personas facilitando su evolución profesional tanto dentro del equipo como a nivel de compañía.
María Luz Rodríguez's current company
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María Luz Rodríguez work experience
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Front Office Customer Service
Coordinadora De Venta Directa Seguros Y Servicios Legales
Responsable de la Plataforma Telefónica de Asesores Comerciales orientados a la venta directa de Seguros y Servicios Legales y a la atención al cliente.
Manager Customer Service
Reportando directamente al Director de Operaciones del banco, miembro del Comité de Dirección, gestión de equipos dedicados a asesorar telefónicamente a clientes, particulares y empresas, sobre créditos financieros e hipotecas-Definición, implementación y control de objetivos y métricas, orientados a la excelencia. Gestión CRM-Control del coste y nivel del servicio, trasladando parte del servicio a una nueva plataforma en Tánger (selección, formación de personas, implementación de procesos y centralita )-Definición y seguimiento de plan de incentivos -Realización de campañas de satisfacción (NPS) y de Telemarketing a clientes-Automatización de procesos para control de riesgo operacional-Control de contenidos y actualización de la Web de la entidad-Supervisión y control de otros procesos: Archivo, Reclamaciones y Quejas, Envío de ComunicacionesEn los tres últimos años, la gestión de los equipos y de la cartera de clientes ha sido en situación de run-off (en venta)
Trainer
Creación de un nuevo plan de formación para los equipos de Operaciones (40 personas)Formación a los suupervisores y agentes telefónicos enfocada a elevar el nivel de servicioApoyo y participación activa en los procesos de selección de nuevos agentesRevisión y documentación de los procesos de las diferentes plataformas telefónicas
Team Leader Front Office
Creación y gestión de un equipo de agentes dedicados a captación de créditos de auto y consumo, orientándolos a alcanzar los objetivos de crecimiento de clientes multimarca (Joint Ventures de General Electric con Banco Sabadell, CAM y BBK)
Front Office Specialist
Gestor de primer nivel. Atención telefónica a clientes para asesorar, gestionar documentación económica de clientes y analizar créditos de auto a particulares y empresas. Tareas de soporte e intermediación con la red comercial
Auxiliar Administrativa
Atención a pacientes en diferentes áreas del hospital: consultas externas, admisiones, urgencias, planta, realizando las siguientes tareas:- programación de visitas y pruebas- gestión de agendas médicas- elaboración de informes de alta y certificados- recepción y emisión de llamadas a pacientes- asesoramiento a los usuarios sobre procedimientos, horarios..etc- archivo de expedientes médicos- gestiones administrativas de apoyo al personal sanitario
Colleagues at AC Marca
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Carmen Hilgert
Colleague at Ac MarcaRomania
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MM
Mirek Micewicz
Colleague at Ac MarcaWarsaw Metropolitan Area, Poland
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RH
Raquel Herranz Jiménez
Colleague at Ac MarcaL'Hospitalet De Llobregat, Catalonia, Spain
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VP
Victoria Pujol Vidal
Colleague at Ac MarcaBarcelona, Catalonia, Spain
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CG
Camelia Gómez Soria
Colleague at Ac MarcaBarcelona, Catalonia, Spain
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DN
David Nieto Diez
Colleague at Ac MarcaCistérniga, Castilla And Leon, Spain
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CM
Cristina Martínez Chaves
Colleague at Ac MarcaGreater Barcelona Metropolitan Area, Spain
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AA
Antonio Avilés Liaño
Colleague at Ac MarcaGreater Barcelona Metropolitan Area, Spain
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EJ
Edyta Jopek
Colleague at Ac MarcaPiaseczno, Mazowieckie, Poland
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OM
Oscar Mateo Marques
Colleague at Ac MarcaGreater Barcelona Metropolitan Area, Spain
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María Luz Rodríguez education
Diplomada, Empresariales
Taller Mentorización Coaching
Programa Determinadas Como Flechas, Coaching, Sesión Grupal Coaching - Determinación De Objetivos
Mentorizacion, Coaching
Coach Ejecutivo
Coach Premium, Coaching
Coach, Coaching Personal Y De Equipos
Frequently asked questions about María Luz Rodríguez
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What company does María Luz Rodríguez work for?
María Luz Rodríguez works for AC Marca.
What is María Luz Rodríguez's role at AC Marca?
María Luz Rodríguez is listed as Servicio Gestión Comercial at AC Marca.
Where is María Luz Rodríguez based?
María Luz Rodríguez is based in Greater Barcelona Metropolitan Area, Spain while working with AC Marca.
What companies has María Luz Rodríguez worked for?
María Luz Rodríguez has worked for Ac Marca, Pastas Gallo, Coca-Cola Europacific Partners, Das, and Ge Capital.
Who are María Luz Rodríguez's colleagues at AC Marca?
María Luz Rodríguez's colleagues at AC Marca include Carmen Hilgert, Mirek Micewicz, Raquel Herranz Jiménez, Victoria Pujol Vidal, and Camelia Gómez Soria.
How can I contact María Luz Rodríguez?
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What schools did María Luz Rodríguez attend?
María Luz Rodríguez holds Diplomada, Empresariales from Universitat Pompeu Fabra.
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