Luís Daniel Amaro Email & Phone Number

Porto, Portugal

Inbound na linha do segmento Residencial. Outbound nas linhas dos segmentos Residencial, Pessoal e Residencial Wireless:◦ Tratamento de reclamações sobre faturação, condições contratuais, ofertas e equipamentos. Pedidos provenientes da Área de Cliente, cartas, e-mails, pedidos internos, issues e documentos incoerentes.Colaborações em Projetos:• Ready to Use (R2U): melhoria da satisfação do novo cliente residencial, com acompanhamento próximo do cliente e como seu 'gestor'… Show more Inbound na linha do segmento Residencial. Outbound nas linhas dos segmentos Residencial, Pessoal e Residencial Wireless:◦ Tratamento de reclamações sobre faturação, condições contratuais, ofertas e equipamentos. Pedidos provenientes da Área de Cliente, cartas, e-mails, pedidos internos, issues e documentos incoerentes.Colaborações em Projetos:• Ready to Use (R2U): melhoria da satisfação do novo cliente residencial, com acompanhamento próximo do cliente e como seu 'gestor' durante 30 dias;• Concierge: atendimento inbound personalizado de cliente residencial a partir do seu contatco para a linha de apoio ao cliente, ficando como seu 'gestor' durante 30 dias;• Chat SOS: apoio via chat (2 em simultâneo) a lojistas sobre esclarecimento de dúvidas e apoio em procedimentos, sem necessidade de recorrer a chamada para a linha de apoio ao cliente e com resolução imeadiata para o cliente. Show less

Porto, Portugal

Inbound nas linhas do segmento Residencial, Pessoal, Residencial Wireless e Apoio ao Colaborador. Outbound nas linhas dos segmentos Pessoal e Residencial Wireless:◦ Esclarecimento de faturação;◦ Despiste de falhas de serviço;◦ Novas adesões e alterações de contratos;◦ Linha de Apoio ao Colaborador: ativações, alterações e reativações de produtos;• Meios das Reclamações BackOffice: Área de Cliente, cartas, e-mails e pedidos internos.Colaborações em Projetos:•… Show more Inbound nas linhas do segmento Residencial, Pessoal, Residencial Wireless e Apoio ao Colaborador. Outbound nas linhas dos segmentos Pessoal e Residencial Wireless:◦ Esclarecimento de faturação;◦ Despiste de falhas de serviço;◦ Novas adesões e alterações de contratos;◦ Linha de Apoio ao Colaborador: ativações, alterações e reativações de produtos;• Meios das Reclamações BackOffice: Área de Cliente, cartas, e-mails e pedidos internos.Colaborações em Projetos:• Análise com a equipa de Scoring e contacto com os lojistas para ativações de produtos com NIF 3xx;• Realização de sessões diárias com base no Kaizen sobre os resultados diários da equipa (na ausência de LE). Show less

Porto, Portugal

Inbound na linha Fidelização do segmento Residencial:◦ Renegociação e cancelamento de contratos.

Licenciatura, Marketing/Marketing Management, General, 15

1.º ano: • Elaboração de um Pitch; • Criação de um empresa com Fundamentos de Gestão; • Análise do mercado e consumidores de chá/infusão.

12º Ano, Curso Vocacional De Secretariado, 17

1.000 horas de estágio realizadas: • Estágio na Escola Básica de Santa Bárbara; • Estágios na Escola Secundária de Gondomar; • Estágio na.