Lydia Mansouri Email and Phone Number

- Gestion quotidienne des projets, respect des délais et atteinte des objectifs.- Coordination d'équipes pour une collaboration efficace.- Gestion des réclamations clients, garantie de leur satisfaction.- Création du premier site web vitrine UX/UI de l'entreprise - Gestion de campagnes publicitaires, création de contenu sur les réseaux sociaux.- Élaboration précise de factures et devis.

- Collecter, traiter et exploiter les données relatives à l’activité transport régulier et charter pour études et analyses;- Définition du marketing mix pour services commerciaux;- Réaliser les analyses commerciales des services commercialisés par la compagnie et les études de marché portant sur le lancement de nouveaux services charters et régulier ;- Élaborer les rapports d’activités périodiques;- Élaborer le tableau de bord commercial (Dashboarding);- Identifier, prospecter, gérer les comptes cibles (Organismes, Institutions, Ambassades, Compagnies, Agences de voyages,...etc.), et développer des stratégies de fidélisations des clients;- Créer les relations d’affaires avec les organismes, institutions, ambassades, compagnies, agences de voyages.

- Veille concurrentielle et analyse des tendances du marché.- Gestion des bases tarifaires et configuration des offres en ligne.- Configuration d'indicateurs, analyses Ad Hoc et profilage client.- Optimisation du taux de remplissage des vols réguliers.- Élaboration des offres tarifaires attractives et de campagnes promotionnelles.

- Manager une équipe de plus de 16 personnes (téléconseillers);- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître l'efficacité opérationnelle et à améliorer la satisfaction des clients;- Résoudre les problèmes complexes et gestion des escalades des clients;- Superviser la gestion de bases de données, le suivi des réclamations et le traitement des requêtes;- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes;- Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI), préparer des rapports et des bilans d'activité.

- Élaborer les rapports d'activités périodiques;- Assurer le suivi des requêtes;- Traiter les créances et des écarts;- Collaborer avec l'inspection du travail (Ministère du travail et de la Sécurité Sociale) pour superviser les missions de contrôle.