Lysa Secario Lages Email & Phone Number

Seropédica, Rio De Janeiro, Brasil

- Atendimento ao Cliente: Proporciono um atendimento multicanal de excelência a clientes internos e externos, garantindo a resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente.- Gestão de Incidentes: Identifico e analiso bugs, abrindo e gerenciando chamados internos para correção de falhas, assegurando a manutenção da qualidade dos produtos.- Treinamento e Desenvolvimento: Treino novos colegas, compartilhando conhecimento e promovendo boas práticas para assegurar um alto padrão de desempenho da equipe.- Documentação e Suporte Técnico: Crio e mantenho materiais informativos e tutoriais na central de ajuda, facilitando o acesso a informações e soluções para os usuários.- Testes de API: Realizo testes de funcionamento das APIs, garantindo a integridade e eficiência das integrações e serviços.- Interação com Clientes: Conduzo reuniões pontuais com clientes para entender suas necessidades de suporte, prestando apoio e ajudando-os a potencializar sua experiência com as ferramentas.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atendimento multicanal: chat | voz | e-mail; Conhecimento em métricas de Experiência do Cliente (NPS, CES, CSAT); Apuração de possíveis bugs; Endereçamento das demandas de clientes aos setores reeponsáveis; devolutiva das soluções dentro dos SLAs acordados; Documentação de processos internos da área; Construção de materiais de apoio aos clientes.

Seropédica, Rio De Janeiro, Brasil

Fiscalização e direcionamento de pesquisa sobre o tema da simulação; Realização de documentos para estudo dos delegados, como guias de estudo e guias de comitê, junto à equipe; Responsável pela supervisão da produção acadêmica e científica do evento; Liderança da equipe Acadêmica.

Seropédica, Rio De Janeiro, Brasil

Pesquisa sobre o tema da simulação. Realização de documentos para estudo dos delegados, como guias de estudo e guias de comitê. Responsável pela produção acadêmica e científica do evento.

Responsável por gerar oportunidades de negócio; Responsável pela prospecção e qualificação de novos possíveis parceiros; Agendamento de reuniões para o time de Atendimento.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Prospecção e plano de expansão internacional; Desenvolvimentos de blogposts e arte pelo Canva; Marketing Internacional; Gerenciamento de redes sociais; Atendimento ao cliente; Divulgação de clientes

Puc-Mg

Gestão de time e participação do corpo executivo; Coordenação de acompanhamento geral e individual; Análise de dados, people analytics e comunicação assertiva; Contato com Diversidade, Equidade e Inclusão.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsável pelo sistema de advertências e one-on-ones; Participação no Comitê de Diversidade e Inclusão; Participação no Comitê de Logística no Congresso Brasileiro do Internacionalista (COBRAINT)

Mogi Das Cruzes, São Paulo, Brasil

Ensino e orientação sobre as línguas inglesa e portuguesa do inicianteao avançado; aplicação e correção de provas e tarefas.

Bacharelado, International Relations And National Security Studies

Ensino Médio, International Relations And National Security Studies

Ensino Médio

Realização de Iniciação Científica, Medalha de Prata na Olimpiada de Geografia e participação ativa em eventos e olimpíadas do colégio.