Als Blikverbreders kijken Fatma en ik mee met organisatie- of teamvraagstukken, HR of marketing uitdagingen, we zoomen uit en verbreden je blik met o.a. systemische werkvormen.

Sparringpartner voor MT voor alle HR gerelateerde onderwerpen. Begeleiding van verschillende teamsessies. Begeleiding van door- en uitstroom van medewerkers. Recruiten van nieuwe medewerkers. Coaching van medewerkers op uiteenlopende gebieden. Begeleiding verzuim.

Als coach en professioneel blikverbreder is het stellen van vragen en ook aandachtig luisteren noodzakelijk. Door echt aanwezig te zijn, door ook te horen wat er niet gezegd wordt, herken ik haakjes om individuele drijfveren te verbinden met het vraagstuk van een team of organisatie. Ik denk graag vrij, ben zoveel mogelijk zonder oordeel, waardoor nieuwe inzichten aan het licht kunnen komen. Ik daag je uit naar vragen te luisteren die je eerder uit de weg ging. Samen deze spanning onderzoeken… Show more Als coach en professioneel blikverbreder is het stellen van vragen en ook aandachtig luisteren noodzakelijk. Door echt aanwezig te zijn, door ook te horen wat er niet gezegd wordt, herken ik haakjes om individuele drijfveren te verbinden met het vraagstuk van een team of organisatie. Ik denk graag vrij, ben zoveel mogelijk zonder oordeel, waardoor nieuwe inzichten aan het licht kunnen komen. Ik daag je uit naar vragen te luisteren die je eerder uit de weg ging. Samen deze spanning onderzoeken en onderweg verrast worden met meer mogelijkheden om uiteindelijk jouw plek of werk te vinden. Show less

Klantprocessen verbeteren en mensen naar hun plek binnen het organisatiesysteem begeleiden. Daar gaat mijn hart sneller van kloppen en mijn bloed van stromen.Ik maak, niet gehinderd door politiek of historie, onafhankelijk beslissingen of geef advies. Mijn doel is om binnen organisaties met mijn ervaring, scherpe en objectieve blik uw klantfocus en de bijbehorende processen te optimaliseren. Hiermee creëren we samen ambassadeurs voor uw organisatie.Mijn rol: werven en selecteren… Show more Klantprocessen verbeteren en mensen naar hun plek binnen het organisatiesysteem begeleiden. Daar gaat mijn hart sneller van kloppen en mijn bloed van stromen.Ik maak, niet gehinderd door politiek of historie, onafhankelijk beslissingen of geef advies. Mijn doel is om binnen organisaties met mijn ervaring, scherpe en objectieve blik uw klantfocus en de bijbehorende processen te optimaliseren. Hiermee creëren we samen ambassadeurs voor uw organisatie.Mijn rol: werven en selecteren van de juiste medewerkers, organiseren en begeleiden van passende ontmoetingen, trainen en coachen. Show less

Klant-erger-je-niet is een interactieve workshop in klantgericht ondernemen in de vorm van een business game. Deze workshop is bij uitstek geschikt om medewerkers (en managers) het belang van klantgerichtheid en klanttevredenheid te laten ervaren en de inzichten te gebruiken om actie te ondernemen in de eigen organisatie.In deze spelsimulatie is het de doelstelling om aan de klantwensen te voldoen én tegelijkertijd ook de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Belangrijke principes zoals… Show more Klant-erger-je-niet is een interactieve workshop in klantgericht ondernemen in de vorm van een business game. Deze workshop is bij uitstek geschikt om medewerkers (en managers) het belang van klantgerichtheid en klanttevredenheid te laten ervaren en de inzichten te gebruiken om actie te ondernemen in de eigen organisatie.In deze spelsimulatie is het de doelstelling om aan de klantwensen te voldoen én tegelijkertijd ook de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Belangrijke principes zoals klanttevredenheid, klantwaarde, klantloyaliteit, klantbehoud en het creëren van klantambassadeurs zijn de rode draad door de game. Show less

Samen met het Unithoofd en medewerkers maken we een kwaliteitsslag als het gaat om patiëntgericht werken.

Ik heb de medewerkers van het New Business Team een half jaar mogen coachen. Centraal daarbij stond het plegen telefonische acquisitie. Samen met het team heb ik gekeken naar verschillende soorten potentiële klanten. We hebben onderzocht op welke manieren je een verbinding tot stand kunt brengen tijdens een eerste telefonisch contact moment. Daarna hebben we door middel van training on the job de vaardigheden verder aangescherpt.

Q-Logic bemiddelt in personeel voor Finance en IT posities. Wij ondersteunen organisaties die behoefte hebben aan vast en/of tijdelijk personeel. Dit doen we op basis van werving & selectie of op project-/interim-basis d.m.v. detachering, bemiddeling van ZZP'ers of consultancy services, waarbij het onderscheidende model ‘werkondernemerschap’ kan worden ingezet.

Organisatie- en communicatieadviesbureau. 20 zelfstandig ondernemers bundelen hun krachten, delen kennis en ervaring en zetten die in om duurzame veranderingen tot stand te brengen bij organisaties. Veranderingen in de manier van samenwerken en communiceren.Aandacht voor mens en resultaat staat centraal, met ontwikkeling als sleutelwoord. #samenbeter

Als trainer voor de Gemeente Rotterdam heb ik, samen met Shylini Baboeram Panday, de training "Portfolio naar Werk" ontworpen. Deelnemers zijn werkzoekenden met een afstand tot de arbeidsmarkt. Belangrijkste onderwerpen zijn; hoe blijf ik gemotiveerd, hoe behoud ik mijn zelfvertrouwen en wat zijn werkzaamheden/functies die ook bij mij passen. Uiteraard komen de volgende onderwerpen ook aan bod:* het schrijven van een profiel en motivatiebrief* het oefenen van… Show more Als trainer voor de Gemeente Rotterdam heb ik, samen met Shylini Baboeram Panday, de training "Portfolio naar Werk" ontworpen. Deelnemers zijn werkzoekenden met een afstand tot de arbeidsmarkt. Belangrijkste onderwerpen zijn; hoe blijf ik gemotiveerd, hoe behoud ik mijn zelfvertrouwen en wat zijn werkzaamheden/functies die ook bij mij passen. Uiteraard komen de volgende onderwerpen ook aan bod:* het schrijven van een profiel en motivatiebrief* het oefenen van sollicitatiegesprekken* het opbouwen en actief inzetten van eigen netwerk* het oefenen en gebruik van de elevatorpitch Kenmerkend voor de training zijn het interactieve karakter en de praktische oefeningen. Show less

AL-SO Fire Protection biedt u de bouwkundige oplossing voor vraagstukken met betrekking tot de brandveiligheid van uw werk- en leefomgeving. Door het maken van brandveiligheidsrapporten maken wij voor u inzichtelijk waar u de brandveiligheid moet verhogen om aan voorgeschreven eisen te voldoen. Naast het maken van de rapportage volgens wet en regelgeving kunnen wij direct of op termijn de aanpassingen voor u uitvoeren. Het afsluiten van een jaarlijks onderhoudscontract zorgt ervoor dat uw woon… Show more AL-SO Fire Protection biedt u de bouwkundige oplossing voor vraagstukken met betrekking tot de brandveiligheid van uw werk- en leefomgeving. Door het maken van brandveiligheidsrapporten maken wij voor u inzichtelijk waar u de brandveiligheid moet verhogen om aan voorgeschreven eisen te voldoen. Naast het maken van de rapportage volgens wet en regelgeving kunnen wij direct of op termijn de aanpassingen voor u uitvoeren. Het afsluiten van een jaarlijks onderhoudscontract zorgt ervoor dat uw woon of werkomgeving voldoet aan eisen van de laatste wet- en regelgeving op het gebied van brandveiligheid. Show less

Q-Logic bemiddelt in personeel voor Finance en IT posities. Wij ondersteunen organisaties die behoefte hebben aan vast en/of tijdelijk personeel. Dit doen we op basis van werving & selectie of op project-/interim-basis d.m.v. detachering, bemiddeling van ZZP'ers of consultancy services, waarbij het onderscheidende model ‘werkondernemerschap’ kan worden ingezet.

Als teamleider was ik verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de klantenservice binnen Abvakabo. Samen met het Juridisch Advies Centrum vormt de Klantenservice het Contactcenter van Abvakabo. Tijdens mijn opdracht als interim teamleider ben ik verantwoordelijk geweest voor de klantenservice (13 FTE). Om de waarde van de contactmomenten te verhogen was het noodzakelijk om het team van medewerkers multi-skilled te maken. Hierdoor kon de afdeling op basis van het call aanbod sneller… Show more Als teamleider was ik verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de klantenservice binnen Abvakabo. Samen met het Juridisch Advies Centrum vormt de Klantenservice het Contactcenter van Abvakabo. Tijdens mijn opdracht als interim teamleider ben ik verantwoordelijk geweest voor de klantenservice (13 FTE). Om de waarde van de contactmomenten te verhogen was het noodzakelijk om het team van medewerkers multi-skilled te maken. Hierdoor kon de afdeling op basis van het call aanbod sneller gestuurd worden. Daarnaast biedt uitbreiding van het takenpakket verdieping en verbreding voor de medewerkers. Het samen met de medewerkers vastleggen van doelstellingen en verantwoordelijkheden verhoogde de betrokkenheid. Om verder snel te kunnen schakelen en de service levels positief te kunnen beïnvloeden heb ik een rol gespeeld in de communicatie tussen de interne afdelingen en de klantenservice. Doel was om vooraf de klantenservice te informeren over externe uitingen, zodat de forecast waar nodig aangepast kon worden. Met als resultaat service levels conform afspraak. Show less

Als Regio Manager was ik verantwoordelijk voor het realiseren van de voor het gebied vastgestelde omzet-, groei- en rendementsdoelstellingen. Ik heb mij kunnen ontwikkelen tot een ervaren people manager en een volwaardig adviseur op het gebied van klantontvangst | klantbeleving | hospitality. Vanuit mijn rol als regiomanager ben ik met kleine en grote, profit en non-profit organisaties in gesprek geweest over de manier waarop zij de waarde van hun klantcontactmomenten konden verhogen. De… Show more Als Regio Manager was ik verantwoordelijk voor het realiseren van de voor het gebied vastgestelde omzet-, groei- en rendementsdoelstellingen. Ik heb mij kunnen ontwikkelen tot een ervaren people manager en een volwaardig adviseur op het gebied van klantontvangst | klantbeleving | hospitality. Vanuit mijn rol als regiomanager ben ik met kleine en grote, profit en non-profit organisaties in gesprek geweest over de manier waarop zij de waarde van hun klantcontactmomenten konden verhogen. De samenwerking was op het gebied van werving en selectie van het juiste personeel, advies over het volgen van een juiste training en als sparringpartner bij het aanpassen van klantprocessen. Verder was ik verantwoordelijk voor organisatorische taken en het structureren van het regioteam, de contacten met collega-regio’s en de diverse medewerkers van het hoofdkantoor. Show less