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Accompagnement et expertise au service des projets et activités industrielles des secteurs agroalimentaire, pharmaceutique, cosmétique & chimique.

Au sein des équipes RAAS ( Risk Assurance and Advisory Services ) : • Auditer des systèmes d’information : comptable, financier, opérationnel ou métier • Cartographier les risques, notamment les risques liés aux systèmes et technologie et proposer desrecommandations afin de les maitriser• Auditer des processus de digitalisation • Assurer la revue des sécurités et contrôles liés aux nouvelles technologies sous-tendant la production et l’élaboration d’états financiers • Accompagner le client dans la mise en place de référentiels de contrôle interne, processus et systèmes • Effectuer des missions d'audit interne (Co-sourcing, Externalisation et création de la fonction, Revue de performance, des processus, et des systèmes d'information, Évaluation et renforcement du contrôle interne)• Effectuer des audits de conformité réglementaire ou métier sur la dimension SI

Au sein de la DSI d'EY, mon équipe est en charge du portefeuille projet de trois lignes de service pour les pays de la zone WEM (Western Europe and Maghreb : France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Monaco, Algérie, Maroc, Tunisie) : • Conseil.• Transactions financières.• Brand, Marketing & Communication.En tant que chargée de projets MOA, mon rôle consiste donc à : - orienter les demandes du métier vers les bons interlocuteurs- co-animer des comités projet avec les équipes afin de recueillir les besoins, assurer la gouvernance du projet et assurer la conduite du changement- aider à la formalisation des supports de présentation liés aux comités projets et d'autres instances si nécessaire- rédiger les cahiers des charges liés aux nouveaux outils et/ou aux évolutions d'outils- suivre les développements- aider au déroulement de la phase de tests métiers des outils déployés (critères d'entrée en test, réalisation des tests et coordination métier)- aider au pilotage de la conduite du changement liée aux nouveaux processus et/ou outils mis en place (plan de communication, formation, REX, exploitation de verbatims)- assurer que le support model soit bien appliqué- remonter les risques éventuels sur les projets et proposer les plans d'action à mettre en œuvre- aider au suivi des factures.EY (anciennement Ernst&Young) est un des leaders mondiaux dans les domaines de l'audit financier et du commissariat aux comptes, du conseil, des transactions financières, et du droit. Présent dans plus de 150 pays, EY compte près de 230 000 collaborateurs, et a mis la transformation digitale des entreprises et de sa propre activité au coeur de ses objectifs et de sa stratégie.

LCL, filiale du Crédit Agricole SA, est l’une des plus grandes banques de détail en France.LCL, c'est aussi LCL Banque Privée, e.LCL et LCL Banque des Entreprises (Banque commerciale et Corporate finance). LCL s'appuie sur une stratégie de développement, d'innovation et de reconnaissance des attentes de ses clients.Au sein de la direction stratégie et transformation, le Service Relations Clientèle est responsable des retours clients qui n'ont pas trouvés de solution lors de leur prise en charge par l'agence commerciale, et ce pour l'ensemble de la clientèle et la gamme de produits et services commercialisés. Parmi mes missions au sein du SRC j'ai eu en charge :- L'Analyse de la demande du client, l'analyse de la réponse de l'agence, recherche d'éléments complémentaires si nécessaire au niveau juridique, conformité, unité de traitement, unités de recouvrement ou de contentieux, etc. - La gestion de la bibliothèque des réponses types : création d'un catalogue . - La mise en place d'éléments statistiques de comptage. - Reporting hebdomadaire .- Prise en charge spécifique des dossiers relatifs aux contestations TEG/TAEG ... Dans un second temps, j'ai eu en charge la production d’une étude des principales causes de réclamations relatives au thème de l'immobilier à partir de l’analyse d’un panel de +150 dossiers (analyses multicritères, dossier de synthèse .... ). Le but étant d’identifier les principales causes d’insatisfactions liées aux crédits immobiliers, permettant aux acteurs concernés de préparer des plans d’actions correctifs.Enfin, dans le cadre d'une migration de Lotus vers un nouvel outil de Gestion Efficiente de Messagerie au sein du service j'ai été chargée de : - Accompagnement du changement et aide à la migration du nouvel outil auprès des collaborateurs du SRC, - Rédaction de procédures- Formations en présentiel ...