- Construction du programme de formation pour l'ensemble des équipes et pays concernés (13 pays, équipes siège, équipe opérationnelles et équipes service clients). Gestion du projet avec le partenaire retenu pour la production d’e-learnings- Construction d'un parcours client d'exception pour nos clients au plus haut niveau de fidélité- Trait d'union entre le projet global du nouveau programme de fidélité et les opérations- Participation à des ateliers clients Mission de plusieurs mois dans le cadre d'un remplacement de congés maternité.

Coach du revenu et de la performance = pilotage des ventes additionnelles et du service client• Périmètre de 27 agences en région PACA (dont Nice Aéroport et Marseille Aéroport) - 2 marques Europcar/Goldcar• Formations, coaching et animation des équipes front office • Animation du suivi de la performance via différents reportings, réunions et suivis individuels.• Définition, pilotage et suivi des axes stratégiques pour le développement du service et des ventes au niveau national et régional• Former, motiver et engager les équipes : développer leurs capacités de vente basées sur un service 5 étoiles au comptoir. • Cultiver le leadership des managers pour un changement durable (formation en salle, coaching du coach, développement des plans d'actions)• Création, animation et suivi de challenges locaux et nationaux (création de macro de calculs et de suivi, animation par newsletter et classements nationaux)• Déploiement de modules de formation digitaux (LMS)ainsi qu'en présentiel• En transverse : projets avec les équipes de différents services du siège (marketing, sélection, service clients, ...)• Renfort sur les gros sites lorsque cela a été nécessaire : Aéroport CDG, Aéroport Lyon St Exupéry, Aéroport Genève (coté France), Aéroport de Mulhouse, Gares parisiennes.

Location de matériel équestre : des looks de concours et des airbags d'équitation (Side-project - gestion le soir et le week-end)• Force de recommandations de looks pour mes clients et de conseils sur le test et l'achat d'airbag• Négociation avec les marques pour l'approvisionnement BtoB• Gestion du marketing avec l'aide de prestataires (réseaux, contenu)• Gestion du site web et de la plateforme de réservations avec la dimension légale des contrats de réservations

• Formations, coaching et animation des équipes front office (périmètre de 12 agences réceptives)• Animation du suivi de la performance via différents reportings, réunions et suivis individuels.• Définition, pilotage et suivi des axes stratégiques pour le développement du service et des ventes au niveau national et régional• Former, motiver et engager les équipes : développer leurs capacités de vente basées sur un service 5 étoiles au comptoir. • Cultiver le leadership des managers pour un changement durable• Création, animation et suivi de challenges locaux et nationaux• Déploiement de modules de formation digitaux (LMS)ainsi qu'en présentiel______________Frontline Performance Group (FPG) believes in the potential of people and our proven ability to harness that potential to drive tangible frontline results that last. FPG transforms front desk operations into profit centers for leading hospitality, car rental and automotive brands worldwide by elevating the performance of their frontline agents, while enhancing customer satisfaction. For over 25 years, FPG has generated billions in incremental revenue for our clients through a proven system of customized consulting, groundbreaking technology, one-on-one coaching, and proprietary training. The end result is higher earnings, increased enterprise valuations, and an enhanced experience on both sides of the front desk—with engaged agents and happy customers.

• Gestion d’une équipe de 7 à 20 personnes, 2 assistants managers.• Recrutement, formation et accompagnement de mon équipe + intégration et formation des nouveaux Store Manager.• Mise en place d’animations commerciales• Fidélisation clientèle avec un service client au cœur des briefings• Challenges en local pour animer les résultats et donner une dynamique à l'équipe