Léa Gérard Email & Phone Number

Montpellier, Occitanie, France

- Gestion des tickets clients : outil de gestion Zendesk / coordination avec les équipes techniques et produit pour résoudre les problèmes complexes / suivi des résolutions - Suivi de la satisfaction client : Recueil et analyse des retours clients via des enquêtes (NPS) ou échanges directs / Proposition d'améliorations basées sur les retours clients et le suivi des KPI.- Fidélisation et croissance : Identification des opportunités d’upsell et de cross-sell en fonction des besoins des… Show more - Gestion des tickets clients : outil de gestion Zendesk / coordination avec les équipes techniques et produit pour résoudre les problèmes complexes / suivi des résolutions - Suivi de la satisfaction client : Recueil et analyse des retours clients via des enquêtes (NPS) ou échanges directs / Proposition d'améliorations basées sur les retours clients et le suivi des KPI.- Fidélisation et croissance : Identification des opportunités d’upsell et de cross-sell en fonction des besoins des clients / Mise en œuvre de stratégies pour améliorer la rétention et diminuer le churn- Collaboration avec les équipes internes : Transmission des retours clients aux équipes produit et marketing pour orienter les priorités - Reporting et analyse : Suivi des métriques clés (temps de réponse, résolution, satisfaction) et élaboration de rapports pour la direction / Analyse des tendances pour anticiper les besoins et prévenir les problèmes récurrents Show less

Montpellier, Occitanie, France

- participation active au développement du CA global de l'hôtel - signature des contrats jusqu'à l'étape de la facturation (logiciels coclico et amadeus)- organisation et suivi de la logistique des évènements - préparation des fiches de fonction et animation des réunions hebdomadaires- assurer une liaison et une communication efficace entre les différents services de l'hôtel (réception, housekeeping, f&b...)- démarchage local des sociétés intéressées via différents canaux… Show more - participation active au développement du CA global de l'hôtel - signature des contrats jusqu'à l'étape de la facturation (logiciels coclico et amadeus)- organisation et suivi de la logistique des évènements - préparation des fiches de fonction et animation des réunions hebdomadaires- assurer une liaison et une communication efficace entre les différents services de l'hôtel (réception, housekeeping, f&b...)- démarchage local des sociétés intéressées via différents canaux (téléphones, rencontres directes) - participation active à la représentation de l'hôtel lors de salons professionnels- création de visuels pour les réseaux sociaux et pour les services internes de l'hôtel Show less

Montpellier, Occitanie, France

J'occupe le poste assistante manager en alternance depuis septembre 2021 jusqu'à juin 2023. Je suis responsable de programme en Angleterre et je m'occupe des relations partenariats avec les pays anglophones et hispanophones (écoles de langues, organismes etc.)J'effectue différentes missions au sein de mon travail : RH (je place des candidats dans des programmes qui leur correspondent) ; le démarchage commercial représente une grande partie de mon travail ; community management ;… Show more J'occupe le poste assistante manager en alternance depuis septembre 2021 jusqu'à juin 2023. Je suis responsable de programme en Angleterre et je m'occupe des relations partenariats avec les pays anglophones et hispanophones (écoles de langues, organismes etc.)J'effectue différentes missions au sein de mon travail : RH (je place des candidats dans des programmes qui leur correspondent) ; le démarchage commercial représente une grande partie de mon travail ; community management ; fixation des prix etc. Show less

Miami, Floride, États-Unis

Proposition d'un produit touristique sur le marché de la Floride pendant 2 mois dans le cadre de mon master 1. J'ai suivi des cours à l'université de Miami (webmarketing, tourism market & trends, adventure tourism, cours de pitch...)

Montry, Île-De-France, France

Gestion de classe ; préparation de cours d’anglais ; correction de copies, activités manuelles et lecture d’histoires en anglais (100 élèves au total)

Paris, Île-De-France, France

accueil des clients ; gestion de flux de visiteurs lors de Salon (Eurosatory, Salon de l'aéronautique et de l'espace, Opéra Garnier et Bastille à Paris); plusieurs matchs de rugby (France-Angleterre, finales top 14...) ; gestion de vestiaire ; création de badges...

Londres, Angleterre, Royaume-Uni

Service en salle ; encaissement des clients ; préparation de commandes

Mba Manager Commercial, Hospitality & Tourism

Master'S Degree, Tourism Promotion Operations

Master Manager De Projet, Tourisme Responsable

Undergraduate, English Literature, With Honors

Licence, Llcer, Mention Bien

Classe Préparatoire Au Concours D'Orthophonie

Préparation en E-Learning pour se préparer au concours national d'entrée en école d'orthophonie

Classe Préparatoire Au Concours D'Orthophonie

Baccalauréat Littéraire, Literature, Assez-Bien

Baccalauréat littéraire option mathématiques