Responsable Relation Client
CurrentRôle : placer le client au cœur des décisions stratégiques et sa satisfaction au cœur de l'expérience clientMissions : - de l'identification à l'animation client personnalisée au travers du CRM et du programme de fidélité - Mesurer la satisfaction client dans tout le parcours client omnicanal et en faire une priorité pour proposer une expérience client d'excellence- Piloter et développer l'activité du service client pour 100% de clients satisfaits- Accompagner l'entreprise dans ses choix stratégiques au travers de l'écoute client (études client quali et quanti)Mise en place : de l'outil de création et de gestion de campagnes, de la stratégie d'animation CRM personnalisée, de la customer data platform, du nouveau programme de fidélité Zôdio, de la mesure de la satisfaction post achat omnicanale, d'études clients quali/quanti, développement du service client et de ses outilsManagement : 6 personnes.
