Rôle : placer le client au cœur des décisions stratégiques et sa satisfaction au cœur de l'expérience clientMissions : - de l'identification à l'animation client personnalisée au travers du CRM et du programme de fidélité - Mesurer la satisfaction client dans tout le parcours client omnicanal et en faire une priorité pour proposer une expérience client d'excellence- Piloter et développer l'activité du service client pour 100% de clients satisfaits- Accompagner l'entreprise dans ses choix stratégiques au travers de l'écoute client (études client quali et quanti)Mise en place : de l'outil de création et de gestion de campagnes, de la stratégie d'animation CRM personnalisée, de la customer data platform, du nouveau programme de fidélité Zôdio, de la mesure de la satisfaction post achat omnicanale, d'études clients quali/quanti, développement du service client et de ses outilsManagement : 6 personnes.

Déploiement de Salesforce B2C pour les enseignes Minelli, San Marina, Cosmoparis (groupe Vivarte).

Piloter la mise en oeuvre de projets et outils E-CRM afin d'optimiser la connaissance client et la fidélisation.>Cadrer et suivre les projets (ressources, étapes, planning, budget)>Garantir la pérennité des projets dans l'entrepriseContribuer à la gestion et au développement de la BDD clients>Participer à la définition et à l'optimisation de la qualification et de la segmentation de la BDD>Conception et mise en oeuvre de stratégies d'acquisition et d'enrichissement de la BDDAccompagner la définition, la mise en oeuvre et l'optimisation de la stratégie de création et de diffusion des campagnes emails>Définition du plan d'animation emailing et de la pression marketing>Coordination de la production des emails (du brief au routage)>Optimisation de la délivrabilité>A/B testings & reportingsManagement de deux assistantes webmarketingVeille concurrentielle et technologique E-CRM

Gestion du programme de fidélité Great Members et du plan de contact 2012.Développement de supports de communication multicanal (mailing, e-mailings promotionnels et Newsletters relationnelles, flyers, etc…).

Suivi et élaboration de campagnes hors media pour le client MINI. Organisation du lancement du jeu Facebook MINI MAPS.Organisation logistique du projet Autarky.