Léa Sanchez Email & Phone Number

Montauban, Occitanie, France

Montauban, Occitanie, France

- En collaboration avec les différents services de l'entreprise, est responsable des processus administratifs commerciaux et, dans ce sens, est garante du bon respect des exigences métiers et des cadres réglementaires- Animer le processus order to cash (suivi administratif des commandes clients, émission des factures, suivi des litiges, relances client en lien avec le service comptabilité, reporting et suivi des indicateurs...)- Mettre en place des outils de pilotage et de supervision (tableaux de bord, analyses, reportings)- Définir, formaliser et assurer le respect des procédures et modes opératoires- Optimiser le paramétrage de l'ERP : Proposer les évolutions nécessaires pour accompagner la croissance et rationaliser les process / Définition des cahiers de tests et recettes utilisateurs- Définir et garantir le set de connaissances et de compétences à maîtriser sur les postes d'assistantes Service Client- S'assurer de la bonne maîtrise, notamment par l'ensemble des assistantes Service Client, des compétences métiers et outils nécessaires à la bonne tenue de poste // être garante de l'évaluation et de la formation

Montauban, Midi-Pyrénées, France

- Maîtriser les processus métier et les principales fonctionnalités de l’ERP existant- Assurer le pilotage des projets informatiques dont la mise en œuvre d’un nouvel ERP- Formaliser et assurer l’interface entre les Besoins Métiers et la Direction des Systèmes d’information.- Définir les cahiers des charges et assurer de leur bonne application en termes de conformité, d’optimisation et de qualité : conception et développement du projet, coordination et suivi de l'équipe projet, pilotage et contrôle des risques, analyse des dysfonctionnements et propositions de solutions d’amélioration.- Former les utilisateurs et assurer la mise en place concrète du processus- Rédiger les notices utilisateurs (WIKI)

Montauban, Midi-Pyrénées, France

Au sein de l’équipe France puis Grande-Bretagne et dans le cadre de l’administration des ventes : - Saisie de commandes- Contacts réguliers avec les stations fruitières- Gestion du cahier des charges produit- Suivi logistique- Facturation et suivi des paiements- Traitement des litiges

Montauban

Atteinte et suivi des objectifs commerciaux définis annuellement :- Participer à la définition des objectifs- Développer et fidéliser la clientèle par des actions de marketing direct ou d’information régulière de la clientèle ou des prospects- Assurer les relations avec les fournisseurs (négociations, commandes, relances, litiges). - Venir en appui sur la prospection commerciale et sur le développement de comptes locaux- Analyser les ventes et anticiper les saisonnalités- Mettre en place des tableaux de bord Achats et les piloter - Faire l’analyse des indicateurs et rédiger un rapport d’activité semestrielEncadrement et suivi administratif :- Répartir, planifier le travail des chauffeurs et organiser les tournées- Motivation et évaluation des compétences et des besoins de chacun- Contrôler les heures et les chronotachygraphes- Mettre à jour le document unique et la pénibilité- Veiller au respect des normes et de la réglementation en vigueur

Breuil-Le-Sec

- Formalisation et qualification des besoins métiers exprimés- Maintien d'un ensemble de supports métiers (pas à pas, gestes métiers, glossaires et règles métiers) dans un outil commun et partagé accessible par tous les utilisateurs magasins et Centrale- Organisation de formations des utilisateurs Centrale pour chaque montée de version- Montée en compétences des utilisateurs sur certains gestes métiers - Mise à jour des liens applicatifs (Wiki, GED, Média, I-Wel…)- Amélioration de la réactivité concernant des sujets éphémères, peu traités mais importants- Création d'un circuit de communication et de confiance avec les clients utilisateurs- Optimisation des processus existants en vue de l’amélioration de la qualité des services et de la satisfaction clients (internes)- Mise en place d’indicateurs de pilotage de la satisfaction clients (statistiques)- Réalisation d’enquêtes de satisfaction- Sensibilisation à la sécurité de l’information (réalisation d’affiches, interventions)- Mise en place d’un outil de gestion des stocks - Animation d’une équipe de trois techniciens informatiques (alternants)

Siège - Beauvais

- Réalisation, rédaction, diffusion de supports de communication interne/externe écrits, visuels... (revue de presse quotidienne, reportages photos et interviews, affiches, journal des locataires, communiqués de presse...)- Organisation et réalisation de tous évènements de communication interne/externe (réunions, inaugurations, pose de premières pierres, mises en location, animations diverses...)- Assurer le suivi (interne/externe) administratif et relationnel des dossiers suivis

Beauvais

- Accueil téléphonique et physique- Gestion du courrier- Elaboration et présentation de documents (courriers, rapports, comptes rendus, notes...)- Gestion de la sous-traitance (élaboration de contrats, suivi administratif et financier...)- Organisation, classement, exploitation de l'archivage- Gestion de l'intendance de l'agence

Beauvais

- Accueil clientèle (demandes de chéquiers, de cartes bancaires, de retrait, prise de rendez-vous...)- Information clientèle (produits simples d'épargne, d'assurance et moyens de paiement)- Traitement et règlement des réclamations en direct ou par téléphone- Enregistrement et commande et chéquiers et cartes bancaires- Gestion du courrier- Phoning et prise de rendez-vous

Vendeuil-Caply

- Dégagement de structures- Photographie

Certificate Of Center For Intercultural Education, Development Business And Quality Program

Master 2 Management Qualité Relation Client

Le parcours-type « Management Qualité Relation Client » de la mention « Management » vise à former des managers généralistes ayant une.

Master 1 Sciences Du Management

- Manager une affaire et gérer la relation client - Conduire un projet de changement - Animer et coordonner une équipe chargée de la.

Licence Professionnelle Chef De Projet Communication Visuelle

- Établir un diagnostic en matière de communication - Concevoir et gérer la communication visuelle de l’entreprise - Produire et valoriser.

Brevet De Technicien Supérieur, Assistant De Manager En Alternance

- Communication en français, anglais et espagnol - Bureautique - Gestion - Suivi de projet - Soutien à la communication et aux relations.

Langues Etrangères Appliquées Anglais / Espagnol L1 Et L2, Anglais Et Espagnol Des Affaires

- Anglais et espagnol des affaires - Economie générale - Management de l'entreprise - Droit de l'entreprise