Stratégie et Gestion Budgétaire (Marché B2C France et États-Unis)• Développement et mise en œuvre de la stratégie globale• Budgétisation, prévision et optimisation des performances financières.• Création et déploiement d'offres commercialesGestion Complète de l'E-commerce• Conception et exécution de la stratégie pour les marchés B2C(France & USA)• Optimisation continue des sites B2C et B2B en France et USA.• Animation des sites, gestion des bugs, et implémentation de nouvelles fonctionnalités.Service Client• Définition de la stratégie du service client B2C en France.• Gestion du SAV B2C en France avec un accent sur l'amélioration de l'expérience client.• Coordination directe avec l'entrepôt pour garantir un service client efficace.Marketing Multicanal• Elaboration et mise en ligne de la documentation pour de nouveaux produits sur les sites• Rédaction et envoi de newsletters pour les marchés B2C et B2B(France & USA)• Conception et mise en œuvre de la stratégie digital, y compris les médias sociaux (Instagram, TikTok) et les annonces payantes (Meta et Google). (B2C France & USA)• Gestion du community management pour les marchés B2C (France & USA).Influence et Collaboration• Conception de la stratégie d'influence, budgétisation et suivi des résultats.• Lien direct avec les influenceurs et gestion de la plateforme "Affilae",• Prospection et suivi des collaborations, y compris les jeux et les partenariats.Gestion de Projet• Pilotage du projet de migration de Prestashop à Shopity pour les sites B2C et B2B en France et aux Etats-Unis.• Management des prestataires situés en France, aux États-Unis et en Inde.

- Réalisation de la Newsletter Marketing et Expérience Client- Réalisation des supports de ventes (fiches produits, livrets)- Mise à jour de l'intranet du groupe (Plazza)- Réalisation d'études de marché pour les lancements de nouvelles offres- Animation ateliers

- Préparer les différents jalon des Saisons en rétroplanning des lancements commerciaux- Aider à la commercialisation des sujets avec les chefs de produits/chefs de projets concerncés- Construire la prise de parole Com sur le réseau internet (Broadband/Wifi partout à la maison)- Contruire le Plan Marketing Relationnel sur le réseau internet- Organisation, suivi des différents évènements : Tour de France 2019, Convention Clients 2019- Réalisation des différents supports de Com sur le réseau internet : Leaflet, Affiches

- Accueillir, identifier et qualifier l'appel du client- Informer et conseillez les clients sur les produits et services Orange du marché professionnel- Proposer une offre commerciale répondant aux besoins du client

- Accueillir le client et prendre en compte sa demande- Découvrir ses usages et identifier ses besoins - Proposer une solution adaptée à ses besoins - Informer et accompagner le client dans l'appropriation des nouveaux usages

- Accueillir le client et prendre en compte sa demande- Découvrir ses usages et identifier ses besoins - Proposer une solution adaptée à ses besoins - Informer et accompagner le client dans l'appropriation des nouveaux usages