- Responsável pelo atendimento eficaz e personalizado aos clientes de uma plataforma destreaming, utilizando canais como chat, e-mail, telefone, WhatsApp e Redes Sociais, por meio dasferramentas Salesforce, Sprinklr, Sprount e HugMe.- Especialista em fornecer suporte técnico avançado, garantindo soluções eficazes para os clientes.- Análise e resolução de reclamações, assegurando altos níveis de satisfação e fidelização.- Experiência como Supervisor Aditivo das células de atendimento via Chat, WhatsApp e Phone,garantindo atendimento preciso nos parâmetros estabelecidos e seguindo as diretrizes deQualidade e Treinamento.- Realização de vistorias diárias para assegurar a confidencialidade e segurança das informaçõesdurante os atendimentos.- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos personalizados para a equipe, visando a melhoriacontínua do atendimento e excelência no serviço.- Monitoramento das redes sociais para identificar oportunidades de atendimento e resolverpossíveis problemas de forma proativa.- Identificação e prevenção de fraudes relacionadas à titularidade das assinaturas dos clientes,garantindo a segurança das transações.- Elaboração e análise de relatórios gerenciais para identificar tendências, propor melhorias egarantir a eficiência operacional.- Realização de estudos e relatórios detalhados sobre os principais indicadores de desempenho,visando aprimorar a performance da equipe e o atendimento ao cliente.- Identificação do volume de contatos, elaborando relatórios que visam fácil identificação domotivo de contato dos clientes.- Aplicação de monitoria contínua nos atendimentos para identificar áreas de melhoria e garantir aqualidade do serviço prestado, elaborando planos de ação para melhorar as métricas deatendimento.

- Gerenciamento de prazos processuais e consultas de andamento.- Elaboração de relatórios para clientes e análise de documentos.- Organização e manutenção de arquivos físicos e eletrônicos.- Apoio na elaboração de petições simples e pesquisa jurisprudencial.- Atendimento e direcionamento de clientes, advogados e visitantes.- Recebimento e atendimento telefônico, fornecendo informações básicas.- Classificação, arquivamento e gestão de documentos legais e administrativos.- Tramitação de correspondências, e-mails.- Marcação de reuniões, audiências e compromissos para advogados.- Preparação de relatórios administrativos e financeiros.- Colaboração na elaboração de documentos e apresentações.- Controle e reposição de materiais de escritório.- Gestão do estoque de documentos e formulários legais.- Auxílio na formatação, revisão e organização de documentos legais.- Preparação de documentos simples, como procurações, atas e termos de acordo.- Apoio no processo de cobrança de honorários e pagamentos.- Registro e organização de recibos.- Controle de despesas do escritório e participação em projetos administrativos especiais.- Prestação de suporte administrativo conforme necessário.- Garantia do bom funcionamento de equipamentos de escritório.- Solicitação de manutenção quando necessário.