Léonel Fabrice Simo Simo Email & Phone Number

Longueuil, Qc, Ca

Montréal, Québec, Canada

- Consultant à la Commission de Construction du Québec (CCQ).• Réception des demandes de support via ServiceNow, par téléphone, par courriel et par Microsoft Teams ;• Traitement de toutes les demandes de support via ServiceNow ;• Support de niveau 2 à 2,5 (Help Desk) pour toute l’informatique de la Commission de la construction du Québec (bureautique, réseautique, ERP, etc.) ;• Gestion des serveurs ; • Préparation des ordinateurs et gestion des actifs ; • Répondre aux clients internes et externes en moins de 2 minutes et résoudre les problèmes en moins de 48 heures ; • Supporter l'implantation et la mise à jour de solutions (ERP, réseau, etc.).

Montréal, Québec, Canada

- Consultant au Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) :• Former les nouveaux techniciens qui se joignent à l’équipe ;• Émuler et reproduire les incidents techniques éprouvés par les utilisateurs ;• Diagnostiquer et/ou escalader les problèmes concernant la bureautique, la réseautique ou les applications spécifiques du client dans les délais prévus ;• Répondre et assigner les demandes des clients en respectant les ententes de services établies ;• Documenter et maintenir chaque intervention dans le logiciel de suivi des appels pour les demandes des clients;• Suivre les appels des clients qui n’ont pas été réglés dès la première tentative et s’assurer que les clients obtiennent satisfaction dans les délais prévus ;• Rechercher les solutions reliées aux demandes des clients avec les différents outils disponibles (WEB, base de données de connaissances…) ;• Maintenir à jour ses connaissances techniques informatiques ;• Suggérer des idées pour améliorer le service à la clientèle.

Brossard, Québec, Canada

- Consultant au Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) :• Émuler et reproduire les incidents techniques éprouvés par les utilisateurs ;• Diagnostiquer et/ou escalader les problèmes concernant la bureautique, la réseautique ou les applications spécifiques du client dans les délais prévus ;• Répondre et assigner les demandes des clients en respectant les ententes de services établies ;• Documenter et maintenir chaque intervention dans le logiciel de suivi des appels pour les demandes des clients;• Suivre les appels des clients qui n’ont pas été réglés dès la première tentative et s’assurer que les clients obtiennent satisfaction dans les délais prévus ;• Rechercher les solutions reliées aux demandes des clients avec les différents outils disponibles (WEB, base de données de connaissances…) ;• Maintenir à jour ses connaissances techniques informatiques ;• Suggérer des idées pour améliorer le service à la clientèle.

Yaoundé, Cameroun

• Intervenir pour tous problèmes réseaux affectant le bon fonctionnement du système d’information ;• Administrer le réseau et anticiper sur d’éventuels incidents ;• Gérer l’infrastructure réseau y compris les serveurs ;• Installations, configuration et maintenance du système Galileo Travelport et des équipements dans les différentes agences de voyages ;• Gérer l’équipe informatique ;• Assurer la formation des agents de toutes catégories et classes confondues sur l’utilisation parfaite et professionnelle du système Galileo Travelport ;• Assister les agents en ligne et sur site après leur formation jusqu’à ce qu’ils deviennent autonomes ;• Traiter avec diligence les requêtes reçues des agences sur l’utilisation du système Galileo Travelport via Teams, Mail, téléphone, etc… ;• Créer des incidents pour toutes anomalies observées suite à l’utilisation du système ;• Assister les agences de voyages 24/24h et 7j/7 et prospecter de nouvelles agences ;• Faire des mises à jour régulières du système Galileo Travelport dans les agences de voyages.

Yaoundé, Cameroun

Douala, Cameroun

Licence De Technologie, Administration Système Et Réseaux

Formation professionnelle en Administration Système et Réseaux au bout de laquelle j'ai effectué un stage académique de 3 mois au sein de.

Diplôme D'Étude Collégiale (Bacc+2 Au Cameroun), Information Technology

Activities and Societies: Guitariste, chef d'orchestre du club musique de l'université : IUC MUSIC ORCHESTRA.Formation professionnelle en.