- Consultant à la Commission de Construction du Québec (CCQ).• Réception des demandes de support via ServiceNow, par téléphone, par courriel et par Microsoft Teams ;• Traitement de toutes les demandes de support via ServiceNow ;• Support de niveau 2 à 2,5 (Help Desk) pour toute l’informatique de la Commission de la construction du Québec (bureautique, réseautique, ERP, etc.) ;• Gestion des serveurs ; • Préparation des ordinateurs et gestion des actifs ; • Répondre aux clients internes et externes en moins de 2 minutes et résoudre les problèmes en moins de 48 heures ; • Supporter l'implantation et la mise à jour de solutions (ERP, réseau, etc.).

- Consultant au Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) :• Former les nouveaux techniciens qui se joignent à l’équipe ;• Émuler et reproduire les incidents techniques éprouvés par les utilisateurs ;• Diagnostiquer et/ou escalader les problèmes concernant la bureautique, la réseautique ou les applications spécifiques du client dans les délais prévus ;• Répondre et assigner les demandes des clients en respectant les ententes de services établies ;• Documenter et maintenir chaque intervention dans le logiciel de suivi des appels pour les demandes des clients;• Suivre les appels des clients qui n’ont pas été réglés dès la première tentative et s’assurer que les clients obtiennent satisfaction dans les délais prévus ;• Rechercher les solutions reliées aux demandes des clients avec les différents outils disponibles (WEB, base de données de connaissances…) ;• Maintenir à jour ses connaissances techniques informatiques ;• Suggérer des idées pour améliorer le service à la clientèle.

- Consultant au Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) :• Émuler et reproduire les incidents techniques éprouvés par les utilisateurs ;• Diagnostiquer et/ou escalader les problèmes concernant la bureautique, la réseautique ou les applications spécifiques du client dans les délais prévus ;• Répondre et assigner les demandes des clients en respectant les ententes de services établies ;• Documenter et maintenir chaque intervention dans le logiciel de suivi des appels pour les demandes des clients;• Suivre les appels des clients qui n’ont pas été réglés dès la première tentative et s’assurer que les clients obtiennent satisfaction dans les délais prévus ;• Rechercher les solutions reliées aux demandes des clients avec les différents outils disponibles (WEB, base de données de connaissances…) ;• Maintenir à jour ses connaissances techniques informatiques ;• Suggérer des idées pour améliorer le service à la clientèle.

• Intervenir pour tous problèmes réseaux affectant le bon fonctionnement du système d’information ;• Administrer le réseau et anticiper sur d’éventuels incidents ;• Gérer l’infrastructure réseau y compris les serveurs ;• Installations, configuration et maintenance du système Galileo Travelport et des équipements dans les différentes agences de voyages ;• Gérer l’équipe informatique ;• Assurer la formation des agents de toutes catégories et classes confondues sur l’utilisation parfaite et professionnelle du système Galileo Travelport ;• Assister les agents en ligne et sur site après leur formation jusqu’à ce qu’ils deviennent autonomes ;• Traiter avec diligence les requêtes reçues des agences sur l’utilisation du système Galileo Travelport via Teams, Mail, téléphone, etc… ;• Créer des incidents pour toutes anomalies observées suite à l’utilisation du système ;• Assister les agences de voyages 24/24h et 7j/7 et prospecter de nouvelles agences ;• Faire des mises à jour régulières du système Galileo Travelport dans les agences de voyages.