Com mais de 10 anos de experiência na área comercial e negócios, sou uma profissional experiente e apaixonada por impulsionar o sucesso das empresas, possuo conhecimento nas seguintes atividades:• Carreira consolidada na área de vendas consultivas B2B/B2C;• Destaque na liderança, com habilidades comprovadas em negociações, inteligência de negócios e gerenciamento de projetos; Profissional com experiência no ecossistema de startups e SaaS, gestão de relacionamento B2B e implantação de sistemas.• Experiência sólida em negociações complexas, tanto no cenário B2B quanto B2C;• Foco em diagnósticos precisos para o desenvolvimento de soluções personalizadas;• Atuação na gestão de unidades de negócios, demonstrando competência no desenvolvimento de políticas comerciais. Aplicação efetiva das práticas de Compliance na área comercial;• Know-how significativo em franchising, contribuindo para a eficácia na gestão de operações comerciais;• Abordagem estratégica em todos os aspectos profissionais, com foco em resultados e eficiência;• Capacidade comprovada de desenvolver e implementar estratégias de negócios bem-sucedidas;• Identificadas características-chave de proatividade e disciplina no ambiente profissional;• Habilidade de planejamento eficiente para atingir metas em ambientes dinâmicos e acelerados;• Elevado padrão ético e comprometimento com os princípios de integridade e responsabilidade;• Comprovada capacidade de adaptação a ambientes de trabalho dinâmicos;• Habilidade de lidar eficazmente com desafios e mudanças constantes.Dentre as minhas principais habilidades e conhecimentos, destaco:• Inglês Avançado• Domínio Sistemas: Salesforce, RD Station, Customer X, Monday, Click Up, Bitrix CRM e plataformas de assinatura eletrônicas.📩 Contato via e-mail: liviadias590@gmail.com📞 (61) 9.8239-7490
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Customer SuccessRd Station Nov 2023 - Dec 2024Responsável pelo processo de onboarding até adoption/ongoing da carteira de clientes Medium e Key Account, com foco no sucesso e uso do software RD Conversas. Realização de reuniões estratégicas e treinamentos da plataforma Saass. Coleta de NPS e CSAT. Atuação estratégica no redesenho da jornada de ongoing dos clientes com foco no desenvolvimento de métricas para acompanhamento de desempenho, com abordagem pró ativa e prevenção de riscos/churn. Elaboração de projetos com foco em resultados dentro da metodologia RD Conversas paraclientes. Elaboração de fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para o time de CS e clientes. Administração de sistemas como Salesforce, Monday, Click Up, Bitrix e Customer X. -
Customer SuccessDatamotica Feb 2023 - Nov 2023• Responsável pelo onboarding de novos clientes: entendimento e mapeamento do negócio, cenário atual, desenho de uma meta SMART, alinhamento de expectativas e definição de critérios de sucesso; • Atuação de forma consultiva no desempenho, implantação e retenção, contribuindo para o empoderamento do cliente para que maximize seus resultados: • acompanhamento periódico da sua utilização dentro da plataforma durante a fase de implantação / onboarding; • Responsável por garantir a satisfação do cliente: ser o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas. • Contribuição como UX seguindo os preceitos da Gestão Ágil · Pesquisa com os usuários · Criação de personas · Construção de fluxo de jornada do usuário · Matriz CSD · Criação de interfaces · • Atualmente participa de voluntariado em projetos one to many com desenvolvimentos de Trilhas de Aceleração, MVP de onboarding Multiproduct e MVP e Onboarding de Parceiros.A DATAMOTICA é especialistas em dados e inteligência artificial, oferecendo consultoria e suporte para o segmento de franquias, com o objetivo de otimizar aperformance operacional e impulsionar as vendas nos pontos de venda.Resultado: Aumento de 24% no engajamento de clientes em menos de 30 dias.Aumento de 50% na ativação de novos clientes em menos de 30 dias -
Territory ManagerPandora Aug 2020 - Dec 2022• Responsável pela gestão do território com foco total em operacional de lojas próprias, garantindo uma operação eficiente, de acordo com as políticas, normas e estratégias da empresa; • Planejamento e desenvolvimento de ações estratégicas, incluído construção do budget da Regional e indicadores de performance;• Responsável pelo sell in acompanhando importações e curva de desempenho x giro de produtos nos pontos de vendas, garantindo cobertura adequada para entrega de resultado;• Gestão e controle das despesas operacionais das lojas DRE, visando otimização e oportunidades de redução e melhorias de processos, enfatizando a gestão do headcount das lojas, incluindo controle do budget regional x turnover; • Análise de mercador e busca constante em novas oportunidades de parcerias, visando gerar novos negócios para marca. -
Consultor Comercial RegionalGrupo Boticário Jul 2014 - Jul 2020Norte E Nordeste• Responsável pela implantação bem-sucedida e inauguração de 42 unidades de negócios nas regiões Nordeste/Norte;• Supervisão de 34 unidades de negócio nas regiões Norte e Nordeste, abrangendo canais de VENDA DIRETA e PDV;• Objetivo de assegurar a padronização de processos, aumento da lucratividade/rentabilidade, padrão operacional e eficiente gestão de pessoas;• Gerenciamento ativo e atuação nos KPIs estratégicos para o negócio, com foco na elevação de indicadores e resultados positivos;• Desenvolvimento e implementação de treinamentos contínuos para aprimorar a força de vendas;• Realização de follow-up regular com a equipe de vendas para proporcionar feedbacks construtivos;• Orientações para impulsionar o desempenho, planejamento de resultados operacionais, melhoria do clima organizacional e redução do turnover;• Contribuição ativa nos processos de inauguração de lojas, garantindo eficácia e sucesso na execução;• Aplicação de estratégias de marketing institucional e desenvolvimento de ações de trade marketing específicas para cada ponto de venda (PDV). -
Consultora Regional De NegóciosGrupo Uni.Co Aug 2012 - Jul 2014Centro - Oeste E Norte• Responsável por 34 unidades de negócio nas regiões Centro Oeste e Norte das marcas Imaginariun e Puket, com forte atuação em visitas periódicas aos PDVS, a fim de garantir a padronização visual e o cumprimento dos procedimentos operacionais;• Elaboração de metas por loja de acordo com o perfil da região, bem como identificação das ameaças e oportunidades com a intenção de elevação de indicadores e atingimento de metas.;• Consultoria ao franqueado na gestão do negócio, com foco em lucratividade e viabilidade dos negócios;• Intermediar solicitações das lojas junto as áreas internas com a finalidade de resolver situações que implicam no bom funcionamento das lojas;• Acompanhamento e análise dos processos de negociações comerciais para que acontecerem dentro do padrão da empresa, indicando ao superintendente as ações necessárias para otimização e melhor aproveitamento dos produtos oferecidos aos nossos clientes, bem como de sua utilização. -
Supervisora Regional De VendasCarmen Steffens May 2010 - Aug 2012Goiânia E Região, Brasil• Atuação na gestão comercial de 11 lojas do maior franqueado da rede, sendo responsável pela análise de metas físicas e financeiras sell in and sell out, desenvolvimento na gestão do franqueado, acompanhamento das equipes nas rotinas diárias com foco em resultado, análise de novas estratégias. • Interface entre franquia e área interna da franqueadora, realizar e acompanhar ações com foco na visibilidade da marca, acompanhamento na rotina de estoques, analise de performance de vendas e definições de planos de ações.• Atuação na análise de mercado para expansão do negócio, englobando avaliação de ponto, performance mercadológica, concorrência direto e ponto de equilíbrio operacional.
Lívia Moreira Education Details
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Desig Ux/Ui -
Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor -
Gestao Comercial -
Bacharelado Em Direito
Frequently Asked Questions about Lívia Moreira
What is Lívia Moreira's role at the current company?
Lívia Moreira's current role is Analista de Customer Success | Analista de Relacionamento | Executiva de Negócios | CS Lead | B2B | B2C.
What schools did Lívia Moreira attend?
Lívia Moreira attended How Bootcamps, Ec English Language Centres Alumni, Fundação Getulio Vargas, Uniderp, Universidade Salgado De Oliveira.
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Livia Moreira
São Paulo, Sp -
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