Maaike Bos-Groenewoud Email & Phone Number

Rotterdam, South Holland, Netherlands

Alkmaar Area, Netherlands

Aansturen en motiveren medewerkers van Centrale verkoop, zodanig dat de verkoopdoelstellingen van hun werkzaamheden zijn behaald binnen de kaders van het afdelingsbeleid. Het realiseren van de verkoopdoelstellingen en optimalisatie van de dienstverlening zodanig dat er een bijdrag is geleverd aan efficientere,effectievere en meer klantgerichte dienstverlening van het verkoopteam met een zo hoog mogelijke kwaliteit. Daarnaast vertalen we de klantbehoeftes naar passende productvoorstellen.Behalen verkoopplannen en binnen de kaders van de gestelde begroting geimplementeerd op de afdeling. Zorgen dat verkoopprocessen zo gestructureerd en efficient mogelijk verlopen.

Roosendaal, North Brabant Province, Netherlands

Amsterdam Area, Netherlands

Direct leidinggeven aan een team van 22 agents. Targets stellen en hierbij de supervisors aansturen om deze te behalen. Presenteren van de cijfers tijdens de sales review en acteren op de trend die deze laten zien.HR issues, zoals voortgangsgesprekken, bila’s, exit gesprekken voeren en goedkeuren van uren. Vaststellen van verschillende Kpi’s op sales gebied en zorgen voor een realisatie d.m.v. opzetten van een coaching plan en battles/ incentives.Beheren van het call verkeer om zo onterecht verkeer terug te dringen en een stijging van de netto conversie te realiseren.

- Coachen: Richting en sturing geven aan medewerker in het kader van hun taakvervulling; stijl van coachen aanpassen aan medewerker en situatie, zodat betrokken medewerker zich optimaal kan ontwikkelen.- Plannen en organiseren: Op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en benodigde tijd, acties en middelen aangeven om bepaalde doelen te kunnen bereiken.- Voortgangsbewaking: Opstellen en bewaken van procedures om de voortgang van taken of activiteiten van medewerkers en van de eigen taken en verantwoordelijkheden te bewaken en zeker te stellen.

Operationeel verantwoordelijk voor de uitvoering en de kwaliteit van de verschillende projecten. Signaleren van knelpunten en advies ter verbetering. Leidinggeven aan, ondersteunen van medewerkers. Zorgdragen voor een optimale bezetting per project, alsmede uitvoering en behalen van de gestelde target.

Sturing geven aan het team, monitoren van collega’s, verzorgen van de planning, bijbrengen gesprekstechnieken, aanpassen van werkinstructies, zaken voor geschillencommissie voorbereiden, klachtafhandelingswerkbladen opzetten en aanpassen.

Vragen afhandelen van klanten over nota’s, Administratieve afhandeling van uitbetalingen, aanpassen termijnbedragen en betaalmomenten, inwerken van nieuwe collega’s, op hoogte brengen van gesprekstechnieken binnen contact center Eneco.

Benaderen van toekomstige prospects voor het behalen van doelstellingen, voortgang bijsturen en rapporteren aan teamleider, begeleiden van nieuwe collega´s op het gebied van gesprekstechnieken en computersystemen, zorgdragen voor de juiste comunicatie tussen medewerker en klant.