Manuela Arruda Email and Phone Number
Sou formada em Administração de Empresas, mas desde o início da faculdade eu me interessei pela área de Marketing.Trabalhei numa Agência de Publicidade como Social Media criando conteúdos com ênfase em vendas e conversão e paralelo à isso, organizei eventos de marketing digital, inovação e networking.Logo em seguida, decidi encarar novos desafios e optei por fazer um projeto numa Startup na Grécia, o que foi muito positivo, pois tive contato com um ambiente de tecnologia e inovação, além de que meu inglês foi do básico ao avançado em poucos meses.Voltei pro Brasil, finalizei a faculdade e fui efetivada como Customer Success fazendo o onboarding, coleta de briefing, métricas e feedback dos clientes. Me apaixonei pelo conceito de Sucesso do Cliente e por me identificar bastante com tecnologia e inovação, decidi me aventurar no mundo SaaS.Hoje atuo numa Startup de Incentivos com uma carteira de clientes Enterprise.
Incentivar
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Customer Success Enterprise PlenoIncentivar Feb 2024 - PresentSão Paulo, São Paulo, Brasil- Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise, tomando iniciativas de forma proativa com base nos principais indicadores de sucesso do cliente;- Participar ativamente e/ou sugerir encontros presenciais com os clientes, visando estabelecer relações sólidas;- Compreender as necessidades dos clientes e servir como elo entre eles e as equipes internas, garantindo que as expectativas e metas de negócios do cliente sejam atendidas;- Assimilar os feedbacks dos clientes para aprimorar processos, dados e produtos.
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Analista De Customer Onboarding JrNeogrid Apr 2023 - Jul 2023- Responsável pelo onboarding, kick off e jornada do cliente com a solução Distribuition Insights e Visibilidade Indireta;- Envio de status e agendas com clientes high touch como Johnson&Johnson, Softys, KCI, Wickbold, entre outros;- Realizar follow up das entregas dos clientes junto aos distribuidores, resolvendo e antecipando problemas;- Analise de dados e métricas para identificar oportunidades de melhoria e sugerir soluções eficazes;- Cultivar um relacionamento de parceria e suporte ao time de manufatura e distribuidores. -
Analista De Customer SuccessZabumba Comunica May 2022 - Feb 2023João Pessoa, Paraíba, Brasil- Atendimento da carteira de clientes tanto online quanto presencial;- Responsável pelo onboarding, briefing, relatório mensais e alinhamentos;- Up sell e Cross sell dos serviços extras da agência;- Identificar oportunidades para cases de sucesso entre os clientes;- Alinhamentos para feedbacks e NPS dos clientes, - Compartilhar propostas de ações e melhorias aos clientes e ao time interno, atuando como mediador;- Mapeamento constante do status de satisfação do cliente, evitando assim, o churn. -
Analista De Customer SuccessVols · Design & Creative Media Sep 2021 - Feb 2022Recife, Pernambuco, Brasil- Atendimento da carteira de clientes da Agência;- Reuniões para apresentação de conteúdos e métricas;- Alinhamento mensal para feedbacks. -
Social MediaVols · Design & Creative Media Mar 2021 - Sep 2021Recife, Pernambuco, Brasil- Responsável pelas estratégias de engajamento e interação das mídias sociais;- Criação de campanhas e ações que resultaram no aumento de vendas das empresas e clientes;- Visita mensal para elaboração de reels e stories criativos.
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MarketingWibee - Wifi Marketing Solutions Jun 2019 - Aug 2019Corfu, GreeceAtravés do programa de Empreendedores Globais da AIESEC, eu trabalhei durante 10 semanas numa startup em Corfu. Durante esse tempo:- Elaborei uma proposta de vendas;- Gerei conteúdo para redes sociais;- Elaborei um pitch para futuros investidores;- Aprendi sobre o ambiente de inovação e startups. -
Social MediaOkbox Marketing Apr 2018 - Mar 2019Recife E Região, Brasil- Planejamento e criação de conteúdos com textos persuasivos para venda de produtos e serviços;- De acordo com estratégias de copywriting, elaborei posts interativos que engajaram de forma positiva o branding das empresas;- Organizei eventos sobre Marketing Digital para Redes Sociais que resultaram uma maior visibilidade pra empresa. -
Internal SalesItaú Unibanco May 2017 - Feb 2018Recife, Pernambuco- Responsável pela venda dos produtos bancários como crédito consignado, seguros, entre outros;- Aprendi as técnicas para um bom atendimento e prospecção de possíveis clientes;- Lidava diretamente com vendas, pessoas e foco na solução.
Manuela Arruda Education Details
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Business Administration
Frequently Asked Questions about Manuela Arruda
What company does Manuela Arruda work for?
Manuela Arruda works for Incentivar
What is Manuela Arruda's role at the current company?
Manuela Arruda's current role is Customer Success | Customer Onboarding | Sucesso do Cliente.
What schools did Manuela Arruda attend?
Manuela Arruda attended Universidade De Pernambuco.
Who are Manuela Arruda's colleagues?
Manuela Arruda's colleagues are Hebert Leonardo, Rogerio De Jose Paixao, Phapassorn Patcharaphan, Walter Mateus Harder Silva, Danilo César Da Silva, Victor Marques, Coene Schamaun.
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Manuela Arruda
São Paulo, Sp -
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