‘NCOD Service management en communicatie’ adviseert, begeleidt en ondersteunt publieke dienstverleners bij strategische vraagstukken op het gebied van klantgerichtheid en dienstverlening. Wij zijn experts op het gebied organisatieontwikkeling en verandermanagement. Samen met organisaties en hun medewerkers werken we aan de implementatie van veranderingen en verbeteringen.Zo ondersteunen wij organisaties bijvoorbeeld bij het ontwikkelen van een strategie voor klantgerichtheid die… Show more ‘NCOD Service management en communicatie’ adviseert, begeleidt en ondersteunt publieke dienstverleners bij strategische vraagstukken op het gebied van klantgerichtheid en dienstverlening. Wij zijn experts op het gebied organisatieontwikkeling en verandermanagement. Samen met organisaties en hun medewerkers werken we aan de implementatie van veranderingen en verbeteringen.Zo ondersteunen wij organisaties bijvoorbeeld bij het ontwikkelen van een strategie voor klantgerichtheid die aansluit bij de organisatiedoelen, analyseren wij klantreizen en stellen verbeteringen voor, ontwikkelen nieuwe dienstverleningsconcepten en trainen medewerkers op het gebied van klantgerichtheid en gastvrijheid. Show less

• Gezamenlijk met twee collega managers verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling Publiekszaken (110 personen). De dagelijkse leiding is in handen van coördinatoren;• Projectleider van het project doorontwikkeling Balie frontoffice waarbij 3 teams samen worden gevoegd tot één team met als uitgangspunt efficiënter werken, meer flexibiliteit, meer werkplezier voor medewerkers door verbreding van werkzaamheden, capaciteitsplanning met formatieplan;• Uitvoering van het organisatie… Show more • Gezamenlijk met twee collega managers verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling Publiekszaken (110 personen). De dagelijkse leiding is in handen van coördinatoren;• Projectleider van het project doorontwikkeling Balie frontoffice waarbij 3 teams samen worden gevoegd tot één team met als uitgangspunt efficiënter werken, meer flexibiliteit, meer werkplezier voor medewerkers door verbreding van werkzaamheden, capaciteitsplanning met formatieplan;• Uitvoering van het organisatie brede FIT programma door teamontwikkeling;• Adviseur van het afdelingshoofd Publiekszaken. Show less

Omnium sport & recreatie is een multifunctioneel centrum voor sport, onderwijs en recreatie in de gemeente Goes ten behoeve van sporters, sportverenigingen, recreanten, onderwijsinstellingen, studenten en toeristen. Tot de voorzieningen behoren onder meer een aantal zwembaden, sporthallen, een dojo, danszalen, squashbanen, een camping en diverse ondersteunende horecapunten. Als zodanig levert Omnium een belangrijke maatschappelijke bijdrage aan de beleidsdoelstellingen van haar aandeelhouder… Show more Omnium sport & recreatie is een multifunctioneel centrum voor sport, onderwijs en recreatie in de gemeente Goes ten behoeve van sporters, sportverenigingen, recreanten, onderwijsinstellingen, studenten en toeristen. Tot de voorzieningen behoren onder meer een aantal zwembaden, sporthallen, een dojo, danszalen, squashbanen, een camping en diverse ondersteunende horecapunten. Als zodanig levert Omnium een belangrijke maatschappelijke bijdrage aan de beleidsdoelstellingen van haar aandeelhouder, de gemeente Goes, om haar inwoners gezond en vitaal te houden en onderwijs en educatie te faciliteren. Show less

Eindverantwoordelijk voor de directie Sociaal domein, Veiligheid & Dienstverlening welke uit vier afdelingen bestaat; • Maatschappelijke ontwikkeling • Uitvoering Sociaal domein (lokale toegang WMO & Jeugd) • Openbare Orde & Veiligheid • Burgerzaken (tot 1 mei 2023)Projecten• Opstellen van drie strategische pijlervisies (Dienstverlening, Sociaal & Veilig en Economie). Deze pijlervisies zijn tot stand gekomen door o.a. een uitgebreid participatietraject met een brede… Show more Eindverantwoordelijk voor de directie Sociaal domein, Veiligheid & Dienstverlening welke uit vier afdelingen bestaat; • Maatschappelijke ontwikkeling • Uitvoering Sociaal domein (lokale toegang WMO & Jeugd) • Openbare Orde & Veiligheid • Burgerzaken (tot 1 mei 2023)Projecten• Opstellen van drie strategische pijlervisies (Dienstverlening, Sociaal & Veilig en Economie). Deze pijlervisies zijn tot stand gekomen door o.a. een uitgebreid participatietraject met een brede groep stakeholders. De opdracht vanuit de raad was hierbij om vooral op vernieuwende wijze en passend bij de doelgroep participatie te organiseren.• Uitwerken van de Visie op Dienstverlening, welke is opgesteld aan de hand van het Service Excellence model, in een implementatieplan en actieplan per jaar met aandacht voor o.a. houding en gedrag, processen, systemen en gebouw.• Verantwoordelijk voor het kernteam Organisatieontwikkeling welke uitvoering geeft aan het organisatieontwikkelingsplan langs vier veranderkundige lijnen; werken aan verbinding, werkplezier én productiviteit, organiseren vanuit logische principes en rationaliteit, zo werken we in Bergen op Zoom’: één integrale aanpak voor de hele organisatie en een inspirerende, gedegen, consistente veranderkundige aanpak.• Versterken toegang tot het sociaal domein en voorliggend veld door een versteviging van inwonersondersteuning, het versterken van het aanbod in het voorliggend veld en te werken aan de randvoorwaarden zoals een omgekeerde verordening, houding en gedrag, processen en betere publieksinformatie.• Implementatie van Hybride werken, A3 jaarplan systematiek en Projectmatig werken Show less

Eindverantwoordelijk voor de directie Dienstverlening bestaande uit vier afdelingen; • Publiekszaken, Communicatie & Participatie • Vergunningen, Toezicht & Handhaving • WMO & Jeugd (lokale toegang).Projecten• Herijking van de visie op Dienstverlening volgens de bouwstenen van het Service Excellence model. Gevolgd door een organisatieanalyse voor de directie Dienstverlening aan de hand van 7 stappen (kernwaarden, strategie, structuur, systeem, medewerkers, management en… Show more Eindverantwoordelijk voor de directie Dienstverlening bestaande uit vier afdelingen; • Publiekszaken, Communicatie & Participatie • Vergunningen, Toezicht & Handhaving • WMO & Jeugd (lokale toegang).Projecten• Herijking van de visie op Dienstverlening volgens de bouwstenen van het Service Excellence model. Gevolgd door een organisatieanalyse voor de directie Dienstverlening aan de hand van 7 stappen (kernwaarden, strategie, structuur, systeem, medewerkers, management en vaardigheden). Vervolgens een implementatieplan en concreet stappenplan opgesteld en uitgevoerd.• Doorontwikkeling van de afdeling communicatie op basis van de nieuwe communicatievisie en communicatiedienstverleningsvisie.• Cultuurverandering binnen VTH ten gunste van dienstverlening intern en extern.• De introductie van hybride werken waarbij langs drie lijnen is gewerkt; houding en gedrag, systemen en gebouw. Dit heeft geleid tot een implementatieplan wat goedkeuring en middelen heeft gekregen van het bestuur en de raad.• Implementatie van A3 jaarplan systematiek en Projectmatig werken Show less

Tijdelijke vervanging van de Algemeen Directeur met eindverantwoordelijkheid voor de ambtelijke organisatie.

Als general manager eindverantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van dit hotel. In deze functie stuurde ik het managementteam aan. Dit team bestond uit restaurantmanagers, banqueting managers, een keukenmanager en een housekeeping manager. De receptie, kamer- en zaalreserveringen, marketing & sales en de bedrijfsvoeringonderdelen (HR, financiën, ICT) stuurde ik direct aan.