Macarena Pérez Luque Email and Phone Number
🔵 Ayudo a las empresas a maximizar beneficios reduciendo costos, aportar valor y crear EXPERIENCIAS al cliente. Mi misión es la obtención de resultados a través de la integración e implicación de todo el EQUIPO para alcanzar los objetivos y valores fijados por la empresa. 🔵 Me gusta liderar y trabajar en equipo. Disfruto trabajando en la hostelería, sector en el que se requiere gran comprensión e interacción de todas las áreas que componen una empresa para alcanzar la meta final: la SATISFACCIÓN y FIDELIZACIÓN de nuestros clientes.🔵 Me baso en: 1. Análisis y estudio de la situación actual 2. ¿Cuál es el objetivo final? ¿Dónde queremos llegar? 3. Exponer ideas, estrategias (BRAINSTORMING) valorar y estudiar las REALES. 4. Plan de acción. ¿Qué necesitamos? ¿Cuándo esperamos llegar a nuestro objetivo final?5. Control y seguimiento del proyecto.🔵 Me apasiona el ser humano: conocer sus inquietudes, descubrir sus pasiones y trata de conocer sus carencias para a posteriori poder generarle una gran EXPERIENCIA. “Si el plan no funciona, cámbialo, pero nunca cambies la META”
Hotel Puertobahia & Spa
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Subdirectora HotelHotel Puertobahia & Spa Mar 2024 - PresentCádiz, Andalucía, España
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SubdirecciónBahia Principe Hotels & Resorts Feb 2023 - Jan 2024Bávaro, Republica DominicanaBahia Principe Grand Punta Cana, 5*, La Altagracia, Bávaro - 756 Rooms -Verificar que cada departamento esté cumpliendo los objetivos planteados, aportando excelente calidad de servicio.-Administrar la gestión de recursos humanos, comercialización, seguridad, calidad y coordinación de todos los aspectos necesarios para el correcto funcionamiento del hotel.- Supervisar y controlar la actividad diaria del Hotel.- Control presupuestario.- Controlar la contratación de personal externo.- Control de inventarios, stock y reposiciones.- Propiciar y mantener un adecuado clima de colaboración, trabajo y satisfacción entre sus empleados y colaboradores.- Desarrollar las habilidades y aptitudes de sus subordinados así como realizar la evaluación de su desempeño.- Sustituir al/a la directora/a del Hotel cuando sea necesario. -
Subdirectora HotelParadise Park Fun Lifestyle Hotel Oct 2021 - Jan 2022Arona, Canarias, España- Atención y seguimiento de personal así como la supervisión de sus dependencias. - Propiciar y mantener un adecuado clima de colaboración, trabajo y satisfacción entre sus empleados y colaboradores. - Sustituir al/a la directora/a del Hotel cuando sea necesario. - Cumplimiento de las funciones del Sistema de Gestión Ambiental - Supervisar la ejecución de las normas u órdenes emitidas por la Dirección. - Controlar la eficacia del mantenimiento preventivo y correctivo. - Coordinar y supervisar las labores de jefes de departamento. - Supervisar la política del personal. - Atender quejas y reclamaciones cuando sea necesario. - Establecer por delegación las medidas correctoras para alcanzar las metas fijadas en los presupuestos. -
Hotel ManagerLandmar Hotels Dec 2019 - Oct 2021Santiago Del Teide, Canarias, EspañaHotel Playa la Arena 4*, 432 habitaciones, Playa la Arena (Santiago del Teide) - Implementar, ejecutar y hacer seguimiento de las instrucciones que vengan dadas por la Dirección de Operaciones. - Implementar y supervisar los procedimientos de trabajos por área indicados por la Dirección de Operaciones.- Supervisión de las diferentes áreas del Hotel- Comunicación directa con los JJDD - Aportación de ideas en cuanto a la operativa diaria de cada centro de trabajo (F&B, alojamiento.) - Seguimiento directo con las diferentes áreas del Hotel en cuanto a calidad de servicio. - Seguimiento en cuanto a la operativa de las diferentes subcontratas. - Seguimiento estándares de calidad.- Elaboración de protocolos y procedimientos. - Propuestas de horarios de servicio para optimizar recursos/calidad.- Supervisión directa del personal del Hotel • Control y coordinación de las tareas del personal• Fomentar el trabajo en equipo junto a los JJDD -
Assistant ManagerBe Live Hotels May 2019 - Dec 2019Puerto De Santiago, Canarias, España- Participación como soporte del Director del Hotel en la realización de proyectos, estrategias y planes de acción y seguimientos de los mismos. - Cumplir con los estándares de calidad. -Ayuda a los huéspedes en cualquier solicitud o requerimiento especial. -Conocimiento de todos los servicios del hotel (instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos). -Supervisión del funcionamiento de los diferentes departamentos. -Supervisión y evaluación de los estándares de calidad de los servicios en general, el adecuado mantenimiento y funcionalidad de las instalaciones, mobiliario y equipo, la limpieza, higiene y condiciones de seguridad de las áreas, implementando las acciones necesarias para garantizar de esta manera la completa satisfacción del huésped. -
Guest Experience ManagerBe Live Hotels Jun 2018 - Dec 2019Puerto De Santiago, Canarias, España- Atenciones a clientes y resolución de quejas in situ. - Superar las expectativas de los clientes. - Identificación de oportunidades de mejora- Análisis de feedback de clientes mediante informe internos y comentarios en RRSS, así como gestión de respuestas. - Elaboración de informes semanales y mensuales de calidad, con herramientas facilitadas por la compañía. - Preparación de reuniones de calidad con resto de departamentos y Dirección. - Control y seguimiento de estándares de calidad marcados por la Dirección del Hotel. - Revisión de llegadas diarias, estableciendo atenciones y su correspondiente supervisión. - Desarrollo y ejecución de planes de mejora. - Confección de turnos y horarios del personal a cargo, con reuniones mensuales. . - Trabajo en equipo y comunicación con los otros jefes de departamento para la mejora de Calidad.
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Guest Relations Be Live Experience Playa La ArenaBe Live Hotels Dec 2016 - Dec 2019Santa Cruz De Tenerife Y Alrededores, España- Atención al cliente, desde la entrada al hotel hasta la despedida. - Preparación de amenities y atenciones para los huéspedes. - Coordinación con el resto de departamentos del hotel. - Atención de sugerencias de clientes. - Resolución de quejas e incidencias. - Cumplir siempre los estándares marcados por la dirección del hotel.
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Assistant Training Manager Be Live Experience Playa La ArenaBe Live Hotels Sep 2016 - Dec 2016
Macarena Pérez Luque Education Details
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Universidad De CádizAdministración/Gestión Hotelera -
Seconda Università Degli Studi Di NapoliAdministración Y Gestión De Empresas, General
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Administración Y Gestión De Empresas, General
Frequently Asked Questions about Macarena Pérez Luque
What company does Macarena Pérez Luque work for?
Macarena Pérez Luque works for Hotel Puertobahia & Spa
What is Macarena Pérez Luque's role at the current company?
Macarena Pérez Luque's current role is Dirección Hotelera.
What schools did Macarena Pérez Luque attend?
Macarena Pérez Luque attended Universidad De Cádiz, Seconda Università Degli Studi Di Napoli, Universidad De Cádiz, Schôolers.
Who are Macarena Pérez Luque's colleagues?
Macarena Pérez Luque's colleagues are Elena Cruz, Elena Cruz Gutierrrez, Vicente Tomas Heradio, Claudia Rojas Camacho, Cristina Navas Fernández.
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