Actualmente desempeño la función de Especialista en Gestión de Procesos, en la Gerecia de Inteligencia de Negocios, dentro de los principales desafios se encuentran:- Definir e implementar una metodología de procesos.- Generar el mapa de procesos de la Isapre.- Identificar procesos críticos.- Apoyo en la generación de Políticas Corporativas- Participación en proyectos estratégicos de la Isapre

Actualmente trabaja como Consultor de proyecto "Gestión de Clientes Morosos en BancoEstado" proyecto transversal a todas las Bancas y Filiales del Banco. Las principales logros y responsabilidades:Generar levantamiento de los procesos actuales de cobranza e identificando las mejoras continuas (Etapa extrajudicial y Cobranza judicial)Elaborar los descriptivos de procesos relacionado a la cobranza en sus diferentes etapas, de acuerdo a la metodología implementada en BancoEstado.Generación del documento de Reglas de Negocio, que identifican las acciones por rango de moraElaborar cartillas de preguntas frecuentes, que respalden los procesos, para el apoyo del trabajo de los ejecutivosRealizar el levantamiento de procesos complementarios al nuevo modelo de cobranza que se implementará.Realizar requerimientos funcionales del sistema (cobranza judicial)Confeccionar plan de pruebas para el sistema Emeríx, validandolo con el negocio.Ejecutar plan de pruebas y levantar los problemas detectadosGenerar propuestas de mejora.Definición de circuito de solicitudes y plan de pruebas para las mismasEn este proyecto se ha trabajado en ambas etapas, es decir implementación del a etapa Extrajudicial y actualmente Cobranza judicial.

Trabaja en BancoEstado, en la Gerencia de Pequeña Empresa, desempeñando el cargo de Analista Comercial, los principales logros y responsabilidades:Implementar una mesa de ayuda para los ejecutivos de negocios de nuestro segmento, para ser un apoyo en las gestiones que realizan día a día.Se identifican los puntos débiles, para la generación de cartillas de ayuda y capacitación Coordinar capacitaciones en los Call Center,que entregan el servicio de apoyo a los ejecutivos comerciales.Realizar test a los teleoperadores de los Call Center y capacitaciones para reforzar temas específicas en el caso de ser necesarioGenerar reportes e informes, con la implementación y capacitaciones de la mesa de ayuda para la atención de clientes. Realizar seguimiento de la calidad del servicio entregado por la mesa de ayuda.

Trabaja en Banco Santander en la Gerencia de Reingeniería Comercial, desempeñando el cargo de Product Manager. Dentro de sus principales logros y responsabilidades se encuentran:Coordinar y Gestionar el Comité de Gerentes para entregar soluciones a los reclamos recibidos por nuestros clientes.(SBIF, SERNAC y Alta Dirección).Levantar procesos de mejora continua para áreas del negocio estratégica, tanto para los segmentos de personas y grandes empresas.Entregar un apoyo activo en la definición de nuevos productos para el segmento personas. Los principales logros son:Establecer una metodología para la entrega de soluciones eficientes a nuestros clientes, generando una sinergia entre las distintas áreas que reciben los reclamos (Seguros, Hipotecarios, Crédito de Consumo y Cuenta Corriente.)Focus Group con los ejecutivos que concentran mayor número de reclamos, logrando una disminución de este considerablemente.Identificar eventos críticos de atención, en la Banca Privada, se entregan una mejora de los procesos existentes, para asegurar la calidad del servicio.Creación de productos, para las distintas áreas de negocio del segmento personas, incorporando observaciones desde la perspectiva de vista de Postventa y atención a clientes.

Trabaja en la Gerencia de Gestión de Procesos, como Analista en el Proyecto “CAE”, crédito con aval del estado, donde las principales objetivos del cargo son, realizar Requerimientos Funcionales, para la Post Venta. También trabaja como Analista, modelando y revisando los procesos del Banco, entregando apoyo a las diferentes áreas que requieren este servicio teniendo como principales responsabilidades:Generación de Modelamiento de Soluciones.Levantamiento y análisis de procesos.Diseño de procesos.Publicación de Normativa.Análisis de Procesos.Capacitación de Procesos.Además, trabaja en el programa transformacional de Banco Estado, en la programa transformacional Cobro de Comisiones, en el cargo de Analista de Proyectos. Las principales funciones desempeñadas fueron:Revisar, definir y proponer un nuevo modelo de cobro de comisiones, centralizadas a nivel Banco. Para esto fue necesario interactuar con diferentes áreas, levantar procesos y realizar una acabada revisión de la normativa interna y de los organismos reguladores correspondientes.Colaborar en licitación de empresa externa, para la creación de un módulo de tarifado único.En general realizó labores de Generación de modelamiento de soluciones; diseño, levantamiento y análisis de procesos; publicación de Normativas; capacitación de procesos.

Participa como ingeniero analista para el proceso de evaluación y certificación de los procesos de entrega de becas realizados por JUNAEB a nivel nacional. El cargo implica el levantamiento, revisión y validación del proceso a Nivel Nacional.

Generación de propuesta para la optimización del uso de recursos, análisis de costos, tiempos muertos y generación de valor. Levantamiento detallado de los procesos efectuados dentro del club. Cooperación en la realización de la contraloría interna. Trabajó activamente en la ejecución de la segunda versión expo-bodas a realizada en el club militar de campo de peñalolén

Trabajó en la investigación de todas las inversiones públicas y privadas que se realizaron en la Región de Valparaíso durante el año 2007. Activa participación en la producción y lanzamiento de la guía joven entregada por SERNATUR. Colaboró en primer diagnostico de calidad entregado en la Región.