• Entregar soporte a nuestros clientes que tengan necesidad de orientación en cualquiera los sistemas o procesos de la compañía.• Otorgar solución a las diferentes necesidades de nuestros clientes, asegurando la mejor experiencia de servicio para ellos.• Resolver y acompañar a los clientes en las diferentes consultas en el canal de chat y/o Mail• Aportar a la mejora continua de nuestros procesos y puntos de contacto con nuestros clientes a fin de mejorar la experiencia y cumplir la propuesta de valor.

• Atención de primera línea vía telefónica y escrita.• Resolución de gestiones tales como restablecimiento y desbloqueo de contraseña.• Solución de inconvenientes con el ingreso al proceso (vía web o app).• Solución de dudas o entendimiento del flujo del proceso.• Solución de problemas con los datos cargados en el sistema.• Derivación de casos complejos al equipo Middle Office.

• Coordinación de operaciones callcenters de Santiago, Lota y Concepción.• Resolucion de consultas y/o reportes de emergencia masivos en todas las regiones del pais.• Creacion de instrucciones administrativas para ejecutivos de banco y supervisores de callcenter.• Entrega de informe en tablas dinámicas diarias, semanales y mensuales sobre la detalle de estos incidentes, entre otros.

• Monitorear teleoperadores conectados en los call centers, niveles de llamados, participación de niveles de teleoperadores y correcta derivación.• El trabajo de supervisor 24/7, disponible para cualquier emergencia nacional.• Capacitaciones de teleoperadores nuevos.• Supervisión de turnos de fin de semana y festivos.

Soporte Técnico Informático Nivel 1 para Banco Estado• Derivar llamados a las áreas correspondientes.Soporte Técnico Informático Nivel 2• Resolución a problemas de sucursales con sistema caído.• Configuración de DNS.• Manejo del Active Directory.• Instruir al usuario al uso correcto de los aplicativos.

Práctica Profesional• Gestionar el despacho de aduanas de nuestro cliente• Asesorar al cliente con la documentación de agencia tributaria• Gestionar los pagos de impuestos correspondientes• Realizar labores de logística desde almacenaje hasta las autoridades o aseguradoras• Actuar como parte mediadora entre importador y exportador.

Práctica ProfesionalProceso de admisión de alumnos 2013• Dirigir, optimizar y coordinar todo el ciclo de pedidos• Llevar un registro de la calidad, la cantidad y los niveles de existencias• Resolver cualquier problema o queja que surja• Supervisar y asesorar al personal• Cumplir objetivos de costes, productividad, precisión y puntualidad