Daniela Machado Email & Phone Number

• Suporte ao Cliente via chat, e-mail, Instagram e Whatsapp• Gestão de Relacionamento, entendendo suas necessidades e expectativas, e garantindo sua satisfação.• Acompanhamento de métrica, monitoramento de KPI's , satisfação do cliente (CSAT)• Coleta de Feedbacks • Especialista na plataforma Reclame Aqui• Responsável pelo engajamento do time e propagação da cultura da empresa• Colaboração Interna • Onboarding e reciclagem do time• Contato receptivo (B2C) • Resiliência para lidar com clientes complexos

• Onboarding de Clientes, garantindo que entendam como utilizar a plataforma da melhor forma.• Suporte ao Cliente via chat, e-mail, instagram • Gestão de Relacionamento, entendendo suas necessidades e expectativas, e garantindo sua satisfação do cliente• Coleta de Feedbacks • Análise de métricas de sucesso• Organização e conhecimento das Regras da Plataforma• Acompanhamento Proativo

• Onboarding de Clientes• Experiência em empresas SaaS• Acompanhamento da jornada do Cliente• Análise de NPS ; Heath Score• Experiência em gestão de carteiras Key Account (B2B) em equipes Customer Success• Suporte ao Cliente; ponto de contato principal para resolver problemas• Acompanhamento Proativo para garantir que o cliente esteja extraindo o máximo do produto.• Resiliência para lidar com clientes complexos• Experiência com Sistema de Gestão Escolar e ferramentas como Movidesk ; Zendesk ; Tallos ; Slack• Atendimento e suporte via chat, e-mail e telefone• Realização de testes práticos do softwere• Acompanhamento mensal de KPI's • Controle de SLA

Niterói, Rio De Janeiro, Brasil

Contas a pagar; Cobrança; Prospectar novos Alunos; Cuidar da agenda e marcar horários de aulas; Folha de pagamento;

Law

Tecnólogo, Criminal Justice/Safety Studies