Gerenciamento de canais no YouTube e Instagram focados em proporcionar entretenimento, compartilhar experiências e oferecer conteúdo valioso para entusiastas do Mountain Biking.- Pesquisa e Planejamento de Conteúdo, identificando temas e tópicos para atender às necessidades do público-alvo, com base em tendências e feedback.-Produção de Vídeos e coordenação de todas as etapas de gravação, desde a elaboração de roteiros até a seleção de equipamentos.- Edição de Vídeos, fazendo Pós-produção abrangente, incluindo edição, adição de gráficos, efeitos, legendas e trilhas sonoras.- Implementação de estratégias de SEO para melhorar a visibilidade dos vídeos em buscas.- Engajamento ativo com os inscritos, utilizando feedback para refinar conteúdo e estratégias.- Administração das fontes de receita do canal, como AdSense, patrocínios e parcerias.- Monitoramento constante do YouTube Analytics para avaliar e otimizar o desempenho do canal.- Divulgação de vídeos em múltiplas plataformas para maximizar o alcance e a visibilidade.

- Liderança e gestão direta das equipes de Coordenadores e Supervisores, garantindo alinhamento estratégico, feedbacks constantes e planos de desenvolvimento individual.- Supervisão das operações de televendas de Varejo e Empresariais, incluindo canais como telefone, e-mail, SMS, chat, redes sociais e, especificamente, vendas ativas através e receptivas do WhatsApp, assegurando uma abordagem coesa e eficaz.- Estruturação e implementação de protocolos específicos para vendas via WhatsApp, considerando melhores práticas de comunicação, conformidade legal e experiência otimizada do cliente.- Condução de treinamentos e workshops para capacitar equipes nas particularidades da venda pelo WhatsApp e demais canais.- Desenvolvimento e implementação de estratégias de vendas inovadoras, centradas em maximizar resultados e garantir a satisfação dos contratantes.- Estabelecimento e manutenção de relacionamentos sólidos e transparentes com os contratantes, realizando apresentações de resultados, coletando feedbacks e ajustando estratégias conforme necessário.

Liderança na implantação bem-sucedida da rotina de acompanhamento de resultados, garantindo a otimização da eficiência operacional.Condução estratégica da implantação de processos de atendimento da oficina, resultando em melhorias significativas na qualidade do serviço prestado.Realização da implantação dos processos de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, fortalecendo a fidelização e a satisfação do cliente.Pioneiro na implementação de processos de atendimento digitais, modernizando as operações e proporcionando uma experiência aprimorada para os clientes online.

- Gestão de Contratos de televendas com parceiros focados em produtos e serviços de Internet Banda Larga e Telefonia Móvel.- Orientação Estratégicanxom direcionamento focado em atingir metas e resultados predefinidos.- Monitoramento de Performance com acompanhamento minucioso de resultados físicos, financeiros e de qualidade, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos.- Análise e Ação Corretiva com medidas corretivas sempre que os indicadores de gestão apresentarem desempenho abaixo do esperado.- Definição de estratégias de vendas adaptadas às nuances e características de diferentes das equipes - Implementação e monitoramento contínuo de iniciativas de televendas para otimização de resultados.- Gestão de uma carteira de PDVs, totalizando um faturamento de 72 milhões de reais em vendas de serviços de Banda Larga em Fibra Óptica.- Melhoria Contínua, com a elevação na eficácia da venda, de 60% para 75%, garantindo a instalação na primeira visita.- Gestão indireta de um time robusto composto por 700 vendedores, 28 supervisores, 4 coordenadores e 2 gerentes operacionais.- Equipe responsável pela adição de 65 mil novos clientes residenciais para serviços de Internet Banda Larga em Fibra Óptica.

Orientar os alunos quanto ao conteúdo pedagógico do curso de Gestão de Vendas na FGV OnlineAcompanhamento pedagógico, orientação e acompanhando os alunos.

- Liderança estratégica na gestão de uma consultoria empresarial especializada em Recursos Humanos, proporcionando soluções personalizadas e eficazes para empresas de diversos setores.- Destaque na prospecção e estabelecimento de relacionamentos sólidos com uma ampla base de clientes, identificando oportunidades de negócios e as necessidades específicas de cada cliente.- Responsável direto pela condução de processos de Recrutamento e Seleção, implementando práticas inovadoras e criteriosas para atrair, avaliar e selecionar profissionais de alta competência, alinhados com os objetivos estratégicos de nossos clientes.- Essas melhorias destacam o seu papel de liderança estratégica, a amplitude da sua atuação na prospecção e relacionamento com clientes, bem como a sua responsabilidade direta no processo de Recrutamento e Seleção.

- Encarregado do gerenciamento bem-sucedido da filial em Camaçari, especializada no comércio de suprimentos e equipamentos industriais.- Condução estratégica na montagem da loja, desde a concepção até a plena operacionalização, criando um espaço eficiente e atrativo para atender tanto o segmento de varejo quanto o corporativo.- Realização da formação de uma equipe altamente capacitada de televendas B2B, destacando-se pela seleção criteriosa e treinamento contínuo, resultando em um aumento significativo nas vendas e na satisfação do cliente.

- Encarregado do gerenciamento da equipe de vendedores externos na unidade da Bahia da Ferramentas Gerais, líder nacional em suprimentos industriais.- Responsável pela montagem e liderança da equipe de Televendas e do suporte a vendas, desempenhando um papel crucial na abertura bem-sucedida da filial em 2004, garantindo a rápida expansão e a penetração de mercado.- Gestão da equipe interna de administração de vendas, garantindo uma eficiente gestão de pedidos, entregas e documentação, resultando em um fluxo de trabalho eficaz e satisfatório para os clientes.- Cultivo de relacionamentos de longo prazo com os clientes, demonstrando uma abordagem proativa e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.

- Supervisão e liderança de uma equipe multifuncional no atendimento ao cliente, abrangendo os segmentos varejista e empresarial, em um ambiente de call center de alta demanda, incluindo a gestão de Back Office.- Implementação bem-sucedida de estratégias de melhoria de processos e desempenho da equipe, resultando em um aumento notável na satisfação do cliente e na eficiência operacional, tanto no front-end quanto no Back Office.- Desenvolvimento de treinamentos e programas de capacitação personalizados para aprimorar as habilidades da equipe em todos os níveis, garantindo a prestação de um serviço excepcional aos clientes, além de otimizar os processos de Back Office.- Gerenciamento eficaz de relações com clientes empresariais, colaborando na solução de problemas complexos e identificando oportunidades para melhorias na entrega de serviços, com um foco especial no suporte do Back Office.- Responsável pela supervisão da qualidade do atendimento em todas as áreas, assegurando o cumprimento das métricas de desempenho, a gestão de reclamações e a implementação de práticas recomendadas de atendimento ao cliente, tanto no atendimento direto quanto nas operações de Back Office.