Em atendimento B2B com foco em CRM. Iniciando na empresa Vista Software que agora é Loft. - Auxiliar o cliente no início de sua jornada com o sistema, repassando todos os conhecimentos de uso da ferramenta de forma consultiva e clara, sanando as dúvidas e transmitindo o sentimento de customer first; - Configurar/Personalizar o CRM para a realidade do cliente e de acordo com seus processos internos; - Treinar os clientes no uso da ferramenta, garantindo máximo aprendizado do time operacional e gerencial; - Solucionando problemas técnicos de integração com portais, sistemas de outras empresas e da própria ferramenta; - Registrar e documentar todas as interações com os clientes, mantendo um históricodetalhado das ações realizadas; - Identificar possíveis melhorias no CRM com base no feedback dos clientes ereportar ao time responsável; - Trabalhando em conjunto com outros departamentos, como desenvolvimento, Offices, suporte e CS,para solucionar problemas complexos; - Transmitindo o sentimento de "customer first" em todas as interações com os clientes,buscando sempre superar suas expectativas; - Garantindo a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo um atendimentopersonalizado e de qualidade; - Contribuir para a melhoria contínua do serviço de Sucesso do Cliente, oferecendosugestões e feedbacks construtivos à equipe;Softwares e Habilidades:Google Workspace, Gestão de Agenda, Atendimento ao Cliente, Comunicação Assertiva, Integração via API, Banco da Dados MySQL, Integração com Portais Imobiliários, DNS, Apontamentos, Configuração de emails, Personalização de Layout;

Monitorando os indicadores de call center, sendo uma equipe superior a 90 pessoas: composta por teleatendentes, monitores de call center e supervisores de atendimento.Dentre as operações da empresa, atuando diretamente no CIOP (Central de Urgência e Emergência 190). Registrando as ocorrências e direcionando aos orgãos de segurança pública do estado (Polícia Militar, Bombeiros Militar, Detran…..)• Desenvolvimento e acompanhamento de treinamentos (capacitação desenvolvimento e competências);• Elaboração de escala de serviço (operação de funcionamento de 24 horas);Gestão de Risco, Gestão Estratégica e Gestão de Pessoas;• Colaboração na Criação de Novos Relatórios com setor de T.I;

› Atuando na equipe do 1° turno (00h às 06h) monitorando os indicadores de call center, sendo uma equipe 15 teleatendentes e reportando diretamente ao Coordenador de Atendimento. Acompanhamento do TMA, TME, Chamadas Entrantes, Atendidas, Tempo e quantidade de Pausas, Classificações...› Elaborando relatórios sobre os indicadores;• Avaliação de Desempenho da equipe (qualitativo e quantitativo);Reuniões mensais com a equipe e traçar metas e objetivos;Realização dos feedbacks semanais sobre as chamadas avaliadas (ocorrência registrada e atendimento da chamada);• Elaboração de Treinamentos;

Avaliação/Monitoria da qualidade do atendimento realizado pela central de call center. Para realizar o processo de avaliação é necessário se atentar na visão de solicitante (cliente), teleatendente e a responsabilidade operacional e operacionalizar as decisões conforme os indicadores identificados. Avaliação do atendimento realizado, alguns deles são: Personalização, Cortesia, Esclarecimento, Comunicação, Domínio de Serviço, Emergência, Escrita, Script e Mute. Nesse processo é avaliado o atendimento e a ocorrência registrada;• Elaboração de Relatórios do desempenho e indicadores fundamentais do perfil do colaborador;• Elaboração de Treinamentos direcionados aos pontos identificados;

Atendimento de chamadas da central 190 (urgência e emergência) Call Center.Descrição da atividade: Recebimento da chamada, após o filtro das informações, a chamada é classificada ou registrada, e dentro dos registros ela é direcionadas a uma dessas agências de segurança.O Conhecimento Operacional é o vínculo de naturezas dentro da Policia Militar e Bombeiros Militar (Perturbação da Tranquilidade, Ameaça e Incêndio), onde é filtrado dentro do conteúdo no recebimento de chamadas pelo teleatendente.

Atuando como Voluntário Cívil, auxiliava nas questões administrativas e elaboração de relatórios estatísticos com intuito de prezar pela qualidade do atendimento em relação ao cidadão na Coordenação de Call Center.