Carsten Fogh Madsen Email & Phone Number

Egtved, Dk

Aarhus, Middle Jutland, Denmark

Managing CX and BI teams reporting to Head of StrategyIncluded in TDC NET Senior Leadership TeamKeywords: NPS, CSAT, customer insights through quantitative and qualitative research, agile development, management reporting, area deep dive analysis and dashboarding

Århus Area, Denmark

Opbygning og udvikling af Business Intelligence i TDC NET med key results- beslutning om og retning for one truth i TDC NETs mest essentielle grunddata- opbygning, drift og vedligehold af en portefølje af output og dashboards dækkende Salg, Strategi, Ledelse, Drift samt eksterne kunder med hvem vi også sikkert deler nøgletal - onboarding af teknisk ansvarlig leder og team- chef for 4 ledere i et område på 22 medarbejdereKeywords: mennesker før tal - selvom tal er lækre, kundeorienteret, agil tankegang i produktudvikling, data governance

Århus

Ansvar for produkt- og konceptudvikling til egne og de mobilbrands vi driver. Teamet består af 3 afdelinger: Forretningsudvikling (5 FTE), IT udvikling (12 FTE) Kundeservice (8 FTE) der tilsammen varetager al udvikling og drift fra tegning af den tekniske løsning, projektledelse af produktudvikling, Product-owner rollen i vores 2 Scrum-teams og daglig drift af løsningerne samt 1st line support. Udvalgte resultater:- Gennemgribende procesgennemgang af implementeringsprocedurerne for et af vores brands, så vi har kunnet tage imod 3,000 nye kunder og ændre abonnementerne for 8,000 eksisterende uden det har givet de henvendelser til kundeservice, det normalt giver- Succesfuld implementering af kundetilfredshedsmåling på alle henvendelser til kundeservice samt proaktiv opfølgning på henvendelser, der scorer lavt- I den seneste medarbejdertrivselsmåling scorer teamet 93 ud af 100 på arbejdsglæde en stignig på 14 point fra forrige måling

Skanderborg

Ansvarlig for det analytiske grundlag bag beslutningsprocesserne i Companymobile. Forretningen er drevet af behovet for salg i et mobilmarked, hvor konkurrencen er hård. Min opgave er derfor at få balanceret ressourcerne, så der gøres de rigtige tiltag overfor kundebasen/markedet. Blandt fokusområderne er segmentering til og evaluering af marketingkampagner, save (inbound), revenueassurance, identifikation og fastholdelse af truede og værdifulde segmenter, konsekvensvurdering af markedstiltag og optimering af kundeservice.

Århus Area, Denmark

Hvordan forbedrer man kundens oplevelse i en virksomhed med utallige touch-points? TDC's vej er "Tag Ansvar for Kunden", og ændringerne drives af en centralt placeret projektchef og deltagere fra den pågældende forretningsenhed. Metoden er forandringsledelse og tæt KPI-opfølgning fra overordnet til individ-niveau.Udvalgte resultater- Kundesvigt (Erhvervskunder) nedbragt fra 16% til 10% ved forbedrede processer og kommunikation af og uddannelse af frontmedarbejdere i best-practice metoder- Aftaleoverholdelse blandt TDC's 800 teknikere løftet fra 92% til 95% gennem øget gennemsigtighed, opfølgning og udvikling af back-office personalet- Tag Ansvar for Kunden [medforfatter] http://www.gyldendalbusiness.dk/products/9788702126334.aspx

Med reference til markedsdirektøren har jeg ansvaret for 12 analytikere. Min hovedopgaver er den daglige ledelse af gruppen, og mit primære fokus er på motivation og udvikling. Især har jeg fokus på hvordan den enkelte bedst udnytter og udvikler sine kompetencer til eget og gruppens bedste. Som analysechef indgår jeg i ledelsesteamet, hvor alle væsentlige beslutninger relateret til de markedsmæssige tiltag såsom marketing, salgsindsatser, sponsoring og analyse diskuteres og besluttes.

Mine opgaver er alle analytiske. Jeg har arbejdet meget med data mining, kampagneevaluering og segmentering samt med diverse former for ad hoc analyser og hypotesetest. Mit udgangspunktet er virksomhedens egne data dvs. data fra kundeordre-, kampagne-, regningssystemer osv.Jeg har siden 1997 haft SAS som primært arbejdsværktøj, men det kunne i princippet erstattes af andet software, der kan benyttes til at læse og skrive data og lave basal statistik.

Education record

Activities and Societies: En blandt 46 udvalgte talenter på tværs af TDC koncernen. Fokus for programmet er udvikling af næste generation.

Kandidat, Business Administration

Mba, Business Administration

Exchange student. Attended courses in Applied statistics, Total Quality Management, Simulation and Facility layout and location

Bachelor, Business Administration