Carsten Fogh Madsen Email & Phone Number

Egtved, DK

Aarhus, Middle Jutland, Denmark

Managing CX and BI teams reporting to Head of StrategyIncluded in TDC NET Senior Leadership TeamKeywords: NPS, CSAT, customer insights through quantitative and qualitative research, agile development, management reporting, area deep dive analysis and dashboarding

Århus Area, Denmark

Opbygning og udvikling af Business Intelligence i TDC NET med key results- beslutning om og retning for one truth i TDC NETs mest essentielle grunddata- opbygning, drift og vedligehold af en portefølje af output og dashboards dækkende Salg, Strategi, Ledelse, Drift samt eksterne kunder med hvem vi også sikkert deler nøgletal - onboarding af teknisk.

Århus

Ansvar for produkt- og konceptudvikling til egne og de mobilbrands vi driver. Teamet består af 3 afdelinger: Forretningsudvikling (5 FTE), IT udvikling (12 FTE) Kundeservice (8 FTE) der tilsammen varetager al udvikling og drift fra tegning af den tekniske løsning, projektledelse af produktudvikling, Product-owner rollen i vores 2 Scrum-teams og daglig.

Skanderborg

Ansvarlig for det analytiske grundlag bag beslutningsprocesserne i Companymobile. Forretningen er drevet af behovet for salg i et mobilmarked, hvor konkurrencen er hård. Min opgave er derfor at få balanceret ressourcerne, så der gøres de rigtige tiltag overfor kundebasen/markedet. Blandt fokusområderne er segmentering til og evaluering af.

Århus Area, Denmark

Hvordan forbedrer man kundens oplevelse i en virksomhed med utallige touch-points? TDC's vej er "Tag Ansvar for Kunden", og ændringerne drives af en centralt placeret projektchef og deltagere fra den pågældende forretningsenhed. Metoden er forandringsledelse og tæt KPI-opfølgning fra overordnet til individ-niveau.Udvalgte resultater- Kundesvigt.

Med reference til markedsdirektøren har jeg ansvaret for 12 analytikere. Min hovedopgaver er den daglige ledelse af gruppen, og mit primære fokus er på motivation og udvikling. Især har jeg fokus på hvordan den enkelte bedst udnytter og udvikler sine kompetencer til eget og gruppens bedste. Som analysechef indgår jeg i ledelsesteamet, hvor alle væsentlige.

Mine opgaver er alle analytiske. Jeg har arbejdet meget med data mining, kampagneevaluering og segmentering samt med diverse former for ad hoc analyser og hypotesetest. Mit udgangspunktet er virksomhedens egne data dvs. data fra kundeordre-, kampagne-, regningssystemer osv.Jeg har siden 1997 haft SAS som primært arbejdsværktøj, men det kunne i princippet.

Education record

Activities and Societies: En blandt 46 udvalgte talenter på tværs af TDC koncernen. Fokus for programmet er udvikling af næste generation.

Kandidat, Business Administration

Mba, Business Administration

Exchange student. Attended courses in Applied statistics, Total Quality Management, Simulation and Facility layout and location

Bachelor, Business Administration